Améliorez vos scores NPS et CSAT, augmentez vos taux de fidélisation et de rétention, favorisez la réussite de vos clients, et profitez d’un impact tangible sur votre chiffre d’affaires grâce à la plateforme de formation des clients de Docebo.
Engagez vos clients avec la plateforme conçue pour la formation des clients
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Points forts
Mettez vos clients (et votre entreprise) sur la voie du succès
Une personnalisation alimentée par l’IA
Proposez des expériences de formation hyper-personnalisées qui rendront vos clients plus autonomes, réduiront le délai de rentabilisation et amélioreront leur degré de satisfaction.
Découvrez de nouvelles sources de revenus
Monétisez les programmes de formation adressés à vos clients ainsi que votre contenu de formation et générez du chiffre d’affaires en vendant cours, certifications et abonnements de formation.
Des expériences de formation parfaitement intégrées
Connectez votre plateforme de formation à votre CRM et à d’autres plateformes de réussite client pour créer une expérience intégrée et cohérente.
Un engagement évoluant avec vos besoins
Interagissez avec vos clients à l’aide des campagnes de communication automatisées et ciblées pour stimuler plus facilement les apprenants, les intégrer rapidement et accroître leur motivation.
PRINCIPALES FONCTIONNALITÉS ET AVANTAGES
Faites de chaque client votre meilleur client
Recommandez du contenu pertinent grâce à l’IA et des parcours de formation personnalisés en fonction de la façon dont vous segmentez vos clients et des compétences nécessaires à leur réussite.
Des campagnes d’engagement ciblées
Activez, intégrez et motivez efficacement vos clients avec des communications automatisées, des workflows et des campagnes ciblées voués à susciter leur engagement.
Un écosystème de formation connecté
Intégrez votre CRM, votre base de connaissances, votre communauté numérique ainsi que tout autre système soutenant votre réussite et celle de vos clients à votre plateforme de formation pour créer des expériences de formation transparentes et des parcours clients optimisés.
Favorisez la réussite client
Croître, quand on est une entreprise, peut être délicat. Nous vous aidons à soutenir le développement de vos clients (et celui de votre clientèle), et à accroître les performances, la productivité et la rentabilité de votre équipe de réussite client, sans exercer de pression supplémentaire sur vos ressources destinées aux tâches administratives et de gestion de contenu.
L’administration des programmes simplifiée
Automatisez les tâches manuelles (comme l’inscription des clients) et simplifiez la conception de vos programmes (avec la fonctionnalité glisser-déposer) pour réduire vos coûts administratifs.
Création et localisation de contenu grâce à l’IA
Créez rapidement un contenu cohérent et intéressant dans plusieurs formats et différentes langues, et permettez à vos clients d’acquérir les connaissances dont ils ont besoin pour réussir.
Social learning
Profitez de l’expertise de vos responsables de la réussite client et permettez-leur d’interagir directement avec les clients au sein de l’environnement de formation.
Autonomisez vos clients
Davantage de clients signifie généralement davantage de demandes d’assistance. Or, ces volumes de demandes élevés peuvent rapidement surcharger votre équipe d’assistance client, augmenter vos coûts opérationnels, allonger vos délais de réponse et faire baisser vos scores de satisfaction et NPS. Donnez-leur les outils, la formation et les ressources dont ils ont besoin pour trouver les réponses par eux-mêmes.
Mobile learning
Offrez à vos clients un accès en temps réel aux programmes de formation, à des informations concernant vos produits et à une assistance en libre-service grâce à notre application de mobile learning (ou sa version personnalisée avec votre marque).
Recherche fédérée
Permettez à vos clients de trouver facilement le contenu dont ils ont besoin en parcourant des ressources variées (par exemple : base de connaissances, communauté, LMS) et réduisez leur dépendance vis-à-vis de l’assistance client.
Analyses approfondies
Découvrez quels sujets intéressent vos clients et démontrez l’impact des programmes de formation sur les statistiques du support client, comme le nombre des tickets ou les demandes d’assistance déviées.
Prenez soin de vos clients
Permettez à vos clients de découvrir et comprendre plus rapidement les avantages de vos offres. Aidez-les à adopter plus vite vos produits et services, et à profiter d’un retour sur investissement plus rapide pour améliorer leur satisfaction, réduire la perte d’abonnés et augmenter leurs opportunités de vente croisée et de vente incitative.
Un onboarding efficace
Aidez vos clients à maîtriser vos produits et services plus rapidement pour raccourcir leur délai de rentabilisation grâce à des cours personnalisés et engageants, autogérés, ILT, VILT ou à la demande.
Adaptive learning
Dispensez une formation continue conçue pour combler efficacement les lacunes et s’adapter à l’évolution de vos clients. Ces derniers gagneront ainsi constamment en maîtrise de vos produits, et n’opposeront plus de résistance à la nouveauté.
Des perspectives issues de données
Les statistiques d’utilisation et d’adoption des produits permettent d’interpréter les scores CSAT et aident à prédire la perte d’abonnés et la valeur vie client. Comprenez l’impact de vos programmes sur l’utilisation de vos produits et identifiez les domaines dans lesquels les clients peuvent éprouver des difficultés.
Sensibilisez et inspirez confiance
La formation des clients est un moyen efficace d’accroître la notoriété de votre marque, de générer des leads et de vous établir en tant que leader d’opinion au sein de votre secteur. Mais l’expérience proposée aux clients interagissant avec votre organisation doit être fidèle à votre marque, et ce à tout moment et n’importe où.
Branding et marque blanche
Que des prospects parcourent votre catalogue de contenu ou que vos clients utilisent votre LMS ou application mobile, nos produits personnalisables garantissent un environnement de formation conforme à votre image de marque.
Recommandez du contenu pertinent grâce à l’IA et des parcours de formation personnalisés en fonction de la façon dont vous segmentez vos clients et des compétences nécessaires à leur réussite.
Des campagnes d’engagement ciblées
Activez, intégrez et motivez efficacement vos clients avec des communications automatisées, des workflows et des campagnes ciblées voués à susciter leur engagement.
Un écosystème de formation connecté
Intégrez votre CRM, votre base de connaissances, votre communauté numérique ainsi que tout autre système soutenant votre réussite et celle de vos clients à votre plateforme de formation pour créer des expériences de formation transparentes et des parcours clients optimisés.
Favorisez la réussite client
Croître, quand on est une entreprise, peut être délicat. Nous vous aidons à soutenir le développement de vos clients (et celui de votre clientèle), et à accroître les performances, la productivité et la rentabilité de votre équipe de réussite client, sans exercer de pression supplémentaire sur vos ressources destinées aux tâches administratives et de gestion de contenu.
L’administration des programmes simplifiée
Automatisez les tâches manuelles (comme l’inscription des clients) et simplifiez la conception de vos programmes (avec la fonctionnalité glisser-déposer) pour réduire vos coûts administratifs.
Création et localisation de contenu grâce à l’IA
Créez rapidement un contenu cohérent et intéressant dans plusieurs formats et différentes langues, et permettez à vos clients d’acquérir les connaissances dont ils ont besoin pour réussir.
Social learning
Profitez de l’expertise de vos responsables de la réussite client et permettez-leur d’interagir directement avec les clients au sein de l’environnement de formation.
Autonomisez vos clients
Davantage de clients signifie généralement davantage de demandes d’assistance. Or, ces volumes de demandes élevés peuvent rapidement surcharger votre équipe d’assistance client, augmenter vos coûts opérationnels, allonger vos délais de réponse et faire baisser vos scores de satisfaction et NPS. Donnez-leur les outils, la formation et les ressources dont ils ont besoin pour trouver les réponses par eux-mêmes.
Mobile learning
Offrez à vos clients un accès en temps réel aux programmes de formation, à des informations concernant vos produits et à une assistance en libre-service grâce à notre application de mobile learning (ou sa version personnalisée avec votre marque).
Recherche fédérée
Permettez à vos clients de trouver facilement le contenu dont ils ont besoin en parcourant des ressources variées (par exemple : base de connaissances, communauté, LMS) et réduisez leur dépendance vis-à-vis de l’assistance client.
Analyses approfondies
Découvrez quels sujets intéressent vos clients et démontrez l’impact des programmes de formation sur les statistiques du support client, comme le nombre des tickets ou les demandes d’assistance déviées.
Prenez soin de vos clients
Permettez à vos clients de découvrir et comprendre plus rapidement les avantages de vos offres. Aidez-les à adopter plus vite vos produits et services, et à profiter d’un retour sur investissement plus rapide pour améliorer leur satisfaction, réduire la perte d’abonnés et augmenter leurs opportunités de vente croisée et de vente incitative.
Un onboarding efficace
Aidez vos clients à maîtriser vos produits et services plus rapidement pour raccourcir leur délai de rentabilisation grâce à des cours personnalisés et engageants, autogérés, ILT, VILT ou à la demande.
Adaptive learning
Dispensez une formation continue conçue pour combler efficacement les lacunes et s’adapter à l’évolution de vos clients. Ces derniers gagneront ainsi constamment en maîtrise de vos produits, et n’opposeront plus de résistance à la nouveauté.
Des perspectives issues de données
Les statistiques d’utilisation et d’adoption des produits permettent d’interpréter les scores CSAT et aident à prédire la perte d’abonnés et la valeur vie client. Comprenez l’impact de vos programmes sur l’utilisation de vos produits et identifiez les domaines dans lesquels les clients peuvent éprouver des difficultés.
Sensibilisez et inspirez confiance
La formation des clients est un moyen efficace d’accroître la notoriété de votre marque, de générer des leads et de vous établir en tant que leader d’opinion au sein de votre secteur. Mais l’expérience proposée aux clients interagissant avec votre organisation doit être fidèle à votre marque, et ce à tout moment et n’importe où.
Branding et marque blanche
Que des prospects parcourent votre catalogue de contenu ou que vos clients utilisent votre LMS ou application mobile, nos produits personnalisables garantissent un environnement de formation conforme à votre image de marque.
Procurez-vous la plateforme de formation
des clients qui produit des résultats
“Disposer d’un LMS alimenté par Docebo nous permet d’élargir notre clientèle, de gagner du temps et de nous développer.”
Chris Van Reusen
Global Head of Customer Education, Wrike
“Sans Docebo, je ne pourrais pas y arriver. Nos customer success managers devraient à nouveau répondre aux mêmes questions cinq fois par jour. Notre taux de perte d’abonnés serait plus élevé. Je ne veux pas retourner en arrière.”
Patty Costley
Director of L&D, PowerDMS
“Aujourd’hui, notre potentiel est illimité. Rien ne nous empêche de multiplier notre chiffre d’affaires par quatre au cours des deux prochaines années. Absolument rien. Le moteur est lancé. L’expérience apprenant est au rendez-vous. Docebo nous a permis de créer un moteur de formation résolument plug-and-play et très évolutif.”
Cheryl Quang
PDG et fondatrice, Online Courses
Australia, Wandr, Learning Lounge
FAQ sur la formation des clients
Puis-je vendre mon contenu d’e-learning sur Docebo ?
Oui, le LMS Docebo s’intègre à de nombreux portails d’e-commerce et passerelles de paiement, dont Shopify, Stripe et PayPal.
Pour en savoir plus, cliquez ici.
Quelles sont les intégrations disponibles pour soutenir les programmes de formation des clients et accroître leur satisfaction ?
Le LMS Docebo prend en charge plus de 35 intégrations et connecteurs natifs : SIRH, CRM, e-commerce, création de contenu et de cours, et autres technologies d’authentification unique. Vous pouvez également ajouter du contenu issu de notre Content Marketplace dans des packages SCORM.
Retrouvez la liste complète ici.
Puis-je utiliser la plateforme de formation en marque blanche pour l’adapter à l’image de marque de mon entreprise ?
Tout à fait ! L’interface utilisateur de Docebo est entièrement configurable.
Avec Docebo Pages, vous pouvez également configurer l’apparence des pages et des menus en fonction des besoins de publics spécifiques au sein de votre système de gestion de la formation (LMS).
Pour en savoir plus, cliquez ici.
Puis-je gérer des apprenants, des instructeurs et des administrateurs en leur attribuant différents niveaux d’autorisations ?
Oui, le LMS Docebo offre une personnalisation poussée, et les administrateurs peuvent accorder aux autres utilisateurs divers degrés d’autorisations sur la plateforme et les sous-domaines associés.
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