Grâce à Docebo LMS, le taux de satisfaction des clients a augmenté de 16 % en moyenne

Lorsque Acoustic s’est constituée en société indépendante après avoir quitté IBM en 2019, celle-ci a cherché à mettre en œuvre un nouveau système de gestion de l’apprentissage (LMS). Le LMS précédent était trop basique pour ses besoins actuels.

Les produits Acoustic répondent à une multitude de scénarios commerciaux et offrent un large éventail de fonctionnalités simples et faciles à utiliser. Toutefois, pour exploiter tout leur potentiel, les utilisateurs bénéficient d’une formation.

En l’absence d’un système d’apprentissage bien conçu et d’un programme complet, la satisfaction client (CSAT) à l’égard de la formation offerte avant le début du projet n’était que de 3,59 sur une échelle de 5.

Acoustic était enthousiaste à l’idée de mettre en place un LMS aligné sur les besoins de ses clients en partant de zéro, et visait à atteindre un CSAT d’au moins 4 sur 5.

Avec la bonne solution d’apprentissage, Acoustic pourrait même aller plus loin et concevoir un système complet qui pourrait former toutes les personnes ayant un lien avec l’entreprise, de ses clients à ses partenaires, en passant par ses collaborateurs.

Avec Docebo, Acoustic a pu créer Acoustic Academy, une solution d’apprentissage complète pour ses clients, partenaires et collaborateurs.

Grâce à l’expertise de Docebo en entreprise, Acoustic peut concevoir chaque expérience d’apprentissage en tenant compte de l’utilisateur final, et créer des parcours personnalisés pour chaque profil d’apprenant. L’équipe d’Academy peut configurer des autorisations pour le contenu, organiser les cours dans des catalogues et définir différents propriétaires pour différentes parties du programme d’études.

Alek Oleszkiewicz, responsable de la mise en œuvre des solutions chez Acoustic, a particulièrement apprécié les nombreuses options de marque blanche. Selon lui, l’outil Docebo d’Acoustic Academy ne ressemble à aucun autre outil Docebo.

En plus de créer des cours simplifiés pour ses clients, Acoustic a utilisé Docebo pour créer des formations pour son personnel et ses partenaires. L’équipe a pu accélérer la formation dans tous les domaines, de la sécurité de l’information à la promotion des ventes, en passant par l’assistance et les services à la clientèle.

Aujourd’hui, Acoustic Academy compte plus de 7 500 apprenants utilisant la plateforme. La satisfaction client est montée en flèche, et le score de satisfaction des apprenants (CSAT) a augmenté de plus de 16 %, passant de 3,59 à 4,2, dépassant ainsi l’objectif initial de 4,0.

L’équipe a également constaté des améliorations en interne : récemment, un groupe de nouveaux membres de l’équipe d’assistance à la clientèle a pu utiliser la plateforme d’apprentissage Acoustic Academy pour maîtriser pleinement l’offre d’Acoustic, et commencer à aider les clients en deux semaines seulement.

Alek ne compte pas s’arrêter là : la prochaine étape consistera à utiliser les plus de 40 langues et options de sous-titres de Docebo afin d’internationaliser le contenu d’Acoustic Academy.

Il se réjouit de l’avenir d’Acoustic Academy, avec le soutien de Docebo.