{"id":1035,"date":"2023-11-20T18:59:10","date_gmt":"2023-11-20T18:59:10","guid":{"rendered":"urn:uuid:827d118b-6d6c-483f-a5a0-00063c382a5b"},"modified":"2026-01-09T20:55:41","modified_gmt":"2026-01-09T20:55:41","slug":"la-sorprendente-verita-sulla-formazione-dei-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.docebo.com\/it\/learning-network\/blog\/la-sorprendente-verita-sulla-formazione-dei-clienti\/","title":{"rendered":"La sorprendente verit\u00e0 sulla formazione del cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-group alignfull template template-with-background template-single-post has-case-study-pink-on-light-gradient-background has-background is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><header class=\"wp-block-group section section--hero-internal hero-internal is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h1 style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--40);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);\" class=\"has-text-align-center wp-block-post-title has-display-font-size\">La sorprendente verit\u00e0 sulla formazione del cliente<\/h1>\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group post-author-meta-inner has-border-color has-white-background-color has-background is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-42afb0bf wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-color:#e1dbd2;border-width:1px;border-top-left-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);border-top-right-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);border-bottom-left-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);border-bottom-right-radius:var(--wp--preset--border-radius--md);margin-right:auto;margin-left:auto;padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-right:var(--wp--preset--spacing--50);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);padding-left:var(--wp--preset--spacing--50)\"><div class=\"wp-block-post-author-name\">Maria Rosales Gerpe<\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default wp-container-content-c1d130ea\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"margin-right:0\">Ultimo aggiornamento<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-date__modified-date wp-block-post-date\"><time datetime=\"2026-01-09T20:55:41+00:00\">Gennaio 9, 2026<\/time><\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-default wp-container-content-c1d130ea\"\/>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-time-to-read\">2\u20133 minuti<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/header><div class=\"wp-block-group section section-post-content is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><article class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-67eca248 wp-block-group-is-layout-flex\"><aside class=\"wp-block-group toc-sidebar-sticky toc-sidebar-group wp-container-content-2f62e668 is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-a283ad8c wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"padding-top:0;padding-bottom:0\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\" id=\"in-this-story\">Indice<\/h2>\n<nav aria-label=\"Indice dei contenuti\" class=\"wp-block-table-of-contents\"><ol><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/it\/learning-network\/blog\/la-sorprendente-verita-sulla-formazione-dei-clienti\/#in-conclusione\">In conclusione<\/a><\/li><\/ol><\/nav>\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/it\/esplora-la-piattaforma\/\">Esplora la piattaforma<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/aside><div class=\"wp-block-group main-content wp-container-content-9cfa9a5a is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><p class=\"wp-block-paragraph\">La formazione del cliente sta guadagnando popolarit\u00e0: il numero di aziende che forniscono formazione a un pubblico esterno \u00e8 quasi triplicato dal 2020.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">E c&#8217;\u00e8 una buona ragione: si ottengono risultati significativi.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Quanto sono significativi? Oltre il 6% in pi\u00f9 di fatturato e il 7% in pi\u00f9 di fidelizzazione. Solo grazie alla formazione del cliente.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Questi numeri ti sorprendono? Non dovrebbero.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Se il cliente impara insieme alla tua azienda \u00e8 pi\u00f9 probabile che sia coinvolto, fidelizzato e con un budget di spesa elevato.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Si sa che le medie sono un po&#8217; strane, ma la verit\u00e0 \u00e8 ancora <b>pi\u00f9<\/b> sorprendente.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Ecco una sintesi: <\/b>La formazione del cliente \u00e8 quasi sempre un investimento intelligente. Nove aziende su 10 riscontrano un rendimento positivo. Ma per le aziende con programmi eccezionali, la formazione del cliente non \u00e8 solo intelligente, \u00e8 geniale.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\"><i><a href=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/2023\/11\/chart-6_IT.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-197588\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/2023\/11\/chart-6_IT.png\" alt=\"\" width=\"1140\" height=\"645\" data-recalc-dims=\"1\"><\/a>Il quintile pi\u00f9 alto dei programmi di formazione del cliente ottiene risultati migliori del 300%, spendendo solo il 9% in pi\u00f9. <\/i><i>[Fonte: <\/i><a href=\"https:\/\/www.intellum.com\/reports\/forrester-report\"><i>Forrester Consulting<\/i><\/a><i>]<\/i><\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">C&#8217;\u00e8 un altro aspetto da considerare: pochissime aziende formano tutti i loro clienti (o anche solo la maggior parte). Questo farebbe salire ancora di pi\u00f9 i numeri.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Allora qual \u00e8 il segreto? Eccone alcuni:<\/p><blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Elabora una strategia. <\/b>\u00c8 molto pi\u00f9 probabile che le aziende di successo abbiano una strategia formalizzata e la capacit\u00e0 di misurare il successo con i dati. Non puoi improvvisare.<b><br>\n<\/b><b><br>\n<\/b><b>Metti il pubblico al primo posto. <\/b>Non pensare solo al <i>tuo<\/i> business mirando al fatturato e all&#8217;adozione del prodotto. Concentrati invece sul tuo cliente, lavorando per migliorarne la soddisfazione, la fidelizzazione e il coinvolgimento post-vendita.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Crea contenuti per il pubblico. Suddividere un corso di 30 minuti in sei moduli da 5 minuti aumenta significativamente il coinvolgimento. I clienti apprezzeranno la brevit\u00e0 e sentiranno che rispetti il loro tempo.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Offri un valore reale.<\/b> Le aziende di grande successo hanno pi\u00f9 del doppio delle probabilit\u00e0 di offrire programmi di certificazione. Programmi come questo forniscono valore ai clienti, aiutandoli a costruire il proprio marchio e sviluppare le proprie capacit\u00e0. <\/p><p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Non agire da solo. <\/b>Le aziende con ottimi programmi di formazione del cliente utilizzano in larga misura partner terzi e agenzie, soprattutto per quanto riguarda i contenuti.<\/p><\/blockquote><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"in-conclusione\">In conclusione<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">La formazione del cliente \u00e8 un incredibile strumento di crescita. Anche un programma medio pu\u00f2 generare rendimenti impressionanti in termini di entrate e rinnovi da parte dei clienti. Se un&#8217;azienda intende davvero concentrarsi sulla creazione di un programma di formazione del cliente di alto livello, otterr\u00e0 risultati incredibili, praticamente senza alcun aumento dei costi.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Risultati eccezionali con una spesa minima. \u00c8 il non plus ultra.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Vuoi saperne di pi\u00f9? <a href=\"https:\/\/www.docebo.com\/it\/wrike\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Scopri come Wrike ha utilizzato la formazione del cliente per risparmiare tempo e aumentare le entrate con Docebo.<\/a><\/p><\/div><\/article><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Indice La formazione del cliente sta guadagnando popolarit\u00e0: il numero di aziende che forniscono formazione a un pubblico esterno \u00e8 quasi triplicato dal 2020. E c&#8217;\u00e8 una buona ragione: si ottengono risultati significativi. Quanto sono significativi? 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