{"id":1652,"date":"2025-02-06T23:21:51","date_gmt":"2025-02-06T23:21:51","guid":{"rendered":"urn:uuid:25edc1b0-b1c4-41e8-92bc-6d48e207b3cc"},"modified":"2026-02-18T21:41:18","modified_gmt":"2026-02-18T21:41:18","slug":"learning-and-development-state","status":"publish","type":"research","link":"https:\/\/www.docebo.com\/it\/research\/learning-and-development-state\/","title":{"rendered":"The Learning Landscape"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull template template-with-background template-single-research has-case-study-pink-on-light-gradient-background has-background is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<header class=\"wp-block-group section section--hero-internal hero-internal is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-1db784a0 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--150);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--150)\"><h2 style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--40);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);\" class=\"has-text-align-center wp-block-post-title\">The Learning Landscape<\/h2>\n\n<figure style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);\" class=\"alignwide is-style-rounded-corner-md wp-block-post-featured-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1707\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/uploads\/sites\/5\/2025\/12\/7ff37b10b1fb5a7be9d523f4920a6796-scaled.jpe\" class=\"attachment-post-thumbnail size-post-thumbnail wp-post-image\" alt=\"Face, Happy, Head\" style=\"object-fit:cover;\" srcset=\"https:\/\/www.docebo.com\/uploads\/sites\/5\/2025\/12\/7ff37b10b1fb5a7be9d523f4920a6796-scaled.jpe?resize=2560%2C1707&amp;zoom=1 2560w, https:\/\/www.docebo.com\/uploads\/sites\/5\/2025\/12\/7ff37b10b1fb5a7be9d523f4920a6796-scaled.jpe?resize=2560%2C1707&amp;zoom=0.5 1280w, https:\/\/www.docebo.com\/uploads\/sites\/5\/2025\/12\/7ff37b10b1fb5a7be9d523f4920a6796-scaled.jpe?resize=2560%2C1707&amp;zoom=0.25 640w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure><\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-f3298f67 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group content-grid is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group toc-sidebar-sticky toc-sidebar-group is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-bcc66be2 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 id=\"in-questa-ricerca\" class=\"wp-block-heading\">In questa ricerca<\/h3>\n\n\n\n<nav aria-label=\"Indice dei contenuti\" class=\"wp-block-table-of-contents\"><ol><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/it\/research\/learning-and-development-state\/#lo-stato-del-settore-l-d\">Lo stato del settore L&amp;D<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/it\/research\/learning-and-development-state\/#qual-il-problema\">Qual \u00e8 il problema?<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/it\/research\/learning-and-development-state\/#talento-e-competenze\">Talento e competenze<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/it\/research\/learning-and-development-state\/#cavalcare-l-onda-della-rivoluzione-dell-ia\">Cavalcare l&#8217;onda della rivoluzione dell&#8217;IA<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/it\/research\/learning-and-development-state\/#scalare-verso-il-futuro\">Scalare verso il futuro<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/it\/research\/learning-and-development-state\/#ostacoli-alla-scalabilit\">Ostacoli alla scalabilit\u00e0<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/www.docebo.com\/it\/research\/learning-and-development-state\/#prossimi-passi\">Prossimi passi<\/a><\/li><\/ol><\/nav>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"\/it\/demo\/\">Prenota una demo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group main-content is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-4cd71150 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 id=\"lo-stato-del-settore-l-d\" class=\"wp-block-heading\">Lo stato del settore L&amp;D<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il settore L&amp;D \u00e8 a un punto di svolta decisivo. Le sfide aziendali pi\u00f9 stringenti sono tutte legate alla formazione, di conseguenza i leader si affidano sempre pi\u00f9 alle attivit\u00e0 di L&amp;D per affrontarle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 un momento unico. Occorre ricordare che i due maggiori ostacoli alla trasformazione aziendale sono la mancanza di competenze e l&#8217;incapacit\u00e0 di attrarre talenti<a href=\"https:\/\/www3.weforum.org\/docs\/WEF_Future_of_Jobs_2023.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><sup>[1]<\/sup><\/a>. I CEO non ci dormono la notte, preoccupati dal processo di acquisizione di nuovi talenti (\u00e8 la loro priorit\u00e0 assoluta)<a href=\"https:\/\/info.joshbersin.com\/redesigning-jobs-organizations-and-work\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><sup>[2]<\/sup><\/a>. Sei persone su dieci avranno bisogno di corsi di aggiornamento nei prossimi tre anni, ma solo la met\u00e0 di loro ha accesso alla formazione necessaria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Potrebbe sembrare allarmistico definire questa fase come una &#8220;crisi di competenze&#8221;, ma \u00e8 sicuramente una descrizione appropriata. La formazione e lo sviluppo non sono mai stati cos\u00ec importanti. Allo stesso modo, sbagliare non \u00e8 mai stato cos\u00ec facile. E nonostante i budget da record (circa 1.400 USD\/dipendente nelle grandi aziende<a href=\"https:\/\/info.niit.com\/alo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><sup>[3]<\/sup><\/a>), molti professionisti non stanno mantenendo la grande promessa del settore L&amp;D.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"qual-il-problema\" class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e8 il problema?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sorprendentemente, il budget non \u00e8 il collo di bottiglia, ed \u00e8 cos\u00ec da anni: le aziende con team di a apprendimento adattivo spendono il 27% in meno in L&amp;D e ottengono risultati aziendali di gran lunga superiori. Inoltre, i programmi di formazione clienti ad alte prestazioni consentono di raggiungere risultati migliori del 300%, con un costo aggiuntivo del solo 9%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una formazione eccellente non \u00e8 quindi una questione solo di soldi. Se l&#8217;obiettivo di un&#8217;azienda \u00e8 quello di diventare leader nel settore della formazione, infatti, non \u00e8 necessario, e nemmeno sufficiente, destinare un budget elevato allo scopo. Le attivit\u00e0 di L&amp;D possono avere successo solo se considerate come priorit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tuttavia, solo il 15% delle grandi aziende globali dichiara di concedere alla formazione aziendale l&#8217;alta priorit\u00e0 che merita, cos\u00ec come meno del 15% dei leader ritiene che l&#8217;apprendimento costituisca una parte fondamentale della strategia complessiva della propria azienda.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><\/th><th>2021<\/th><th>2023<\/th><th>Net change<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>&#8220;La nostra strategia L&amp;D \u00e8 allineata con le priorit\u00e0 organizzative&#8221;<\/td><td>77%<\/td><td>67%<\/td><td>-10%<\/td><\/tr><tr><td>&#8220;I vertici riconoscono l&#8217;impatto delle attivit\u00e0 di L&amp;D&#8221;<\/td><td>81%<\/td><td>67%<\/td><td>-14%<\/td><\/tr><tr><td>&#8220;Abbiamo ben chiaro in che modo le attivit\u00e0 di L&amp;D possano guidarci verso la creazione di valore aziendale&#8221;<\/td><td>71%<\/td><td>61%<\/td><td>-10%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gli esperti di L&amp;D non hanno avuto vita facile in questi ultimi due anni.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/2025\/02\/15_pie_chart.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-214920 size-full\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Solo il 15% dei leader ritiene che la formazione sia una parte fondamentale della propria strategia aziendale.<\/li>\n\n\n\n<li>Solo il 15% delle aziende afferma di dare alla formazione l&#8217;importanza che merita.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se svolte nel modo corretto, le attivit\u00e0 di L&amp;D possono essere un potente motore per rispondere a qualsiasi esigenza aziendale:<br>Personale qualificato pi\u00f9 produttivo e propenso a non cambiare azienda, clienti fedeli che sostengono il brand e che sono disposti a spendere di pi\u00f9 e infine partner ben formati che contribuiscono alle vendite e all&#8217;innovazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per mantenere queste promesse, occorre per\u00f2 che i leader del settore L&amp;D siano audaci e che dimostrino agli stakeholder aziendali che la formazione e l&#8217;apprendimento rappresentano la soluzione migliore per le loro sfide pi\u00f9 impellenti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Queste sfide rientrano in diversi contesti pi\u00f9 ampi:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Talento e competenze<\/li>\n\n\n\n<li>Cavalcare l&#8217;onda della rivoluzione dell&#8217;IA<\/li>\n\n\n\n<li>Scalare verso il futuro<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 id=\"talento-e-competenze\" class=\"wp-block-heading\">Talento e competenze<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I divari di competenze sono l&#8217;ostacolo principale alla trasformazione aziendale, pi\u00f9 di finanziamenti, normative e inflazione. Nel settore IT, ad esempio, oltre il 52% dei leader mondiali afferma di avvertire gi\u00e0 il problema di una carenza di competenze. Si stima che il numero raggiunger\u00e0 il 90% entro il 2027.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pi\u00f9 che di persone, una propria cultura o innovazione, le aziende hanno bisogno di competenze per funzionare. Per la prima volta nella storia, in fase di selezione del personale, la valutazione delle competenze \u00e8 pi\u00f9 importante di un diploma di laurea<a href=\"https:\/\/www3.weforum.org\/docs\/WEF_Future_of_Jobs_2023.pdf\"><sup>[4]<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tuttavia, concentrarsi principalmente sui talenti &#8220;vincenti&#8221; \u00e8 un approccio del tutto sbagliato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La maggior parte delle aziende leader nel settore IT avverte il problema di una mancanza di competenze. E siamo solo all&#8217;inizio di questa tendenza.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full flow-block flow-block--image flow-block--research\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/2025\/02\/52_pie_chart.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-214925\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full flow-block flow-block--image flow-block--research\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/2025\/02\/90_pie_chart.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-214930\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group grey-callout has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"background-color:#f4f4f4\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full icon flow-block flow-block--image flow-block--research\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/uploads\/2025\/01\/question_head.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-211864\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 id=\"quando-si-e-in-competizione-per-attirare-i-migliori-talenti-sembra-sempre-di-essere-in-svantaggio\" class=\"wp-block-heading\">Quando si \u00e8 in competizione per attirare i migliori talenti, sembra sempre di essere in svantaggio.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non si pu\u00f2 colmare un divario di competenze semplicemente assumendo personale. Le aziende hanno il compito di far crescere i talenti internamente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al tasso attuale di disruption delle competenze (44% nei prossimi cinque anni), cercare di colmare il divario con le assunzioni \u00e8 una soluzione poco lungimirante, nonch\u00e9 onerosa Non importa quanto i nuovi assunti siano qualificati, le loro competenze risulteranno obsolete gi\u00e0 prima che possano partecipare alla loro seconda festa aziendale. L&#8217;acquisizione continua di nuovi talenti non \u00e8 un&#8217;opzione percorribile. Un problema sistemico richiede una soluzione sistematica.<br>Le aziende devono coltivare e formare i propri talenti sviluppando le competenze desiderate dall&#8217;interno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa strategia aumenter\u00e0 anche la fidelizzazione del personale, una variabile che preoccupa pi\u00f9 di nove aziende su dieci. Tra i primi cinque fattori che spingono i dipendenti a dare le dimissioni, tre sono legati alla formazione. E pi\u00f9 di un terzo del personale ammette che lascerebbe la propria azienda attuale se non gli fosse offerta una formazione utile a sviluppare nuove competenze.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La creazione di una funzione L&amp;D per lo sviluppo delle competenze non \u00e8 solo una soluzione a una delle sfide aziendali pi\u00f9 urgenti, ma \u00e8 anche un modo per rafforzare la talent strategy Nei prossimi anni, saranno le aziende che agiranno su questo aspetto a essere vincenti.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"cavalcare-l-onda-della-rivoluzione-dell-ia\" class=\"wp-block-heading\">Cavalcare l&#8217;onda della rivoluzione dell&#8217;IA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;intelligenza artificiale trasformer\u00e0 davvero ogni aspetto del fare impresa o il clamore che la circonda \u00e8 eccessivo?<br>La risposta a entrambe le domande \u00e8 &#8220;s\u00ec&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ec, c&#8217;\u00e8 un&#8217;enorme entusiasmo al riguardo, ma per la maggior parte \u00e8 giustificato. In generale, si prevede che le iniziative di integrazione dell&#8217;IA aumenteranno la produttivit\u00e0 e la risoluzione creativa dei problemi del 50%<a href=\"https:\/\/go.forrester.com\/uploads\/2023\/10\/Forrester-Predictions-2024.pdf?_gl=1*lk9pdo*_ga*MTY3MTkzMTA1NC4xNjk4ODQ3OTEw*_ga_PMXYWTHPVN*MTY5OTkwNzgyNC40LjAuMTY5OTkwNzgyNy41Ny4wLjA.*_ga_1F26S3X949*MTY5OTkwNzgyNC40LjAuMTY5OTkwNzgyNC4wLjAuMA..*_ga_W84KNLPWD8*MTY5OTkwNzgyNC40LjAuMTY5OTkwNzgyNC4wLjAuMA..\"><sup>[5]<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E per il settore L&amp;D?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Task<\/th><th>Improved efficiency w\/ generative AI<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Strategia e pianificazione HR<\/td><td>10-25%<\/td><\/tr><tr><td>Recruiting e resourcing (incluso employer branding)<\/td><td>25-50%<\/td><\/tr><tr><td>Amministrazione e servizi condivisi HR (incluso onboarding)<\/td><td>25-50%<\/td><\/tr><tr><td>Formazione e sviluppo (L&amp;D)<\/td><td>10-25%<\/td><\/tr><tr><td>Performance e career management<\/td><td>10-25%<\/td><\/tr><tr><td>Coinvolgimento dei dipendenti (gestione della fidelizzazione, DEI, gestione dei cambiamenti)<\/td><td>10%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">L&#8217;intelligenza artificiale avr\u00e0 un impatto su ogni area del settore HR e L&amp;D<a href=\"https:\/\/www.bcg.com\/publications\/2023\/transforming-human-resources-using-generative-ai\"><sup>[6]<\/sup><\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;IA generativa \u00e8 disponibile da meno di un anno e gi\u00e0 molti leader del settore HR concordano sul rischio di rimanere indietro se non la adotteranno e implementeranno nei prossimi 12-24 mesi. Non \u00e8 poi molto tempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eppure il personale ha gi\u00e0 adottato l&#8217;IA. L&#8217;80% dei leader in ambito digital workplace afferma che i propri team utilizzano gi\u00e0 l&#8217;IA generativa nelle proprie mansioni quotidiane, sebbene la maggior parte delle aziende non abbia ancora linee guida a riguardo<a href=\"https:\/\/www2.reworked.co\/cw-cp-ai-mini-report-dw.html\"><sup>[7]<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa tendenza accelerer\u00e0 la digitalizzazione delle attivit\u00e0 di L&amp;D. Tuttavia, anche l&#8217;IA generativa ha le sue sfide. Pu\u00f2 creare illusioni e presentare informazioni errate come fatti o output non coerenti con i dati di input forniti. Pu\u00f2 riportare pregiudizi e non essere imparziale sulla base di dati di addestramento (dataset) forniti ed essere difficile da ispezionare (il problema della &#8220;scatola nera&#8221;). Inoltre, la maggior parte degli strumenti tradizionali di intelligenza artificiale generativa si basa su dati provenienti da Internet, che spesso contengono materiale protetto da copyright.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I rischi sono reali.&nbsp;<strong>Eppure l&#8217;IA \u00e8 troppo complessa per essere sviluppata autonomamente da un&#8217;azienda, ma anche troppo potente per essere semplicemente ignorata.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per questo motivo i team di L&amp;D collaborano sempre pi\u00f9 spesso con fornitori che hanno sviluppato competenze in ambito di IA in modo indipendente. \u00c8 importante che la soluzione IA scelta sia pedagogicamente valida e possa incorporare i materiali di formazione aziendali (come ad esempio la documentazione specifica dei prodotti). Ci\u00f2 consente di generare materiali formativi efficaci per le reali esigenze aziendali e non contenuti generici frutto di modelli mainstream come Chat-GPT.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non si pu\u00f2 tornare indietro: l&#8217;IA \u00e8 qui, \u00e8 reale, e bisogna essere preparati. Ignorare le opportunit\u00e0 e gli effetti promessi dall&#8217;intelligenza artificiale sarebbe un errore catastrofico.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"scalare-verso-il-futuro\" class=\"wp-block-heading\">Scalare verso il futuro<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 in corso un&#8217;interessante negoziazione tra i massimi vertici aziendali e il settore L&amp;D. All&#8217;inizio di questo articolo, abbiamo affermato che solo il 15% delle grandi aziende nel mondo riconosce alla formazione la priorit\u00e0 che merita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eppure qualcosa sta cambiando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel 2020, i concetti di apprendimento e formazione erano una zona esclusivamente associata ai dipendenti. Solo il 27% delle aziende formava utenti esterni (come clienti e partner). Nel 2023, solo tre anni dopo, quel numero \u00e8 triplicato, attestandosi al 77%.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large flow-block flow-block--image flow-block--research\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/2025\/02\/2024-Learning-Toolkit-%E2%80%94-Future-of-Learning-Companion-Design-Draft-1.webp?resize=1024%2C576&#038;crop_strategy=smart\" alt=\"\" class=\"wp-image-214936\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 un dato sorprendente. Lanciare un programma di formazione esterna non \u00e8 semplice. Rappresenta un impegno e un traguardo non indifferenti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E i risultati si vedono. Nove aziende su dieci stanno gi\u00e0 avendo risultati in termine di valore dai programmi di formazione dei clienti e lo stesso numero prevede di aumentare i propri investimenti il prossimo anno. Che cosa ottengono le aziende da questo investimento?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full flow-block flow-block--image flow-block--research\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/2025\/02\/Frame-3466386.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-214941\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I numeri non mentono. La formazione dei clienti \u00e8 fonte di guadagno per entrambi i lati dell&#8217;equazione del profitto: consente di aumentare i ricavi e ridurre i costi. Tali effetti sono facili da misurare e attribuire in quanto riconducibili a statistiche gi\u00e0 monitorate dalle aziende: abbandono dei clienti, NPS, ricavi, costi di supporto, ecc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;incredibile successo riscontrato dalla formazione dei clienti ci insegna che quando l&#8217;apprendimento ha un impatto evidente, chiaro e misurabile sui principali KPI, le aziende investono in queste attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group grey-callout has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"background-color:#f4f4f4\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full icon flow-block flow-block--image flow-block--research\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/uploads\/2025\/01\/question_head.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-211864\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 id=\"la-legge-degli-investimenti-nel-settore-l-d\" class=\"wp-block-heading\">La legge degli investimenti nel settore L&amp;D:<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il programma di formazione di un&#8217;azienda \u00e8 scalabile nella misura in cui se ne pu\u00f2 dimostrare l&#8217;impatto aziendale, ma non va oltre.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo spiega perch\u00e9 i programmi di formazione sono stati limitati ai dipendenti per cos\u00ec tanto tempo, per poi iniziare a diffondersi rapidamente includendo anche i clienti.<br>Le tradizionali metriche di L&amp;D non trovano reale corrispondenza con il valore aziendale:<br>Quanto valgono cinque punti di &#8220;coinvolgimento dei dipendenti&#8221;?<br>Quanto budget in pi\u00f9 dovrebbe spettare a un team di L&amp;D qualora aumentasse il &#8220;tempo dedicato alla formazione&#8221; di 10 minuti a settimana?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma non appena la funzione viene collegata al valore aziendale (come vediamo con la formazione dei clienti), inizia a ricevere pi\u00f9 attenzione e a essere considerata una priorit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E la tendenza continua. Affinch\u00e9 i programmi di L&amp;D siano scalabili, devono dimostrare di avere un impatto aziendale tangibile in modo diretto.<br>Per questo motivo, ci aspettiamo che la formazione dei partner sia la prossima priorit\u00e0 numero uno. La volont\u00e0 c&#8217;\u00e8 tutta: quasi tre quarti dei partner lamentano l&#8217;eccessiva complessit\u00e0 dei programmi a loro destinati e chiedono pi\u00f9 supporto, trasparenza e prevedibilit\u00e0. Pi\u00f9 di 6 su 10 (61%) dichiarano di avere una guida strategica insufficiente<a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/insights\/focus\/industry-4-0\/partner-ecosystem-customer-experience-outcomes.html\"><sup>[8]<\/sup><\/a>. \u00c8 una relazione che necessita disperatamente di una disruption positiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&#8217;\u00e8 qualche dubbio sul fatto che la formazione dei partner sia utile per le prestazioni aziendali? E una volta che un numero consistente di aziende avr\u00e0 implementato programmi di formazione per i partner, raccogliendone i frutti, altre seguiranno l&#8217;esempio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa dinamica \u00e8 uno dei principali motivi per cui l&#8217;82% dei leader mondiali ritiene che HR e formazione non siano mai stati cos\u00ec importanti, sebbene sostengano &#8211; allo stesso tempo &#8211; che la formazione non abbia la priorit\u00e0 che merita. Il settore deve guadagnarsi la giusta attenzione da parte vertici aziendali dimostrando risultati concreti.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"ostacoli-alla-scalabilit\" class=\"wp-block-heading\">Ostacoli alla scalabilit\u00e0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rendere un programma di formazione scalabile \u00e8 uno dei migliori investimenti che un&#8217;azienda possa fare. Ma non per questo significa che sia facile farlo.&nbsp;<strong>Gli ostacoli pi\u00f9 comuni sono rappresentati dai contenuti, dalla personalizzazione e dalla tecnologia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dal punto di vista dei contenuti, scalare verso un nuovo pubblico sottintende l&#8217;arrivo di nuove menti desiderose di apprendere. Ma esistono le economie di scala.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mentre il personale addetto alle vendite potrebbe aver bisogno di contenuti su misura su come posizionare e vendere il tuo prodotto, la maggior parte della formazione al riguardo sar\u00e0 indipendente dal pubblico. Del resto, clienti, dipendenti e partner hanno tutti bisogno di capire come funziona il prodotto e quali sono i suoi principali vantaggi.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Metric<\/th><th>With Generative AI<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Offrire contenuti video in ambito L&amp;D di alta qualit\u00e0<\/td><td>60% di riduzione dei costi<\/td><\/tr><tr><td>Offrire contenuti video in ambito L&amp;D di alta qualit\u00e0<\/td><td>90% di risparmio in termini di tempo<\/td><\/tr><tr><td>Dimensione del team richiesta per attivit\u00e0<\/td><td>50% in meno di soggetti richiesti per attivit\u00e0, rendendo i membri del team liberi di dedicarsi a nuove iniziative<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eppure, sono ancora necessarie pi\u00f9 di 100 ore per creare 1 sola ora di contenuti e-learning. E se quel contenuto \u00e8 altamente coinvolgente, prevedendo ad esempio gamification o interattivit\u00e0, le ore diventano 450<a href=\"https:\/\/www.td.org\/insights\/how-long-does-it-take-to-develop-training-new-question-new-answers\"><sup>[9]<\/sup><\/a>. Fortunatamente, si prevede che l&#8217;IA generativa ridurr\u00e0 significativamente questi costi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E poi c&#8217;\u00e8 la personalizzazione. Le aziende ad alte prestazioni sono 1,5 volte pi\u00f9 propense a offrire esperienze formative personalizzate per i propri dipendenti<a href=\"https:\/\/info.niit.com\/alo\"><sup>[10]<\/sup><\/a>. \u00c8 un pilastro fondamentale del successo, ma ancora una volta richiede tempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oggi la maggior parte dei team di L&amp;D si rivolge solo a un pubblico generico<a href=\"https:\/\/info.niit.com\/alo\"><sup>[11]<\/sup><\/a>&nbsp;e dichiara apertamente di non offrire un&#8217;esperienza sufficientemente personalizzata per i clienti<a href=\"https:\/\/seismic.com\/resources\/reports\/seismic-value-of-enablement-report\/\"><sup>[12]<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full flow-block flow-block--image flow-block--research\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/2025\/02\/54_pie_chart.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-214946\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full flow-block flow-block--image flow-block--research\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/2025\/02\/67_pie_chart.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-214951\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ed \u00e8 qui che la tecnologia corre ancora una volta in aiuto. Un numero davvero limitato di aziende utilizza l&#8217;intelligenza artificiale per personalizzare i propri contenuti formativi, rappresentando un&#8217;importante opportunit\u00e0 per l&#8217;intero settore.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Queste tendenze suggeriscono che la creazione, la cura e la personalizzazione dei contenuti diventeranno pi\u00f9 facili e convenienti. L&#8217;onere dei contenuti e della personalizzazione non dovrebbe dissuadere le aziende dal raggiungere nuovi segmenti di pubblico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Infine, c&#8217;\u00e8 la sfida delle integrazioni. Nel 2022, l&#8217;azienda media utilizzava 120 piattaforme SaaS<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1233538\/average-number-saas-apps-yearly\/\"><sup>[13]<\/sup><\/a>, il doppio rispetto a qualche anno prima. Questo livello di proliferazione tecnologica porta al cosiddetto fenomeno del &#8220;bloat&#8221;, letteralmente &#8220;rigonfiamento&#8221;, cos\u00ec come a inefficienza e a spese superflue.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abbiamo assistito a una contrazione dell&#8217;interesse per le &#8220;nuove tecnologie&#8221; da parte di CFO, team IT e reparti di procurement. Se una piattaforma non \u00e8 in grado di semplificare l&#8217;ecosistema tecnologico, sostituendo pi\u00f9 strumenti o collegando sistemi eterogenei, non verr\u00e0 presa in considerazione da molte aziende. Almeno per lo stack tecnologico, il settore sta raggiungendo il picco di complessit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-medium flow-block flow-block--image flow-block--research\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.docebo.com\/tachyon\/2025\/02\/14_pie_chart.png?resize=300%2C300&#038;crop_strategy=smart\" alt=\"\" class=\"wp-image-214956\" style=\"object-fit:cover\" data-recalc-dims=\"1\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Finora, solo il 14% delle aziende sta utilizzando l&#8217;intelligenza artificiale per personalizzare i propri contenuti formativi.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"prossimi-passi\" class=\"wp-block-heading\">Prossimi passi<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le sfide aziendali pi\u00f9 impellenti sono tutte legate alla formazione, di conseguenza i leader si affidano sempre pi\u00f9 ad attivit\u00e0 di L&amp;D per affrontarle. L&#8217;L&amp;D ha un impatto diretto sul talento, sulle competenze, sulla fidelizzazione e sulla produttivit\u00e0, e ora \u00e8 evidente che formare anche clienti e partner aumenta enormemente il valore.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tuttavia, al momento sembra che l&#8217;L&amp;D non stia mantenendo queste grandi promesse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non \u00e8 un problema di capacit\u00e0. L&#8217;L&amp;D pu\u00f2 risolvere la maggior parte delle sfide aziendali. Non \u00e8 nemmeno un problema di costi. L&#8217;aumento dei budget ha un impatto solo moderato sui risultati di L&amp;D.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 invece un problema di priorit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per la stragrande maggioranza, le aziende non prestano al L&amp;D l&#8217;attenzione che merita e, raramente, \u00e8 parte fondamentale della strategia aziendale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per risolvere la situazione, devono accadere due cose.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In primo luogo, gli esperti del settore L&amp;D devono migliorare nel dimostrare e valorizzare l&#8217;impatto aziendale della formazione. C&#8217;\u00e8 molto da dire al riguardo. E grazie ai grandi passi avanti in termini di produttivit\u00e0 ottenuti grazie all&#8217;IA, parlarne \u00e8 pi\u00f9 facile che mai.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In secondo luogo, i vertici aziendali devono riconoscere il profondo impatto che formazione e sviluppo stanno gi\u00e0 avendo sulla loro attivit\u00e0 \u00c8 importante che capiscano che, senza un solido programma formativo, non pu\u00f2 esserci alcun un percorso di crescita in termini di talento, competenze o produttivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo scopo del presente toolkit \u00e8 il raggiungimento di questi obiettivi, nonch\u00e9 il prerequisito per il successo in ambito formativo nel 2024 e negli anni a venire.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"parent":0,"template":"","meta":{"alternate_url":"","alternate_url_open_new_tab":false,"_crdt_document":"","_trash_the_other_posts":false,"table_of_content_group_posts":[],"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-1652","research","type-research","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>The State of L&amp;D in 2024: Challenges &amp; Opportunities<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Explore the latest trends in L&amp;D, from AI\u2019s impact to skill gaps and business transformation. 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