PANORAMICA FORMATIVA:

A seguito della rapida espansione, Take 5 aveva la necessità di scalare i suoi processi di business, rendendoli ancora più efficienti. Per superare questa sfida, l’azienda ha deciso di concentrarsi sul miglioramento della formazione dei propri dipendenti.

Take 5 appartiene al gruppo Driven Brands, assieme ad altre aziende che forniscono servizi automobilistici, tra cui Meineke Car Care Centers, Maaco, e 1-800-Radiator & A/C. Driven Brands era alla ricerca di una soluzione formativa per l’intero portfolio di brand con cui ottimizzare le proprie attività di training aziendale.

LA SFIDA DEL CLIENTE:

Take 5 Oil Change lavora a stretto contatto con i suoi operatori sul campo, sviluppando programmi di formazione professionale dei dipendenti e consentendo loro di crescere e svilupparsi all’interno dell’azienda.

“Il nostro percorso di carriera professionale è denominato ‘Pit Technician to President’: per ciascun livello di promozione all’interno della nostra azienda ci assicuriamo che i nostri dipendenti abbiano tutti gli strumenti necessari per avere successo,” spiega Jazmin Brown, Sr. Director of Learning and Development di Take 5 Oil Change.

Le opportunità di formazione e sviluppo sono fondamentali, ma in precedenza i dipendenti dell’azienda non avevano a disposizione un luogo centralizzato dove poter trovare rapidamente delle risposte. Se qualcuno aveva domande relative al proprio ruolo, doveva inviare un’e-mail ai diversi dipartimenti. Le risposte si limitavano ad un thread di e-mail, anziché essere condivise in tutta l’azienda.

“Tutte le nostre unit avevano una casella di posta elettronica generale, come ad esempio ‘marketing@take5oilchange.com’ o ‘training@take5oilchange.com’, per cui venivano a crearsi gravi lacune nelle comunicazioni.”

“Per noi era essenziale avere tutti i nostri sistemi in un unico luogo di riferimento. Se un dipendente ha una domanda specifica, ora sa dove rivolgersi.”

LA SOLUZIONE:

Quando il team di Take 5 iniziò a valutare le opzioni per una nuova piattaforma eLearning, realizzò sin da subito che anche le altre aziende del gruppo Driven Brands si trovavano ad affrontare sfide simili.

“Abbiamo contattato gli altri brand, come Meineke, Maaco e 1-800 Radiator, per capire quali strumenti utilizzassero. Ci siamo subito resi conto che, all’interno del gruppo Driven Brands, le diverse aziende operavano in ‘silos organizzativi’ (cioè in modo indipendente tra loro). Docebo era tra le opzioni che uno dei nostri brand aveva preso in esame: eravamo davvero entusiasti di poter avviare nuovamente un dialogo con loro.”

L’obiettivo era di implementare un’unica piattaforma eLearning per tutti i brand, consentendo così a Driven Brands di ottimizzare tutte le attività formative e, al tempo stesso, di scalare con facilità il programma di training aziendale.

L’esigenza chiave per il team di Take 5 era la facilità d’uso, ovvero la possibilità di offrire una user experience intuitiva sia per gli amministratori che per gli utenti. Questo aspetto era particolarmente importante, in quanto Brown e il suo team non avevano alcuna esperienza pregressa in ambito eLearning. Il team di Take 5 ha riconosciuto immediatamente il look and feel moderno di Docebo, nonché la sua semplicità di configurazione.

“Il mio team non ha un background nell’eLearning o nella gestione di un LMS. Per questo, avevamo bisogno di una piattaforma in grado di supportare il nostro successo, di una soluzione intuitiva da gestire con facilità. Docebo è stata la scelta ideale: abbiamo lanciato la nostra nuova piattaforma eLearning con grande rapidità.”

Grazie alla flessibilità delle funzionalità come Docebo Pages e Mobile Pages, il team di Take 5 ha progettato totalmente l’interfaccia utente e la user experience, con la massima rapidità. I widget drag-and-drop, inoltre, permettono di creare nuove pagine senza dover intervenire sul codice della piattaforma.

“Fin dalle prime conversazioni con Docebo, i team responsabili del servizio clienti e delle vendite ci hanno domandato ‘Di quali funzionalità avete bisogno in una piattaforma? Come possiamo essere sicuri di soddisfare le vostre esigenze? Il customer service di Docebo è stato per noi un vero e proprio punto di forza, così come la piattaforma eLearning davvero intuitiva.”

Dopo aver scelto Docebo, Take 5 ha deciso di riunire tutti i team coinvolti per ottenere il buy-in e stimolare l’interesse nei confronti della nuova piattaforma eLearning.

“Grazie al buy-in da parte della leadership, alle altre unit del centro di supporto e al grande entusiasmo per il lancio della nuova piattaforma, abbiamo registrato un incredibile successo. Siamo davvero felici del risultato ottenuto.”

I RISULTATI:

Prima dell’adozione di Docebo, uno degli ostacoli principali era la mancanza di un luogo centralizzato per tutte le risorse didattiche. In altri termini, spesso le conoscenze e i preziosi insight andavano persi.

Per risolvere questo problema, Take 5 ha utilizzato il modulo di social learning di Docebo, Coach & Share, che permette agli utenti di commentare, porre domande, condividere le proprie conoscenze e interagire direttamente con gli Esperti. L’obiettivo principale era quello di promuovere una cultura della formazione. Ad oggi, la risposta è stata estremamente positiva.

“Per valutare il successo della nostra piattaforma, analizziamo i livelli di coinvolgimento e la frequenza con cui i nostri dipendenti accedono e completano i corsi, oltre alla partecipazione al nostro ambiente di social learning.”

“Hanno posto delle domande sul canale? Stanno caricando risorse? Rispondono alle domande di altri utenti? Dopo aver lanciato il nostro modulo Coach & Share di Docebo, abbiamo registrato oltre 6.000 domande da parte degli utenti. All’interno del sistema abbiamo circa 2000 utenti attivi, e questo risultato dimostra che le persone realmente coinvolte, desiderano porre le loro domande e noi siamo in grado di rispondere molto rapidamente.”

“Tutto questo facilita notevolmente il carico di lavoro dei nostri team di supporto. Quando qualcuno pone una domanda in Docebo Coach & Share, tutti possono vedere pubblicamente le risposte. Se una persona ha la stessa domanda più e più volte, può vedere subito la risposta, anziché dover inviare un’e-mail”

Il successo di Take 5 ha suscitato l’interesse delle altre aziende automobilistiche del gruppo Driven Brands. L’adozione di Docebo e il coinvolgimento degli utenti hanno confermato appieno il valore di una moderna piattaforma eLearning, che ora verrà estesa a tutti gli altri brand.

“Le altre aziende del gruppo hanno valutato con attenzione il nostro caso, volevano capire se Docebo fosse la soluzione più adatta per la formazione in Driven Brands. Alla luce del nostro successo, avremo un notevole risparmio economico adottando Docebo come unico provider.”

Mentre il team potrà sfruttare la propria esperienza per ottimizzare il lancio della piattaforma all’interno dei vari brand del gruppo Driven Brands, il roll-out non si limiterà solamente a un rebranding della grafica e dei colori. Brown, infatti, sa bene che è essenziali offrire una soluzione formativa ad hoc, personalizzata in base alle diverse tipologie di utenti, garantendo così un successo continuo.

“Guardando altri brand come Maaco, ad esempio, notiamo che sempre più aziende sono interessate ad offrire contenuti formativi rilevanti, per supportare la crescita del loro business e incrementare i margini di profitto.”

“Durante la fase di lancio di Docebo per ogni singolo brand, sarà importante analizzare i contenuti e il look and feel, per essere sicuri che non si tratti semplicemente di un ‘copia e incolla’, ma di contenuti mirati e progettati per i nostri utenti.”

Il passo successivo sarà quello di estendere l’uso della piattaforma eLearning Docebo all’interno di tutto il gruppo Driven Brands e tra le diverse business unit.

“Entro 13 mesi coinvolgeremo due dei nostri principali brand nella formazione con Docebo, il che è davvero entusiasmante. In seguito, abbiamo anche in programma di riunire tutti i dipendenti dei nostri centri di supporto presso un unico hub operativo. L’anno prossimo prevediamo di introdurre Docebo in Meineke e poi anche negli altri brand.”