{"id":4643,"date":"2026-07-17T10:11:37","date_gmt":"2026-07-17T10:11:37","guid":{"rendered":"urn:uuid:1a1cdc35-b932-4639-8d50-d8f3967d0616"},"modified":"2026-07-17T10:11:39","modified_gmt":"2026-07-17T10:11:39","slug":"booking-com","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.docebo.com\/it\/customers\/booking-com\/","title":{"rendered":"Booking.com"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull template template-with-background template-case-study has-case-study-pink-on-light-gradient-background has-background is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"padding-top:0\">\n<div data-image-opacity=\"0.25\" class=\"wp-block-cover has-gradient-fade-bottom\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--140); --cover-image-opacity: 0.25;\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-6123 size-large\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/sites\/2\/2024\/08\/f53ec1a37b4767fd37049eb714a031627c236599.webp?fit=1024%2C678\" data-object-fit=\"cover\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-constrained wp-block-cover-is-layout-constrained\">\n<header class=\"wp-block-group section section--hero-internal hero-internal is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-1db784a0 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--150);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--150)\"><h2 class=\"screen-reader-text wp-block-post-title\">Booking.com<\/h2>\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-blue-darkest-color has-text-color has-link-color has-display-font-size wp-elements-4f843b825d1f5a4dcaddc3347df4dc87\" id=\"how-booking-com-scaled-their-ilt-initiatives-with-seamless-integrations\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--40);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--40)\" data-c9-animate=\"wordByWordFade\" data-c9-animate-ease=\"steps(12)\" data-c9-animate-delay=\"100\" data-c9-animate-speed=\"500\" data-c9-animate-scrub=\"false\" data-c9-animate-custom=\"{&quot;before&quot;:{},&quot;after&quot;:{}}\">Come Booking.com ha scalato la formazione ILT grazie a integrazioni perfettamente automatizzate<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group post-author-meta-inner has-border-color has-white-background-color has-background is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-d1bbb53a wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-color:#e1dbd2;border-width:1px;border-top-left-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);border-top-right-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);border-bottom-left-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);border-bottom-right-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);margin-right:auto;margin-left:auto;padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/voice_selection.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6215\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-neutral-darkest-color has-text-color has-link-color wp-elements-a958ae122f25160276ccf694e797ec20 wp-block-paragraph\">Cheney Dent &#8211; Senior Learning Platform Specialist, Booking.com<\/p>\n<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group section section--stats-3-column is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-blue-dark-color has-text-color has-link-color has-special-gothic-font-family has-display-font-size wp-elements-9a3954b5e80ac322f66b43a5b11cac73 wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\">600%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-neutral-darkest-color has-text-color has-link-color wp-elements-be4bea5087ea024da44bd92d3555489d wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\">Aumento dell\u2019offerta di corsi ILT<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-blue-dark-color has-text-color has-link-color has-special-gothic-font-family has-display-font-size wp-elements-0f55075e827630ec1cb2b8cd1409a54c wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\">80%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-neutral-darkest-color has-text-color has-link-color wp-elements-267a238496a9d90c0ce15e234d445749 wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\">Riduzione delle attivit\u00e0 amministrative per la gestione dei programmi pi\u00f9 complessi<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-blue-dark-color has-text-color has-link-color has-special-gothic-font-family has-display-font-size wp-elements-ff57a54016aa3ba29582bf9a456ad93d wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\">800+<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-neutral-darkest-color has-text-color has-link-color wp-elements-8426e9b9f502fc3866d95d808f766a69 wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\">Ore di attivit\u00e0 amministrative risparmiate ogni anno<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group section section-post-content is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<article class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-67eca248 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<aside class=\"wp-block-group toc-sidebar-sticky toc-sidebar-group wp-container-content-2f62e668 is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-a283ad8c wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"padding-top:0;padding-bottom:0\">\n<h3 id=\"in-this-story\" class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Indice dei contenuti<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#the-challenge\">Sostituzione di una piattaforma di formazione con funzionalit\u00e0 limitate e nessuna scalabilit\u00e0<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#the-solution\">Personalizzazione, personalizzazione e automazione con Docebo<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#the-results\">Oltre 800 ore di tempo per le operazioni di apprendimento risparmiate<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"\/it\/demo\/\">Prenota una demo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/aside>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group main-content wp-container-content-9cfa9a5a is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-blue-medium-color has-text-color has-link-color has-ibm-plex-mono-font-family has-body-small-font-size wp-elements-7607b46977e5331d710b7b8bf6f62ad1 wp-block-paragraph\" id=\"the-challenge\" style=\"font-style:normal;font-weight:600;text-transform:uppercase\">La sfida<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-figtree-font-family has-h-3-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\">Sostituire una piattaforma con funzionalit\u00e0 limitate e poca scalabilit\u00e0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In passato il team Learning Operations di Booking.com era fortemente limitato dagli strumenti a disposizione. La piattaforma utilizzata offriva poche funzionalit\u00e0 e non consentiva di supportare personalizzazioni o nuovi casi d\u2019uso. Per questo motivo, molte idee non venivano nemmeno prese in considerazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cheney Dent, Senior Learning Platform Specialist, e il suo team trascorrevano gran parte del tempo lavorando al di fuori della piattaforma: inviavano email, preparavano documentazione e gestivano manualmente gli inviti ai corsi e agli eventi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019automazione era praticamente assente. Ogni iscrizione richiedeva comunicazioni manuali e ogni sessione ILT prevedeva l\u2019invio manuale degli inviti a calendario: un\u2019attivit\u00e0 estremamente onerosa per un\u2019organizzazione con oltre 15.000 dipendenti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per aggirare questi limiti, molte iniziative formative venivano gestite interamente tramite Google Docs e Google Calendar anzich\u00e9 all\u2019interno dell\u2019LMS. Questo rendeva impossibile monitorare in modo efficace la formazione e misurarne l\u2019impatto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando il team ha analizzato la situazione, \u00e8 emerso chiaramente che la piattaforma rappresentava un ostacolo al raggiungimento dei propri obiettivi. Serviva una soluzione capace di offrire maggiore automazione, migliori funzionalit\u00e0 amministrative e un\u2019esperienza pi\u00f9 personalizzata per gli utenti.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\" style=\"border-style:none;border-width:0px\">\n<p class=\"has-text-align-left has-blue-dark-color has-text-color has-link-color has-lead-paragraph-font-size wp-elements-24b01f736f9126c4ef17f99b430e11bf wp-block-paragraph\">&#8220;Prima di Docebo il nostro team si era ormai rassegnato ai limiti della piattaforma. Sapevamo che molte cose semplicemente non erano possibili e per questo avevamo smesso di proporre nuove idee o di immaginare evoluzioni dell\u2019esperienza di apprendimento.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left has-figtree-font-family has-lead-paragraph-font-size wp-block-paragraph\">Cheney Dent, Senior Learning Platform Specialist, Booking.com<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-blue-medium-color has-text-color has-link-color has-ibm-plex-mono-font-family has-body-small-font-size wp-elements-1da9bbd246cb539d979ddad4d0ede567 wp-block-paragraph\" id=\"the-solution\" style=\"font-style:normal;font-weight:600;text-transform:uppercase\">Le soluzioni<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalizzazione e automazione con Docebo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con Docebo, l\u2019unico vero limite \u00e8 diventato l\u2019immaginazione del team.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Booking.com ha creato homepage personalizzate che mostrano immediatamente a ogni utente i contenuti pi\u00f9 rilevanti. I cataloghi permettono di trovare facilmente i corsi in base al ruolo, evitando che i learner vengano sommersi da centinaia di contenuti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parallelamente, il team ha automatizzato gran parte delle attivit\u00e0 operative che in passato richiedevano molto tempo. Le notifiche informano automaticamente gli utenti quando \u00e8 disponibile un nuovo corso e aggiornano i manager quando un membro del team completa la formazione. Allo stesso tempo, la gestione di permessi, ruoli e visibilit\u00e0 garantisce elevati standard di sicurezza e conformit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grazie a <a href=\"\/products\/connect\/\">Docebo Connect<\/a>, Booking.com ha inoltre integrato Google Calendar e il proprio sistema HR.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019integrazione con Google Calendar genera automaticamente gli inviti ai corsi, eliminando completamente la pianificazione manuale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019integrazione con il sistema HR automatizza invece la creazione e la disattivazione degli utenti quando una persona entra o lascia l\u2019azienda, aggiornando automaticamente anche le informazioni del profilo in base ai dati HR. Il team Learning non deve pi\u00f9 intervenire manualmente per mantenere allineati i diversi sistemi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019automazione ha trasformato anche il processo di onboarding. Oggi una regola di iscrizione avvia automaticamente il percorso formativo dei nuovi assunti, senza che il team debba pi\u00f9 gestire manualmente inviti e sessioni introduttive. Fin dal primo giorno ogni nuovo dipendente pu\u00f2 vivere l\u2019esperienza \u201cLearn Forever\u201d di Booking.com.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con Docebo tutte le iniziative formative sono state centralizzate in un\u2019unica piattaforma. Il team non deve pi\u00f9 duplicare attivit\u00e0 dentro e fuori dall\u2019LMS e pu\u00f2 finalmente monitorare e misurare l\u2019impatto di ogni iniziativa attraverso gli strumenti di analisi della piattaforma.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full has-custom-border\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/sites\/2\/2026\/01\/Screenshot-2026-01-06-at-12.00.18-PM.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-7657\" style=\"border-top-left-radius:var(--wp--preset--border-radius--lg);border-top-right-radius:var(--wp--preset--border-radius--lg);border-bottom-left-radius:var(--wp--preset--border-radius--lg);border-bottom-right-radius:var(--wp--preset--border-radius--lg)\" \/><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\" style=\"border-style:none;border-width:0px\">\n<p class=\"has-text-align-left has-blue-dark-color has-text-color has-link-color has-lead-paragraph-font-size wp-elements-742297ac24fd811a7f123b64fa8c4bcd wp-block-paragraph\">&#8220;Il livello di personalizzazione che \u00e8 possibile ottenere con Docebo \u00e8 praticamente infinito&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left has-figtree-font-family has-lead-paragraph-font-size wp-block-paragraph\">Cheney Dent, Senior Learning Platform Specialist, Booking.com<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-blue-medium-color has-text-color has-link-color has-ibm-plex-mono-font-family has-body-small-font-size wp-elements-4ea27c4e723e0a06055f0cdbaf2d8e30 wp-block-paragraph\" id=\"the-results\" style=\"font-style:normal;font-weight:600;text-transform:uppercase\">I risultati<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-figtree-font-family has-h-3-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\">Oltre 800 ore risparmiate ogni anno nelle attivit\u00e0 operative<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oggi Docebo \u00e8 il punto di riferimento per tutte le esperienze di apprendimento di Booking.com: e-learning, formazione con istruttore (ILT), formazione virtuale con istruttore (vILT), microlearning e risorse formative. Il tutto \u00e8 gestito attraverso oltre 40 regole di iscrizione automatizzate.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel 2023 Booking.com \u00e8 riuscita ad aumentare del 30% il numero di programmi formativi, con un impatto minimo sul carico operativo. Anche la formazione gestita dagli esperti \u00e8 cresciuta del 40%, grazie a funzionalit\u00e0 come preiscrizioni automatiche e liste d\u2019attesa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le attivit\u00e0 amministrative legate ai programmi pi\u00f9 complessi si sono ridotte fino all\u201980%. Un corso che in passato richiedeva circa 20 ore di gestione a settimana oggi ne richiede meno di quattro, consentendo al team di risparmiare oltre 800 ore all\u2019anno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La scalabilit\u00e0 di Docebo ha inoltre permesso di aumentare drasticamente il numero di corsi ILT disponibili, passando da 20 a 120, senza incrementare il lavoro del team.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche l\u2019esperienza dei learner \u00e8 migliorata sensibilmente grazie a un\u2019unica piattaforma, comunicazioni puntuali e inviti automatici al calendario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il tempo recuperato ha consentito al team Learning di concentrarsi su attivit\u00e0 a maggior valore: progettare nuove iniziative formative, sviluppare nuove opportunit\u00e0 di apprendimento e partecipare in modo pi\u00f9 strategico alle discussioni con il management. Oggi il team contribuisce attivamente alla progettazione dei programmi ILT e supporta il business nella definizione delle soluzioni formative pi\u00f9 efficaci: workshop, percorsi, corsi ILT, canali, contenuti e playlist, opzioni che prima non erano disponibili.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In altre parole, la flessibilit\u00e0 di Docebo ha dato al team la libert\u00e0 di progettare esperienze formative innovative, con la certezza che la piattaforma sia in grado di supportarle.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\" style=\"border-style:none;border-width:0px\">\n<p class=\"has-text-align-left has-blue-dark-color has-text-color has-link-color has-lead-paragraph-font-size wp-elements-2053ec34550f23a98c2c1f8b303b1f4c wp-block-paragraph\">&#8220;Docebo \u00e8 una piattaforma moderna e altamente personalizzabile: esattamente ci\u00f2 di cui avevamo bisogno. Abbiamo lasciato alle spalle processi complessi e limitanti e oggi collaboriamo in modo proattivo con il business per progettare esperienze di apprendimento coinvolgenti e scalabili.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left has-figtree-font-family has-lead-paragraph-font-size wp-block-paragraph\">Cheney Dent, Senior Learning Platform Specialist, Booking.com<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--120);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--120)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-figtree-font-family has-h-3-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\">Informazioni su Booking.com<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Booking.com \u00e8 una delle principali aziende al mondo nel settore dei viaggi digitali e gestisce uno dei marketplace di viaggio pi\u00f9 grandi a livello globale, con oltre 28 milioni di strutture disponibili. Cheney Dent ricopre il ruolo di Senior Learning Platform Specialist presso Booking.com.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-link\"><a class=\"wp-block-button__link has-purple-base-color has-text-color has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.booking.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Visita Booking.com<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover is-light section--footer-cta footer-cta-section\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--140);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background size-large\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/content\/themes\/phoenix\/patterns\/assets\/footer-cta-background.jpg\" data-object-fit=\"cover\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim\" style=\"background-color:#dacacb\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group portal-section lottie-container overlay-content is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-c22b544c wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"padding-right:var(--wp--preset--spacing--140);padding-left:var(--wp--preset--spacing--140)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-blue-darkest-color has-text-color has-link-color has-display-font-size wp-elements-12484d14c426c6ce94568691af73deb9\" data-c9-animate=\"wordByWordFade\" data-c9-animate-delay=\"0\" data-c9-animate-speed=\"500\" data-c9-animate-scrub=\"false\" data-c9-animate-custom=\"{&quot;before&quot;:{},&quot;after&quot;:{}}\">Vuoi leggere questa storia pi\u00f9 tardi?<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-3e41869c wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\" data-c9-animate=\"scaleFade\" data-c9-animate-delay=\"0\" data-c9-animate-speed=\"500\" data-c9-animate-scrub=\"false\" data-c9-animate-custom=\"{&quot;before&quot;:{},&quot;after&quot;:{}}\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/UPDATED-Docebo-Booking-PDF-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Scarica il case study<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Come Docebo ha aiutato Booking.com a scalare le proprie iniziative di formazione ILT grazie a integrazioni 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