{"id":4652,"date":"2026-07-17T10:39:41","date_gmt":"2026-07-17T10:39:41","guid":{"rendered":"urn:uuid:d5f7d21e-1b96-4d0c-98d4-7928b5e76a66"},"modified":"2026-07-17T10:39:43","modified_gmt":"2026-07-17T10:39:43","slug":"kiehls","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.docebo.com\/it\/customers\/kiehls\/","title":{"rendered":"Kiehl&#8217;s"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull template template-with-background template-case-study has-case-study-pink-on-light-gradient-background has-background is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"padding-top:0\">\n<div data-image-opacity=\"0.25\" class=\"wp-block-cover is-light has-gradient-fade-bottom\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--140); --cover-image-opacity: 0.25;\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-7459 size-large\" alt=\"Logo, Adult, Male\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/sites\/2\/2025\/12\/img1.png?fit=1024%2C1024\" data-object-fit=\"cover\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-constrained wp-block-cover-is-layout-constrained\">\n<header class=\"wp-block-group section section--hero-internal hero-internal is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-1db784a0 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--150);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--150)\"><h2 class=\"screen-reader-text wp-block-post-title\">Kiehl&#8217;s<\/h2>\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-blue-darkest-color has-text-color has-link-color has-display-font-size wp-elements-a47d16f930122ade4f8168827a0298a5\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--40);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--40)\" data-c9-animate=\"wordByWordFade\" data-c9-animate-ease=\"steps(12)\" data-c9-animate-delay=\"100\" data-c9-animate-speed=\"500\" data-c9-animate-scrub=\"false\" data-c9-animate-custom=\"{&quot;before&quot;:{},&quot;after&quot;:{}}\">Come Kiehl\u2019s ha modernizzato oltre 170 anni di formazione<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group post-author-meta-inner has-border-color has-white-background-color has-background is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-d1bbb53a wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-color:#e1dbd2;border-width:1px;border-top-left-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);border-top-right-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);border-bottom-left-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);border-bottom-right-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);margin-right:auto;margin-left:auto;padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/voice_selection.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6215\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-neutral-darkest-color has-text-color has-link-color wp-elements-1d75bea15c68d8ff0b49fb289a4b25f9 wp-block-paragraph\">Mia Kernaghan, Global Digital Education Specialist, Kiehl\u2019s Since 1851<\/p>\n<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group section section--stats-3-column is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-blue-dark-color has-text-color has-link-color has-special-gothic-font-family has-display-font-size wp-elements-ae868505e2a40f85da47c5c40056d0db wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\">300+<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-neutral-darkest-color has-text-color has-link-color wp-elements-d6544e5c6eeb9f9f7a2d0386230d4fa3 wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\">corsi disponibili in 11 lingue<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-blue-dark-color has-text-color has-link-color has-special-gothic-font-family has-display-font-size wp-elements-00957b1d6a74b61fc005a4b1cda20940 wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\">100%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-neutral-darkest-color has-text-color has-link-color wp-elements-5faa8d07c24106b992312e5362e71099 wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\">degli utenti ha completato i percorsi di onboarding e la formazione virtuale sulla sostenibilit\u00e0<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-blue-dark-color has-text-color has-link-color has-special-gothic-font-family has-display-font-size wp-elements-ce62481c9db698fe54f2ca4059f6d44a wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\">45+<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-neutral-darkest-color has-text-color has-link-color wp-elements-182be5207e86d2397259507a3409b2e8 wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0;margin-bottom:0\">Paesi coinvolti<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group section section-post-content is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<article class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-67eca248 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<aside class=\"wp-block-group toc-sidebar-sticky toc-sidebar-group wp-container-content-2f62e668 is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-a283ad8c wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"padding-top:0;padding-bottom:0\">\n<h3 id=\"in-this-story\" class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Indice dei contenuti<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#the-challenge\">Un apprendimento globale accessibile e coinvolgente. Una visione che ha preso vita.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#the-solution\">Kiehl&#8217;s Academy, powered by Docebo<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#the-results\">Recensioni entusiastiche degli utenti, apprendimento e coinvolgimento incredibili e un&#8217;esperienza formativa pi\u00f9 efficiente e su scala globale.<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"\/it\/demo\/\">Prenota una demo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/aside>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group main-content wp-container-content-9cfa9a5a is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-blue-medium-color has-text-color has-link-color has-ibm-plex-mono-font-family has-body-small-font-size wp-elements-7607b46977e5331d710b7b8bf6f62ad1 wp-block-paragraph\" id=\"the-challenge\" style=\"font-style:normal;font-weight:600;text-transform:uppercase\">La sfida<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-figtree-font-family has-h-3-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\">Formazione globale accessibile e coinvolgente. Una visione che prende vita.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fin dal 1851, la formazione \u00e8 parte integrante della storia di Kiehl\u2019s. Aaron Morse, membro della famiglia fondatrice, immaginava un\u2019Academy dedicata ai dipendenti, pensata per approfondire la conoscenza delle formule Kiehl\u2019s e della scienza della cura della pelle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per offrire un\u2019esperienza eccellente sia in negozio sia online, Kiehl\u2019s investe da sempre nello sviluppo delle competenze dei propri team. Gli Skin Pro sono riconosciuti in tutto il mondo per la loro capacit\u00e0 di offrire consulenze altamente personalizzate, grazie a una profonda conoscenza di ingredienti, formulazioni, fisiologia della pelle e sostenibilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la crescita del brand a livello internazionale, Kiehl\u2019s desiderava trasformare la visione originaria della Kiehl\u2019s Academy in un\u2019esperienza digitale moderna e coerente con la propria identit\u00e0. Serviva una piattaforma altamente personalizzabile, accessibile e coinvolgente, che consentisse agli utenti di tutto il mondo di accedere alla formazione nella propria lingua e di sviluppare continuamente le proprie competenze. Con Docebo, Kiehl\u2019s \u00e8 riuscita a trasformare oltre 170 anni di esperienza nella formazione in un\u2019unica piattaforma globale.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\" style=\"border-style:none;border-width:0px\">\n<p class=\"has-text-align-left has-blue-dark-color has-text-color has-link-color has-lead-paragraph-font-size wp-elements-39a519d062cb9bc2485b7af82d4efbd2 wp-block-paragraph\">\u201cGrazie alla partnership con Docebo possiamo portare la qualit\u00e0 della nostra formazione e gli elevati standard del brand ai nostri team in tutto il mondo, rendendo l\u2019apprendimento pi\u00f9 coinvolgente e accessibile che mai.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left has-figtree-font-family has-lead-paragraph-font-size wp-block-paragraph\">Mia Kernaghan, Global Digital Education Specialist, Kiehl\u2019s Since 1851<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left has-figtree-font-family has-lead-paragraph-font-size wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-blue-medium-color has-text-color has-link-color has-ibm-plex-mono-font-family has-body-small-font-size wp-elements-f45698a70c86915631a2252a93dd7748 wp-block-paragraph\" id=\"the-solution\" style=\"font-style:normal;font-weight:600;text-transform:uppercase\">La soluzione<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-figtree-font-family has-h-3-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\">La Kiehl\u2019s Academy, realizzata con Docebo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poich\u00e9 non disponeva di una piattaforma globale per la formazione digitale, Kiehl\u2019s era alla ricerca di un partner in grado di supportarla nella realizzazione di un LMS completamente personalizzato e di un\u2019esperienza di apprendimento coinvolgente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personalizzazione \u00e8 da sempre uno degli elementi distintivi del marchio. Per questo Kiehl\u2019s e Docebo hanno lavorato insieme per creare una piattaforma capace di coniugare contenuti di alta qualit\u00e0, un\u2019esperienza coinvolgente e una navigazione intuitiva. Grazie alle raccomandazioni basate sull\u2019intelligenza artificiale, ogni utente riceve suggerimenti personalizzati in base al proprio percorso formativo, proprio come i clienti ricevono consigli su misura dagli Skin Pro di Kiehl\u2019s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019esperienza di apprendimento \u00e8 stata progettata per riflettere gli elevati standard del brand in ogni dettaglio: dall\u2019accesso alla piattaforma all\u2019interazione con i contenuti, fino all\u2019applicazione delle competenze nella relazione quotidiana con i clienti. Sono stati inoltre introdotti percorsi di certificazione avanzati che aiutano gli Skin Pro a sviluppare nuove competenze e a crescere professionalmente, contribuendo al tempo stesso agli obiettivi di business dell\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche la dimensione della community rappresenta un elemento fondamentale della cultura Kiehl\u2019s. Per questo motivo, la piattaforma integra funzionalit\u00e0 social che permettono agli Skin Pro di condividere esperienze, valorizzare le proprie competenze e ricevere riconoscimenti da colleghi e mentor attraverso la Kiehl\u2019s Global Community.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La piattaforma include inoltre una sezione \u201cChiedi all\u2019esperto\u201d, che consente agli utenti di confrontarsi direttamente con gli specialisti della sede centrale. Questo rafforza il dialogo tra i team e offre all\u2019azienda una visione continua delle domande e delle esigenze che emergono quotidianamente nei punti vendita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Infine, la gamification \u00e8 stata progettata per riflettere i valori storici del brand, da sempre orientato alla generosit\u00e0 e alla sostenibilit\u00e0. Completando i percorsi formativi, gli utenti ottengono badge, punti e token visualizzati in classifica e riscattabili all\u2019interno di un Rewards Store dedicato, incentivando comportamenti sostenibili, scelte eco-consapevoli anche fuori dal negozio e rafforzando il coinvolgimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full has-custom-border\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/sites\/2\/2026\/01\/kiehls-scaled.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-8165\" style=\"border-top-left-radius:var(--wp--preset--border-radius--lg);border-top-right-radius:var(--wp--preset--border-radius--lg);border-bottom-left-radius:var(--wp--preset--border-radius--lg);border-bottom-right-radius:var(--wp--preset--border-radius--lg)\" \/><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\" style=\"border-style:none;border-width:0px\">\n<p class=\"has-text-align-left has-blue-dark-color has-text-color has-link-color has-lead-paragraph-font-size wp-elements-168ca13dab55a5b4abae5e42b5ec7c89 wp-block-paragraph\">\u201cSiamo orgogliosi di collaborare con Docebo per dare vita alla nostra visione di una Kiehl\u2019s Academy moderna e digitale. \u00c8 uno spazio in cui gli utenti possono crescere professionalmente e rafforzare il proprio legame con il brand in modo autentico e significativo.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left has-figtree-font-family has-lead-paragraph-font-size wp-block-paragraph\">Mia Kernaghan, Global Digital Education Specialist, Kiehl\u2019s Since 1851<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left has-figtree-font-family has-lead-paragraph-font-size wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-blue-medium-color has-text-color has-link-color has-ibm-plex-mono-font-family has-body-small-font-size wp-elements-4ea27c4e723e0a06055f0cdbaf2d8e30 wp-block-paragraph\" id=\"the-results\" style=\"font-style:normal;font-weight:600;text-transform:uppercase\">I risultati<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-figtree-font-family has-h-3-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\">Pi\u00f9 coinvolgimento, maggiore efficienza e una formazione globale su larga scala<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La collaborazione con Docebo ha consentito a Kiehl\u2019s di rendere la formazione pi\u00f9 accessibile, completa e facilmente misurabile, riducendo tempi e costi di gestione e migliorando al tempo stesso la qualit\u00e0 dell\u2019apprendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiehl\u2019s Academy \u00e8 oggi disponibile in oltre 45 Paesi e continua a supportare l\u2019espansione internazionale del brand. Durante la pandemia del 2021, la piattaforma ha permesso di coinvolgere rapidamente pi\u00f9 di 20 nuovi mercati, garantendo continuit\u00e0 alla formazione.  Grazie ai percorsi Train-the-Trainer, gli educatori possono completare pi\u00f9 rapidamente il proprio onboarding e rendere operativa la piattaforma nei diversi mercati, offrendo un\u2019esperienza formativa coerente a livello globale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con oltre 4.500 utenti attivi, Kiehl\u2019s registra un tasso di completamento del 100% per iniziative come l\u2019onboarding e la formazione sulla sostenibilit\u00e0, a dimostrazione dell\u2019elevato coinvolgimento generato dalla piattaforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche il lavoro degli educatori \u00e8 diventato pi\u00f9 semplice. Oggi possono monitorare facilmente l\u2019efficacia dei programmi attraverso report dettagliati su test, completamenti e progressi degli utenti, combinando la formazione digitale con quella in presenza in un approccio realmente blended.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grazie a Docebo, Kiehl\u2019s ha trasformato la visione di Aaron Morse in una moderna Academy digitale, capace di valorizzare oltre 170 anni di esperienza e renderla accessibile ai team di tutto il mondo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--120);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--120)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-figtree-font-family has-h-3-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:700\">Informazioni su Kiehl\u2019s Since 1851<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fondata nel 1851 nell\u2019East Village di New York, Kiehl\u2019s Since 1851 offre da oltre 170 anni un\u2019esperienza altamente personalizzata nella cura della pelle. Oggi conta oltre 4.500 Skin Pro in tutto il mondo e continua a portare avanti la visione del membro della famiglia fondatrice Aaron Morse: creare \u201cpersone migliori, aziende migliori e comunit\u00e0 migliori\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mia Kernaghan, Global Digital Education Specialist, \u00e8 la referente Kiehl\u2019s citata in questa Customer Story.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-link\"><a class=\"wp-block-button__link has-purple-base-color has-text-color has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.kiehls.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Visita Kiehl&#8217;s Since 1851<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover is-light section--footer-cta footer-cta-section\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--140);padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background size-large\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/content\/themes\/phoenix\/patterns\/assets\/footer-cta-background.jpg\" data-object-fit=\"cover\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim\" style=\"background-color:#dacacb\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group portal-section lottie-container overlay-content is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-c22b544c wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"padding-right:var(--wp--preset--spacing--140);padding-left:var(--wp--preset--spacing--140)\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-blue-darkest-color has-text-color has-link-color has-display-font-size wp-elements-12484d14c426c6ce94568691af73deb9\" data-c9-animate=\"wordByWordFade\" data-c9-animate-delay=\"0\" data-c9-animate-speed=\"500\" data-c9-animate-scrub=\"false\" data-c9-animate-custom=\"{&quot;before&quot;:{},&quot;after&quot;:{}}\">Vuoi leggere questa storia pi\u00f9 tardi?<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-3e41869c wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\" data-c9-animate=\"scaleFade\" data-c9-animate-delay=\"0\" data-c9-animate-speed=\"500\" data-c9-animate-scrub=\"false\" data-c9-animate-custom=\"{&quot;before&quot;:{},&quot;after&quot;:{}}\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/Docebo-Kiehls-Snapshot.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Scarica il case study<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Come Kiehl&#8217;s Since 1851 ha amplificato e modernizzato oltre 170 anni di 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