Conçu pour le personnel de première ligne
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Aperçu
Le mobile learning disponible à tout moment
Rendez la formation facile et accessible aux employés de première ligne avec des expériences mobiles et intégrées, qui s’adaptent à leur façon de travailler et fonctionnent sur leurs appareils favoris : leurs téléphones.
Des expériences en phase avec votre marque
Personnalisez votre environnement de formation pour offrir des expériences de marque renforçant la cohérence entre vos franchises, vos sites et votre personnel de première ligne, et améliorez votre expérience client.
Développement continu
Soutenez la croissance et le développement professionnels avec une approche personnalisée basée sur l’IA, en élaborant des parcours de carrière sur mesure, et grâce à des capacités de développement continu.
La formation, à leurs conditions
Soumettez à vos équipes des formations qu’elles peuvent réellement suivre. Le microlearning permet de faire court. La gamification les rend engageantes. Le social learning en garantit la pertinence. Et le côté mobile les rend pratiques.
FONCTIONNALITÉS ET AVANTAGES CLÉS
Autonomisez vos équipes de première ligne grâce à une formation adaptée
Offrez au personnel de première ligne une formation correspondant à leurs besoins spécifiques, s’adaptant à leurs horaires chargés, et les accompagnant partout grâce à son côté mobile, afin qu’ils puissent exceller dans leurs rôles, se développer dans votre entreprise et aider votre entreprise à réussir.
Une touche personnelle (et personnalisée)
Préparez vos équipes au succès avec des expériences d’onboarding basées sur l’IA et adaptées à leurs besoins (langue, lieux, expérience, etc.), et fidélisez-les avec une formation continue pour développer des compétences soutenant leurs objectifs de carrière.
Faites en sorte que la formation reste courte et agréable
Le personnel sur site manque de temps. Divisez la formation en courtes sessions que les employés peuvent suivre durant leur service. Utilisez des éléments de gamification, tels que des badges, des classements, des points et même des récompenses pour attirer leur attention et faire en sorte qu’ils restent motivés.
La formation en déplacement
Permettez à votre personnel de profiter de formation et de contenu à la demande sur mobile, grâce à une plateforme dédiée et à une application mobile personnalisée qui permettent à vos employés de première ligne de naviguer et de trouver facilement le contenu adapté.
Des connaissances parfaitement intégrées aux activités
Développez les connaissances de vos employés sur place sans interrompre leurs activités, en intégrant les formations et des notifications aux technologies déjà utilisées par vos équipes de première ligne : leurs téléphones mobiles.
Une expérience de plateforme unifiée
Offrez une expérience cohérente à travers différents rôles, publics et lieux, et centralisez la gestion de contenu, en veillant à ce que tous les apprenants puissent facilement trouver et accéder à du contenu standardisé et de haute qualité.
Administration globale du programme
Automatisez le balisage de contenu, la cartographie des compétences, les workflows (et plus encore) pour simplifier et rationaliser la gestion du contenu et des programmes mis en place pour une main-d’œuvre importante, diversifiée et dispersée dans le monde entier, tout en réduisant les coûts et en améliorant l’expérience des employés.
Un contenu de qualité
Profitez de notre bibliothèque en constante expansion, du contenu de tiers, ou créez vos propres ressources à l’aide d’outils de création intégrés basés sur l’IA, pour fournir un contenu cohérent et de qualité qui répond aux divers besoins de vos équipes de première ligne.
Social learning
Faites en sorte que l’onboarding soit social (et non cloisonné) en fournissant aux nouvelles recrues un lieu centralisé pour collaborer avec leurs pairs, poser des questions et obtenir des réponses, et trouver du contenu utile généré par les utilisateurs tout au long de leur parcours d’onboarding.
Expérience collaborateur
Montrez à vos employés de première ligne qu’ils font partie de vos priorités grâce à une plateforme conçue spécialement pour eux. Gardez-les informés et motivés en permanence, et approfondissez leur lien avec votre marque grâce à une formation rapide et facile à assimiler, ainsi que des notifications sur la plateforme, qui les atteignent là où ils travaillent.
Expérience client
En ce qui concerne l’expérience client, la cohérence est essentielle. Docebo fournit à votre personnel le contenu, les ressources et les compétences nécessaires pour s’assurer que chaque interaction des clients, des environnements physiques dans lesquels ils se trouvent aux services qu’ils reçoivent, est cohérente et conforme à la marque, à tous les niveaux.
Une touche personnelle (et personnalisée)
Préparez vos équipes au succès avec des expériences d’onboarding basées sur l’IA et adaptées à leurs besoins (langue, lieux, expérience, etc.), et fidélisez-les avec une formation continue pour développer des compétences soutenant leurs objectifs de carrière.
Faites en sorte que la formation reste courte et agréable
Le personnel sur site manque de temps. Divisez la formation en courtes sessions que les employés peuvent suivre durant leur service. Utilisez des éléments de gamification, tels que des badges, des classements, des points et même des récompenses pour attirer leur attention et faire en sorte qu’ils restent motivés.
La formation en déplacement
Permettez à votre personnel de profiter de formation et de contenu à la demande sur mobile, grâce à une plateforme dédiée et à une application mobile personnalisée qui permettent à vos employés de première ligne de naviguer et de trouver facilement le contenu adapté.
Des connaissances parfaitement intégrées aux activités
Développez les connaissances de vos employés sur place sans interrompre leurs activités, en intégrant les formations et des notifications aux technologies déjà utilisées par vos équipes de première ligne : leurs téléphones mobiles.
Une expérience de plateforme unifiée
Offrez une expérience cohérente à travers différents rôles, publics et lieux, et centralisez la gestion de contenu, en veillant à ce que tous les apprenants puissent facilement trouver et accéder à du contenu standardisé et de haute qualité.
Administration globale du programme
Automatisez le balisage de contenu, la cartographie des compétences, les workflows (et plus encore) pour simplifier et rationaliser la gestion du contenu et des programmes mis en place pour une main-d’œuvre importante, diversifiée et dispersée dans le monde entier, tout en réduisant les coûts et en améliorant l’expérience des employés.
Un contenu de qualité
Profitez de notre bibliothèque en constante expansion, du contenu de tiers, ou créez vos propres ressources à l’aide d’outils de création intégrés basés sur l’IA, pour fournir un contenu cohérent et de qualité qui répond aux divers besoins de vos équipes de première ligne.
Social learning
Faites en sorte que l’onboarding soit social (et non cloisonné) en fournissant aux nouvelles recrues un lieu centralisé pour collaborer avec leurs pairs, poser des questions et obtenir des réponses, et trouver du contenu utile généré par les utilisateurs tout au long de leur parcours d’onboarding.
Expérience collaborateur
Montrez à vos employés de première ligne qu’ils font partie de vos priorités grâce à une plateforme conçue spécialement pour eux. Gardez-les informés et motivés en permanence, et approfondissez leur lien avec votre marque grâce à une formation rapide et facile à assimiler, ainsi que des notifications sur la plateforme, qui les atteignent là où ils travaillent.
Expérience client
En ce qui concerne l’expérience client, la cohérence est essentielle. Docebo fournit à votre personnel le contenu, les ressources et les compétences nécessaires pour s’assurer que chaque interaction des clients, des environnements physiques dans lesquels ils se trouvent aux services qu’ils reçoivent, est cohérente et conforme à la marque, à tous les niveaux.
Découvrez comment Docebo transforme la formation des équipes de première ligne
“Grâce à notre partenariat avec Docebo, nous sommes en mesure d’offrir à nos équipes du monde entier une formation de haut niveau et des normes de marque supérieures, rendant ainsi l’expérience plus attrayante et plus accessible que jamais.”
Mia Kernaghan
Global Digital Education Specialist, Kiehl’s Since 1851
“Grâce à Docebo, nos employés peuvent commencer un mardi, et d’ici le week-end, ils sont formés et prêts à faire des ventes.”
Amy Salm
Director of Product Knowledge Education, La-Z-Boy
“Le fait de pouvoir se concentrer sur les tâches qui font la différence, plutôt que de travailler sur des tâches manuelles fastidieuses que n’importe qui pourrait effectuer fait une grande différence sur l’engagement des employés.”
Michael
WOW! Mobile Boutique
FAQ sur la formation du personnel de première ligne
Docebo prend-elle en charge le mobile learning (même sur les appareils personnels) ?
Oh que oui ! Les utilisateurs peuvent accéder aux cours et au contenu via des appareils mobiles (même les appareils personnels de vos employés), pour profiter d’une formation pratique et à la demande. Notre plateforme et notre application mobile sont optimisées pour le mobile learning et prennent en charge l’authentification unique (SSO), pour une connexion facile sur n’importe quel appareil.
Mon personnel est diversifié et dispersé géographiquement. Combien de langues Docebo prend-elle en charge ?
Docebo prend en charge plus de 50 langues pour vous aider à adapter vos programmes de formation et offrir la meilleure expérience à vos employés de première ligne dans le monde entier.
Mes employés de première ligne n’ont pas d’adresse e-mail professionnelle. Docebo prend-elle en charge les notifications push afin que je puisse interagir avec eux ?
Vous ne communiquez pas par e-mail ? Pas de souci ! Envoyez des rappels automatisés sur la plateforme et des notifications push (de brefs messages envoyés via votre application mobile personnalisée). Ainsi, vous pouvez alerter les employés sur les nouveaux contenus pertinents ou leur rappeler les formations à suivre.
Puis-je personnaliser mes environnements de formation afin qu’ils reflètent ma marque ?
Bien sûr ! Vous pouvez personnaliser la plateforme Docebo (versions mobile et de bureau) et notre application mobile personnalisée. Ainsi, vos environnements de formation peuvent s’adapter à la marque.
Consultez ces liens si vous souhaitez en savoir plus sur la personnalisation de votre plateforme et notre éditeur d’applications mobiles.
Docebo s’intègre-t-il à mon SIRH et à d’autres systèmes d’entreprise ?
Tout à fait ! Vous pouvez connecter et synchroniser la plateforme Docebo (nativement ou via API) avec vos systèmes SIRH ou CRM existants. En effet, nous prenons en charge des centaines d’intégrations. Vous pouvez toutes les consulter dans la Marketplace des intégrations Docebo Connect.
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