Réussir la transition vers la formation digitale avec Docebo

Dans le domaine de la formation aéronautique, le présentiel est depuis toujours la norme dominante, notamment en raison des contraintes réglementaires et de l’exigence de qualité attendue. C’est dans ce contexte qu’ATR nourrissait depuis plusieurs années le projet de développer une véritable offre e-learning, capable de compléter et renforcer son positionnement sur un marché stratégique. Jusqu’en 2020, toutes les formations étaient dispensées en présentiel, soit dans les centres ATR, soit directement chez les clients. La crise du Covid a joué un rôle d’accélérateur, comme le souligne Stéphane Garrigues.

Mais le défi ne se limitait pas à une digitalisation technique. Il s’agissait d’une véritable transformation pédagogique : adapter des contenus conçus pour le présentiel vers un modèle de blended learning. Cela impliquait de réduire le temps en salle, de rendre certains modules accessibles en self-study et, surtout, de repenser la structure des cours pour l’e-learning. Contrairement à une simple transposition en ligne, ATR a mené un re-engineering pédagogique ambitieux, en veillant à conserver le niveau d’exigence propre au secteur aéronautique mais également le niveau de qualité supérieur qui les caractérise, reflet de leur engagement envers leurs apprenants et leurs clients.

À cela s’ajoutait une organisation complexe. Le département des Ressources Humaines rejoignait le projet avec un besoin spécifique : pouvoir diffuser en toute autonomie des formations à l’ensemble des collaborateurs. L’entreprise devait donc gérer deux usages très différents sur la même plateforme : un usage interne destiné au personnel et un usage externe dédié aux clients opérateurs. Les enjeux techniques étaient également de taille, incluant l’intégration d’un SSO et la mise en place d’un processus complet, de la création des formations jusqu’au suivi des apprenants.

Pour répondre à ces défis, ATR a mené un processus d’appel d’offres incluant plusieurs acteurs, des grands noms du marché aux solutions open source. Un critère s’est imposé comme décisif : la simplicité.

« Notre priorité, c’était l’expérience utilisateur: donner l’accès le plus simple possible à nos contenus pédagogiques. Il nous fallait une solution qui réponde à ce besoin de simplicité. C’est en ce sens que Docebo s’est démarqué. »
Stéphane Garrigues, Training Tools Project Manager, ATR

Le choix s’est confirmé après une courte phase de test. La plateforme pouvait être déployée en seulement seize semaines grâce au programme « Docebo Learn Onboarding Services – Gold ». Les workshops organisés durant cette phase ont permis de clarifier les rôles, d’adapter les contenus, et d’anticiper les besoins propres à chaque département. Cette collaboration a permis à ATR d’obtenir rapidement une plateforme fonctionnelle et de former ses administrateurs à une utilisation autonome.
L’intégration technique a été réalisée en lien direct avec le service informatique, et les contenus ont été progressivement transformés pour un format blended learning.

« Dès la phase de déploiement et jusqu’à aujourd’hui, nous avons su maintenir un contact privilégié, garant d’un suivi régulier et adapté. »
Stéphane Garrigues, Training Tools Project Manager, ATR

Depuis son lancement fin 2022, la plateforme ATR e-Training Hub s’est rapidement imposée comme un outil incontournable. Elle répond non seulement aux objectifs de simplicité et d’efficience fixés au départ, mais dépasse désormais les attentes.
Aujourd’hui, son succès se mesure à la large adhésion des collaborateurs et à l’intérêt croissant des opérateurs externes, confirmant la pertinence d’une approche qui conjugue exigence pédagogique et innovation digitale.

• Les chiffres témoignent d’une adoption réussie sur les deux fronts :
  – Plus de 19000 inscriptions pour les formations RH destinées aux salariés ATR et les formations du Training Center destinées aux opérateurs externes.
  – Jusqu’à 534 utilisateurs actifs sur la plateforme par mois.

  Ainsi, l’adoption interne est pleinement réussie, et la capacité à toucher des apprenants partout dans le monde ouvre de nouvelles perspectives commerciales. Même avec un usage volontairement simplifié dans cette première phase, la plateforme ATR e-Training Hub constitue déjà une base solide pour enrichir le catalogue et diversifier les formats à venir.

  Stéphane souligne également la valeur de la collaboration avec Docebo au-delà de la mise en place technique. Pour lui, la communication fluide, le suivi personnalisé et la réactivité du support sont des éléments déterminants : « La communication est un élément clé, et c’est précisément ce que j’ai apprécié dans notre collaboration avec Docebo. Leur support est réactif et présent au quotidien. Cette proximité a largement contribué à notre satisfaction jusqu’à aujourd’hui. »

  Pour ATR, Docebo ne se limite pas à fournir un outil, mais accompagne activement l’évolution de la plateforme, en intégrant régulièrement de nouvelles fonctionnalités et en tenant informés ses clients des évolutions en cours.