Les entreprises qui souhaitent développer leurs stratégies d’apprentissage et de développement (L&D) doivent investir dans un système de gestion de l’apprentissage (LMS) professionnel comme Docebo et prendre en compte leurs besoins d’intégration LMS.
Pourquoi ? Elles doivent se connecter de manière transparente à l’écosystème technologique existant de l’entreprise afin que les apprenants puissent apprendre dans le flux de travail, et que les administrateurs puissent travailler de manière transparente sans quitter leur instance LMS.
Cela réduit les frictions, et pourtant plus de la moitié des acheteurs L&D craignent le chaos de l’intégration et les difficultés de déploiement, selon une recherche de Docebo.
Mais voyons ce que sont les intégrations, puis passons en revue les types d’intégrations que Docebo propose (p.s. Nous ne pouvons pas toutes les couvrir. Il y a plus de 70 intégrations, plus des options prêtes à l’emploi !).
Qu’est-ce qu’une intégration LMS ?
Une intégration LMS connecte votre LMS à d’autres outils logiciels faisant partie de l’écosystème technologique existant de l’entreprise.
Ces connexions entre les outils doivent être transparentes pour créer un environnement d’apprentissage unifié et une bonne expérience utilisateur.
Elles permettent également l’échange d’informations et de fonctionnalités entre les deux systèmes, optimisant les opérations commerciales, rationalisant la communication et les tâches administratives, et aidant à une meilleure prise de décision globale.
Elles brisent les silos de données entre les différents départements et leurs solutions logicielles respectives, aidant l’ensemble de l’organisation à travailler de manière plus cohérente en tant qu’équipe unifiée.
Avec une intégration LMS-CRM, par exemple, les entreprises peuvent augmenter leurs chiffres de vente en fournissant à la fois une formation commerciale et une formation client.
Une telle intégration de la gestion de la relation client (CRM) peut également permettre aux équipes de vente de mieux interagir avec les clients, ainsi que de gérer et d’analyser les données clients depuis un emplacement centralisé.
En termes simples, les intégrations LMS avec l’écosystème technologique de l’organisation peuvent grandement améliorer son écosystème numérique, surtout si l’objectif est de développer une culture d’entreprise centrée sur l’apprentissage.
Nous devrions également faire une distinction claire entre une API et une intégration.
Quelle est la différence entre une API et une intégration ?
La principale différence entre une intégration LMS et une interface de programmation d’application (API) réside dans la manière dont le pont entre plusieurs systèmes logiciels est créé.
Une API représente un ensemble de normes et de protocoles qui permettent à deux ou plusieurs applications d’échanger des données et d’effectuer certaines tâches entre elles. Une intégration, en revanche, signifie que des lignes de code spécifiques ont été écrites dans le système lui-même lors de sa construction, pour fonctionner avec une autre application.
En fin de compte, une API est toujours une intégration puisqu’elle sert le même objectif : faciliter l’échange de données entre deux ou plusieurs systèmes. Elle s’y prend juste d’une manière légèrement différente.
Quels sont les avantages des intégrations LMS ?
Qu’il s’agisse d’API ou d’intégrations personnalisées, les entreprises peuvent s’attendre à voir plusieurs avantages lors de la connexion d’applications tierces à leur LMS.
Avantage n°1 : Accès centralisé
Les intégrations LMS permettent aux utilisateurs d’accéder à toutes les ressources de formation en ligne et d’e-learning depuis un emplacement centralisé. Cela inclut tout, des cours en ligne, du contenu e-learning, des programmes de formation, des webinaires et visioconférences, de la création de contenu, des rapports et analyses de données d’apprentissage, et plus encore. Selon le LMS, les apprenants, administrateurs, instructeurs et autres parties prenantes peuvent accéder à l’ensemble des outils intégrés via une intégration d’authentification unique (SSO). Ils peuvent accéder à tout avec les mêmes identifiants de connexion pour l’authentification, réduisant considérablement le temps et les efforts consacrés à mémoriser et à ressaisir plusieurs mots de passe. Cela améliore non seulement l’expérience utilisateur avec la plateforme d’apprentissage, mais peut également augmenter la sécurité de l’ensemble du système.
Avantage n°2 : Intégrations de données et analyses améliorées
Les intégrations LMS peuvent briser les silos de données départementaux isolés et rassembler ces informations sous le même toit. Les intégrations LMS peuvent faciliter l’analyse du big data et les rapports personnalisés pour une prise de décision meilleure et plus éclairée. Les instructeurs et les administrateurs peuvent, par exemple, collecter des informations précieuses sur des indicateurs clés de l’e-learning tels que la progression et l’engagement des apprenants, les taux d’achèvement des cours ou l’amélioration de la productivité pour identifier les zones à problèmes et apporter des améliorations.
Avantage n°3 : Apprentissage personnalisé
Certaines des meilleures solutions LMS du marché sont équipées de certaines fonctionnalités qui aident à offrir une meilleure expérience d’apprentissage. Associées à certaines intégrations LMS, ces plateformes de formation peuvent personnaliser l’expérience e-learning pour s’adapter au poste, à l’expérience, au niveau de compétence et à la méthode d’apprentissage préférée de chaque utilisateur individuel. Par exemple, si vous intégrez votre LMS à des outils d’analyse de données utilisateur, vous pouvez suivre les performances et les comportements des utilisateurs pour concevoir des cours d’apprentissage adaptatifs basés sur des parcours d’apprentissage personnalisés. D’autres intégrations utilisent l’IA et peuvent aider à recueillir les commentaires des apprenants en temps réel, et offrir des recommandations personnalisées et un soutien contextuel pour des expériences d’apprentissage plus engageantes et personnalisées.
Avantage n°4 : Conformité améliorée
Un LMS intégré à un système RH apporte de nombreux avantages. Outre l’automatisation de nombreuses tâches chronophages et la nécessité de dupliquer les données des employés sur les deux plateformes, il peut également aider à la conformité réglementaire de l’industrie. Le système intégré peut garantir que tous les employés sont à jour dans leur formation à la conformité en suivant automatiquement leur progression et leurs taux d’achèvement de cours. Ces systèmes peuvent également rationaliser le processus de certification, ainsi que envoyer des notifications pour les formations de rappel ou les recertifications.
Cette liste d’avantages n’est en aucun cas exhaustive car d’autres pourraient survenir en fonction du type d’intégration LMS impliqué. systems. It just goes about it in a slightly different way.
Types d’intégrations LMS
Les intégrations tierces se présentent sous diverses formes en fonction des fonctionnalités LMS de chaque plateforme d’apprentissage.
Elles aident à rationaliser, optimiser et automatiser de nombreux processus d’e-learning et de formation, soit en complétant les capacités du LMS, soit en améliorant celles existantes.
La plupart des fournisseurs de plateformes de formation chercheront à rendre leur système aussi complet que possible grâce à des fonctionnalités intégrées tout en augmentant les capacités de l’outil via des intégrations.
Cela dit, voici une liste de différents types d’intégrations LMS.
- Intégrations de gestion de contenu : Comme leur nom l’indique, ces intégrations tierces facilitent la curation, l’accès, le partage et la publication de contenu e-learning pour les administrateurs et les instructeurs. Elles peuvent également automatiser de nombreuses tâches et flux de travail administratifs ou synchroniser le contenu et les données utilisateur entre les plateformes. Des exemples de telles intégrations incluent Google Drive, Microsoft SharePoint, Dropbox et OneDrive.
- Création de contenu e-learning : Les LMS peuvent s’intégrer à une variété d’outils de création de contenu. Bien que de nombreux LMS soient équipés de capacités de création de contenu intégrées, les fonctionnalités sont souvent loin d’être complètes. Les applications de création peuvent inclure des fonctionnalités d’édition vidéo et audio, des modèles par glisser-déposer, l’enregistrement d’écran, des éléments de gamification, et plus encore. Les exemples populaires incluent des plateformes comme Elucidat, Camtasia ou Lectora.
- Intégrations d’identité et SSO : Comme nous l’avons mentionné précédemment, les intégrations d’authentification unique (SSO) permettent aux utilisateurs d’utiliser un seul ensemble d’identifiants pour accéder à toutes les plateformes intégrées. Les apprenants et les administrateurs n’ont pas besoin d’avoir des mots de passe différents pour chaque outil, ce qui rend l’ensemble du processus beaucoup plus facile et convivial. Les intégrations LMS-SSO courantes sont Google Workspace, OKTA, SAML 2.0, ainsi que les plateformes de médias sociaux comme Facebook ou LinkedIn.
- Intégrations de visioconférence et de webinaires : Ces outils permettent l’apprentissage individuel et en groupe et améliorent le potentiel de collaboration du LMS. Ce type d’intégration peut également aider les administrateurs en automatisant des tâches chronophages comme les inscriptions des apprenants ou la planification des modules de formation à partir d’un seul endroit. Des exemples d’outils de visioconférence et de webinaires incluent Zoom, Adobe Connect, GoToMeeting, GoToTraining, GoToWebinar ou Microsoft Teams.
- Intégrations de paiement et d’e-commerce : Ce sont des intégrations LMS particulièrement utiles car elles vous permettent de vendre n’importe quel cours e-learning que vous avez pu créer. Cela fournit une source de revenus supplémentaire et vous pouvez accepter les paiements par carte de crédit directement via votre LMS. Certaines des plateformes de paiement et d’e-commerce les plus populaires avec lesquelles vous pouvez intégrer votre LMS sont PayPal, Shopify, Adyen ou Authorize.Net.
- Analyse de données et rapports : Ces intégrations permettent aux entreprises d’avoir une vue d’ensemble sur l’ensemble de leur stratégie d’apprentissage et de développement. Ces outils peuvent collecter et analyser des informations provenant de toute l’organisation et générer des rapports personnalisés pour aider à une meilleure prise de décision par la suite. Parmi les plus grands noms de ce secteur figurent Google Analytics, MySQL, IBM Digital Analytics et Snowflake.
Nous avons également parlé des intégrations CRM et RH et de gestion du capital humain (HCM).
Il existe également d’autres types, comme les intégrations LMS pour l’expérience client, l’habilitation des ventes, le marketing, les médias sociaux ou la productivité d’équipe.
Avec un LMS comme Docebo, vous pouvez vous intégrer à toutes ces plateformes et plus encore. En fait, grâce à Docebo Integrations, vous avez accès à plus de 400 outils tiers dans une grande variété de domaines.
Exemples d’intégration LMS
Découvrez dix outils puissants et intégrations LMS proposés par Docebo, et comment ils peuvent fonctionner avec un LMS pour améliorer vos processus e-learning.
- Zoom
Zoom est l’outil de visioconférence et de communication de renommée mondiale. Lorsque vous intégrez Zoom à un LMS, vous pouvez faciliter la formation en ligne et dirigée par un instructeur, les webinaires et les ateliers. Vous pouvez également configurer des événements et des sessions de formation directement depuis l’interface utilisateur du LMS. Selon le LMS et ses fonctionnalités, vous pouvez également utiliser l’intégration Zoom pour suivre automatiquement la présence, enregistrer les sessions de formation, définir des rappels, et plus encore. - Google Workspace
En intégrant Google Workspace (anciennement G-suite) à votre LMS, vous pouvez fournir à tous les employés, clients, partenaires et autres utilisateurs un point d’accès unique. Ils n’auront plus à maintenir des identifiants de connexion distincts. Ils peuvent accéder rapidement et facilement à leurs supports d’apprentissage via leur intégration Google Workspace. - Slack
Slack est parmi les meilleurs outils de collaboration au monde. Il aide les équipes à partager, communiquer et travailler facilement de n’importe où dans le monde. En ce qui concerne une intégration directe LMS-Slack, vous pouvez vous attendre à des choses comme des notifications chaque fois que de nouveaux événements ont lieu dans le LMS. Celles-ci peuvent inclure des choses comme de nouveaux cours, des mises à jour de cours, des sessions de webinaires, des Q&R, des quiz, des interactions d’apprentissage social, et plus encore. Vous pouvez également automatiser des processus dans votre LMS en créant des flux de travail avec des interactions Slack intégrées. - Microsoft Teams
Une intégration Microsoft Teams avec un LMS facilitera la formation en ligne dirigée par un instructeur via la plateforme d’entreprise Teams. Vous pourrez configurer des événements de formation et des sessions d’e-learning directement dans le LMS et exécuter le programme d’apprentissage à partir de votre outil de visioconférence principal. Les formateurs et les administrateurs pourront également accéder à toutes les fonctions du LMS telles que le catalogue de contenu, les évaluations, les sondages, les rapports, etc., directement depuis l’interface MS Teams. Les apprenants peuvent également recevoir des notifications et des rappels et peuvent se connecter au LMS via une fonction d’authentification unique. - LinkedIn
Une intégration LinkedIn permet aux apprenants de créer leurs profils LMS en utilisant leurs comptes LinkedIn existants et leurs données utilisateur. C’est un autre exemple de connexion par authentification unique où les utilisateurs n’ont pas besoin de se souvenir d’un ensemble différent d’identifiants pour accéder à leur contenu d’apprentissage quand ils en ont besoin. De plus, vous pouvez accéder à la vaste bibliothèque de cours de LinkedIn Learning, rendant son contenu disponible via un LMS en tant que cours prêts à l’emploi. - Shopify
Avec une intégration Shopify-LMS, les entreprises peuvent vendre leurs cours de formation et d’e-learning en ligne en utilisant la vitrine de Shopify. Cela aide à ouvrir une nouvelle source de revenus pour les organisations, les encourageant à mettre à jour et à créer constamment des supports de cours de formation engageants pour l’intégration des employés, la montée en compétence et la requalification, la formation à la conformité, l’habilitation des ventes, et plus encore. - Hubspot
HubSpot est un outil CRM populaire pour l’engagement client tout-en-un et le suivi des activités, et pour offrir de meilleures expériences client globales. En intégrant HubSpot à un LMS, les entreprises peuvent créer des flux de travail automatisés d’intégration et de formation des clients, tels que la création de profils LMS pour les nouveaux contacts HubSpot. Les entreprises peuvent également profiter de cette intégration en personnalisant les expériences d’apprentissage, en synchronisant les données utilisateur entre les plateformes et en générant des rapports personnalisés basés sur des analyses de données plus complètes. - Zendesk
Zendesk est un système de gestion de centre d’assistance pour aider les représentants du service client à suivre les requêtes et les tickets des clients. Il fournit des outils personnalisables pour créer des portails de service client, des communautés en ligne et des bases de connaissances à la demande. Il existe également plusieurs alternatives sur le marché au cas où Zendesk ne serait pas un système idéal à intégrer à votre LMS. Nous avons vu qu’une intégration Zendesk-LMS est une option très populaire qui peut aider à rationaliser les processus de service client en inscrivant automatiquement les clients à des cours de formation en fonction de leurs interactions avec l’équipe d’assistance. De même, les entreprises peuvent également inscrire les représentants commerciaux à des cours e-learning pertinents sur le service client en fonction de leur activité sur la plateforme Zendesk. Ces deux actions aident à fluidifier et à optimiser le processus de service client, et fournissent également une formation client et une formation des représentants de service pour la meilleure expérience possible. - Salesforce
Salesforce est un outil CRM de classe mondiale qui permet aux équipes de vente et de marketing d’optimiser leurs processus et de mieux suivre les prospects et clients potentiels.(L’intégration avec des outils comme Salesforce est mentionnée comme possible via Docebo Connect)
Quels sont les défis de l’utilisation d’une intégration LMS ?
Les intégrations LMS peuvent apporter de nombreux avantages. En fait, être capable de s’intégrer à des outils tiers est une exigence pour tout LMS digne de ce nom.
Cela dit, les entreprises doivent être conscientes des défis potentiels qui existent lors de l’utilisation des intégrations LMS.
- Le coût de l’intégration
L’une de vos principales préoccupations devrait être la manière dont la plateforme de formation s’intègre à votre écosystème technologique existant. De nombreuses variables entrent dans le calcul du prix d’un LMS, et les intégrations en font partie. Le but des intégrations est de rationaliser les processus, de réduire les zones de friction et d’améliorer le traitement des données. Si le LMS ne s’intègre pas à vos systèmes existants, cela peut ajouter des coûts car vous devrez compter sur des intégrations personnalisées coûteuses. - Adoption par les utilisateurs
Un autre défi possible est la capacité de votre équipe à s’adapter aux flux de travail changeants après l’intégration de votre nouveau LMS dans votre écosystème technologique existant. Ils auront probablement besoin d’une formation sur la façon d’utiliser la nouvelle technologie et toutes les intégrations qui vont avec. Il est utile que le LMS ait une interface conviviale et intuitive, ainsi qu’une équipe de support client prête et capable de vous guider à travers les processus. Un temps d’adoption lent peut entraîner des perturbations et limiter le potentiel du LMS. - Problèmes de compatibilité
L’industrie de l’e-learning fonctionne sur un ensemble de normes connues simplement sous le nom de modèle de référence d’objet de contenu partageable (SCORM) et xAPI (ou Tin Can). Ces deux normes aident à garantir l’interopérabilité entre les produits logiciels e-learning. Par exemple, si vous créez du contenu e-learning avec un outil de création intégré, la norme SCORM garantit qu’il est publiable et lisible sur un système de gestion de l’apprentissage. xAPI va plus loin en garantissant également que les cours e-learning et les fonctionnalités de gamification sont lisibles sur les appareils mobiles, par exemple. Si un ou plusieurs des outils de votre écosystème e-learning ne sont pas conformes à xAPI et SCORM, des problèmes de compatibilité peuvent survenir. - Sécurité des données
Enfin, vous devrez également considérer la sécurité des transferts de données entre les systèmes. Comme ceux-ci peuvent souvent contenir des informations utilisateur ou financières sensibles, vous devez vousassurer que l’intégration LMS ne viole pas les réglementations sur la sécurité des données ou ne met pas les informations en danger. Lorsque l’on parle de sécurité LMS, on peut penser à des choses telles que l’authentification unique (SSO) gérée par l’authentification API, les connexions SSL/HTTPS cryptées, les pare-feu, et plus encore.
Cependant, malgré ces défis potentiels, les intégrations LMS offrent de nombreux avantages en termes d’optimisation des flux de travail.
Le bon LMS alimenté par l’IA avec de nombreuses intégrations intégrées et API peut surmonter ces problèmes et vous lancer avec un minimum, voire aucun tracas.
Débloquez des centaines d’intégrations avec Docebo
Les intégrations LMS ont le pouvoir de rassembler toute votre organisation et de l’aider à fonctionner comme une équipe unifiée.
Vous pouvez voir ce qui se passe partout en temps réel et apporter les modifications nécessaires en fonction de l’évolution des tendances et des exigences commerciales.
Docebo est l’un de ces LMS qui s’intègre à plus de 400 plateformes et solutions logicielles pouvant répondre à tous les besoins de l’entreprise et servir presque tous les aspects d’une organisation.
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