Qu’est-ce que l’apprentissage social (et comment l’adopter)

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L’apprentissage social peut aider les organisations d’aujourd’hui à suivre le rythme auquel leur entreprise évolue.

Les organisations se tournent de plus en plus vers l’apprentissage social pour offrir des expériences d’apprentissage en ligne passionnantes à leurs employés, clients et partenaires. Le concept est plus qu’un simple mot à la mode et est désormais de plus en plus utilisé par les organisations avant-gardistes pour favoriser l’apprentissage collaboratif et son application dans le flux de travail, dans le but de stimuler les performances organisationnelles et l’efficacité des activités de formation et de développement.

Bien qu’il reste un besoin d’environnements de formation formels pour atteindre des résultats d’apprentissage spécifiques, la nécessité pour les organisations d’utiliser des plateformes permettant l’apprentissage social et informel, sur lesquelles les élèves réseautent, partagent, collaborent et échangent des idées pour résoudre des problèmes, est primordiale.

L’homme est par nature un animal social, c’est pourquoi les interactions sociales sont essentielles à notre développement, à chaque étape de notre vie. L’apprentissage se trouve dans toutes les interactions que nous avons durant toutes les facettes de notre vie : nous parlons aux gens, nous écoutons ce qu’ils disent, nous appliquons éventuellement ou tenons compte des idées que ces personnes nous donnent (et vice-versa).

Pour les organisations, la capacité de formaliser les connaissances informelles existant dans leurs rangs et de récompenser ceux qui les formalisent, stimule l’engagement et encourage un plus grand partage des connaissances. Ces contributions fourniront plus d’informations et alimenteront les connaissances d’un référentiel conçu pour développer une main-d’œuvre déjà qualifiée et améliorer les performances de l’entreprise.

Aujourd’hui, offrir des expériences d’apprentissage véritablement efficaces et engageantes, capables d’amplifier le succès de la stratégie d’apprentissage d’une organisation, est cruciale pour les résultats d’une entreprise. Le déploiement de concepts et de technologies d’apprentissage social dans le cadre du mix d’apprentissage n’est plus une option mais une nécessité.

Vous en voulez la preuve ?

  • Les approches d’apprentissage social ont un ratio de retour sur investissement de 75 : 1 par rapport à la formation formelle en ligne
  • 82 % des entreprises utilisant des outils d’apprentissage social souhaitent augmenter leur utilisation à l’avenir 
  • Le taux d’achèvement des cours est passé à 85 % sur HBX, une initiative d’éducation en ligne de la Harvard Business School, lors de l’introduction de l’apprentissage social
  • Le fabricant de semi-conducteurs AMD affirme que son passage à l’apprentissage social a permis d’économiser plus de 250 000 $ US par an en coûts de production de formation en ligne.

Qu’est-ce que l’apprentissage social ?

L’apprentissage social est basé sur une théorie développée par le psychologue Albert Bandura, lequel propose l’apprentissage comme un processus cognitif se déroulant dans un contexte social et se produisant uniquement par observation ou instruction directe, également en l’absence de reproduction motrice ou de renforcement direct.

Considérez les aspects sociaux de notre vie quotidienne. Aujourd’hui, nous apprenons en regardant, en écoutant et en faisant, en mélangeant les styles d’apprentissage visuel, auditif et kinesthésique pour comprendre de nouveaux concepts, conserver ces connaissances et les appliquer aux défis quotidiens, au travail et à la maison.

C’est ce que nous appelons l’apprentissage social. L’approche abandonne les modèles d’apprentissage traditionnels et favorise une approche plus sensée et plus concrète de l’apprentissage. Par rapport aux techniques traditionnelles d’apprentissage formel, l’apprentissage social se concentre sur la façon dont nous interagissons avec nos pairs pour un apprentissage et une acquisition des compétences « juste à temps » – une maxime du cadre d’apprentissage 70 : 20 : 10. La méthodologie suggère qu’environ 70 % de l’apprentissage d’une personne se fait par le biais d’expériences sur le terrain, 20 % par des interactions avec ses pairs, et seulement 10 % dans des environnements de classe traditionnels sous la direction d’un instructeur.

Il existe un certain nombre d’outils d’apprentissage social modernes alimentés par la technologie, incluant les réseaux sociaux et les logiciels que nous utilisons tous les jours pour communiquer et interagir avec autrui dans notre vie personnelle et professionnelle. Par exemple, le module « Coach & Share » de Docebo crée un environnement intégré pour les organisations, au sein duquel leurs employés peuvent se rencontrer et communiquer de manière transparente, mais également poser des questions, donner des réponses et évaluer la valeur de leur expérience.

Utiliser l’apprentissage social avec des contenus d’apprentissage en ligne est la nouvelle norme : des organisations avant-gardistes qui souhaitent s’impliquer dans leurs activités de formation et de développement (L&D), pour une croissance positive des performances professionnelles et organisationnelles. De plus, l’apprentissage social se manifeste dans des cadres d’apprentissage informel très demandés, où les élèves collaborent, partagent et échangent des idées pour résoudre des problèmes.

En quoi l’apprentissage social est-il important ?

Dans les environnements d’apprentissage traditionnels, la plupart des gens ne se souvient que de 10 % des informations enseignées dans les 72 heures. Pensez à l’impact que le manque d’absorption des connaissances pourrait avoir sur votre organisation. Par exemple, un vendeur peut avoir du mal à se souvenir des leçons tirées d’un événement annuel de lancement des ventes, déjà dès la semaine suivante. Cela pourrait coûter la vente et avoir un impact négatif sur les résultats. Pas terrible, non ?

L’apprentissage social aide les organisations à inverser ce type de résultats potentiels. Après tout, l’un des principaux objectifs du concept est de favoriser la rétention des connaissances. Au lieu de s’appuyer sur des modèles traditionnels à faible taux d’absorption des connaissances, l’apprentissage social encourage l’apprentissage en environnement de travail et permet aux élèves d’apprendre auprès d’experts, directement au sein des organisations, au lieu de se voir inculquer des connaissances par la force (comme le ferait un système d’apprentissage formel).

En termes simples, les personnes apprennent par l’exemple et par l’expérience directe. Il devient ainsi facile de comprendre pourquoi 73 % des entreprises interrogées par le Brandon Hall Group prévoient de se concentrer davantage sur l’apprentissage social. La même recherche conclut que les approches d’apprentissage social offrent un ratio de retour sur investissement de 75:1 par rapport à la formation formelle basée sur internet visant à débloquer et diffuser les connaissances au sein d’une organisation.

Entreprises et apprentissage social

Nous savons maintenant que l’apprentissage social passe par l’interaction entre les pairs, naturellement sur le lieu de travail, mais qu’il est également encouragé par les outils d’apprentissage social, tels que les systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS).

Nous devons également tenir compte de la façon dont l’apprentissage social peut influer sur la rétention des talents. Puisque nous sommes tous des êtres sociaux, nous avons également besoin de nous sentir intégrés à un groupe. Lorsque nous partageons nos connaissances, en enseignant quelque chose à quelqu’un d’autre, nous avons naturellement le sentiment de faire partie de quelque chose de plus grand. Par coïncidence, c’est ainsi que les organisations peuvent améliorer la satisfaction de leurs employés, ainsi que leur engagement et leur attachement à l’entreprise elle-même. 

Pour les entreprises, il existe plusieurs raisons d’adopter l’apprentissage social sur le lieu de travail, et notamment :

  • Temps d’orientation plus courts pour les nouveaux employés : il peut s’écouler jusqu’à 2 ans avant qu’un employé ne soit « pleinement productif ». Certains employés peuvent avoir besoin de 6 mois pour se sentir tout simplement à l’aise dans leur nouveau poste. L’apprentissage social accélère ce processus en acclimatant rapidement les nouvelles recrues à leurs pairs et aux experts internes. Il les encourage à se sentir à l’aise pour poser des questions et créer plus efficacement des liens dans l’ensemble de l’organisation.
  • Il favorise le constructivisme : le constructivisme est une norme qui encourage l’apprentissage en tant que processus actif et constructif, dans lequel les élèves deviennent enseignants. Il favorise la création d’une main-d’œuvre riche en parties prenantes participant à une formation à la suite de la formation informelle de leurs pairs.
  • Il améliore la communication sur le lieu de travail : la communication doit être claire sur chaque lieu de travail, à tous les niveaux de l’organisation. Il est facile de perdre du sens lors de la rédaction de courriels et d’autres communications électroniques, augmentant ainsi le besoin d’interactions face-à-face. L’apprentissage social facilite la collaboration de manière organique, en particulier dans un environnement d’apprentissage en ligne, dans lequel les connaissances sont partagées et valorisées dans l’ensemble de l’organisation.

Description de la théorie sociale de Bandura et Walters

Les personnes apprennent en observant le comportement des autres, leurs attitudes et les résultats engendrés par leurs comportements. Albert Bandura a émis l’hypothèse que l’apprentissage social comble l’écart entre le comportementalisme et le cognitivisme. Décomposer cela serait simplement suggérer que la théorie de l’apprentissage social explique comment nous apprenons au sein de contextes sociaux – et que les gens apprennent de leur environnement, par l’observation, l’imitation et le modelage.

La théorie de l’apprentissage social explique le comportement humain en termes d’interaction réciproque continue entre les influences cognitives, comportementales et environnementales. L’intention de Bandura était d’expliquer comment les enfants apprennent au sein d’environnements sociaux en observant et en imitant le comportement des autres. Il pensait que l’apprentissage ne pouvait pas être pleinement expliqué par un simple renforcement, mais que la présence d’autres personnes dans les expériences d’apprentissage avait une très grande influence sur les résultats d’apprentissage.

Un exemple moderne de ce concept ? Pensez à l’incroyable popularité des sites internet tels que YouTube. Les utilisateurs téléchargent leur propre contenu, quel que soit le sujet, et leur crédibilité est déterminée par la popularité et la cote de la vidéo auprès des membres de la communauté YouTube.

« La plupart des comportements humains sont appris par l’observation à travers le modelage : en observant les autres, nous nous faisons une idée de la façon dont de nouveaux comportements sont appliqués, et ces informations codées serviront ensuite de guide à l’action. » – Albert Bandura

Les 4 principes d’apprentissage social de Bandura

Bandura a formulé quatre principes d’apprentissage social.

1. Attention : nous ne pouvons pas apprendre si nous ne sommes pas concentrés sur la tâche à accomplir. Si nous pensons que quelque chose est nouveau ou différent, il est plus probable que ce concept devienne le centre de notre attention. Les contextes sociaux renforcent ces perceptions.

2. Rétention : les humains apprennent en internalisant les informations. Nous nous souvenons des informations apprises lorsque nous devons réagir à une situation qui est similaire à la situation dans laquelle nous avons appris ces informations pour la première fois.

  1. Reproduction :nous reproduisons les informations précédemment apprises (comportement, compétences, connaissances) lorsque cela est nécessaire. La pratique par répétition mentale et physique améliore généralement les réponses.
  2. Motivation : nous avons besoin de motivation pour faire quoi que ce soit. La plupart du temps, les humains sont motivés par le fait que quelqu’un d’autre soit récompensé ou puni pour avoir dit ou fait quelque chose. Cela nous motive généralement à faire ou à éviter de faire la même chose.

Théorie de l’apprentissage social

Les théoriciens de l’apprentissage social, Bandura et Walters, décrivent la théorie de l’apprentissage social comme suit :

  • L’apprentissage n’est pas purement comportemental, mais plutôt un processus cognitif se déroulant dans un contexte social. Ceci explique pourquoi les élèves préfèrent apprendre en groupes, dans lesquels un échange de connaissances et de perspectives crée de nouvelles connaissances personnelles pour chacun des élèves.
  • L’apprentissage se produit en observant un comportement puis en observant les conséquences de l’application de ces comportements.
  • L’apprentissage implique l’observation, l’extraction d’informations à partir de cette observation et la prise de décisions en fonction du résultat attendu ou de la performance obtenue par ce comportement. Cela suggère donc que l’apprentissage peut se produire sans aucun changement de comportement observable.
  • Le renforcement joue un rôle important dans l’apprentissage, mais n’en est pas entièrement responsable.
  • Les élèves ne sont pas des destinataires passifs de l’information. Au contraire, la cognition, l’environnement et le comportement sont autant d’éléments d’influence (déterminisme réciproque).

Avantages de l’apprentissage social en milieu professionnel

L’apprentissage social remonte au début de l’histoire humaine mais ce n’est que maintenant qu’il devient véritablement populaire (en particulier parmi les entreprises). Ceci vient du fait que la technologie a rattrapé son retard, avec des avantages désormais mesurables et capables de répondre aux préoccupations communes liées à son efficacité sur le lieu de travail.

Les technologies d’apprentissage social ont désormais un impact énorme sur de nombreux processus d’entreprise basiques, incluant le recrutement, l’intégration, la formation et le développement de talents. La meilleure chose pour une organisation est que les résultats soient rapidement mesurables, sachant que les technologies sociales ont un effet direct et évident sur les performances.

Avec un nombre croissant d’opportunités d’apprentissage disponibles sur le lieu de travail, un environnement d’apprentissage social collaboratif permet de créer des opportunités de dépannage, de résolution de problèmes, de mise en œuvre conceptuelle, de recherche et développement ainsi que d’innovation pour trouver des réponses, également en l’absence d’un coach ou d’un mentor.
Dans un monde idéal, il en résulterait une amélioration de la productivité sur le lieu de travail, avec un développement constant des personnes se trouvant dans l’organisation. 

Comment adopter l’apprentissage social sur le lieu de travail

Voici quelques façons d’introduire l’apprentissage social sur le lieu de travail. Il est important de garder à l’esprit que l’apprentissage social ne consiste pas nécessairement à apprendre en groupe, mais plutôt à apprendre à travers l’exemple des autres.

Questions fréquentes et forums : créer un espace (ou forum) simple où les employés peuvent poser des questions et obtenir des réponses au sein de l’organisation afin de promouvoir une culture sociale d’apprentissage collaboratif.
Wikis d’organisation : un wikipedia interorganisationnel est une excellente source de connaissances, en particulier pour les nouveaux employés ou pour qui ne connaît pas bien toutes les facettes de l’organisation. Permettez aux experts de travailler sur les contenus Wiki car il est essentiel de garder les informations pertinentes et à jour, et d’encourager les utilisateurs à extraire ces informations chaque fois qu’ils en ont besoin.

Profiter des connaissances d’experts : il y a sans aucun doute des personnes au sein de votre organisation qui ont des questions, et d’autres en mesure de fournir des réponses expertes à ces questions. Créez des canaux de communication où les experts peuvent utiliser leurs connaissances pour aider les autres, et encouragez les utilisateurs et les autres experts à évaluer les réponses, en vous assurant que seules les meilleures sont utilisées (et partagées).

Ludification et récompenses : vous ne pouvez pas forcer les gens à apprendre, mais vous pouvez leur donner les bons outils et incitations pour s’assurer qu’ils ne gaspillent pas les opportunités.La ludification et les récompenses peuvent aider à créer ces incitations. La ludification fournit aux administrateurs de l’apprentissage un moyen de suivre les progrès et les performances des élèves. Des utilisateurs performants et des experts qui mettent régulièrement leurs connaissances à disposition d’autrui peuvent être récompensés afin d’encourager la participation.

Comment rendre l’apprentissage social efficace sur le lieu de travail

 Aujourd’hui, les organisations qui apprennent ensemble grandissent ensemble.

 L’apprentissage social est sans doute la stratégie d’apprentissage la plus largement utilisée chez les élèves adultes. En partageant les expériences de performance, les leçons apprises, les solutions aux défis commerciaux et les idées créatives nécessaires pour les résoudre, les élèves sont en mesure d’acquérir un plus large éventail de connaissances s’ils se trouvent dans un environnement d’apprentissage social.

Accélérer (et faciliter) l’intégration : les nouveaux employés peuvent obtenir des réponses à leur questions auprès de leurs pairs à tout moment, dès le premier jour. Mieux encore, la formation programmée peut avoir lieu à tout moment, afin que vos nouveaux employés n’aient pas à attendre que celle-ci ne devienne productive.

Poser des questions et obtenir des réponses au besoin :  poser des questions et tester des solutions sur des problèmes réels, en temps réel, est l’un des moyens les plus efficaces d’apprendre une procédure. 

Encouragez la contribution ! (même si quelqu’un est un élève passif) : il existe des personnes qui n’aiment pas l’idée de devoir se présenter devant les pairs pour poser une question. Grâce aux canaux virtuels, vous pouvez donner aux personnes un peu plus timides un moyen de contribuer à la conversation sans les faire sortir de leur zone de confort.

Apprendre à votre rythme : tout le monde n’apprend pas au même rythme. Si des réponses à des questions particulières sont à tout moment disponibles en ligne, elles peuvent être revues autant de fois que nécessaire, jusqu’à ce que le concept soit efficacement retenu.

Créer une communauté de coachs (ou participer simplement à ce qui vous intéresse) : chaque personne présente dans l’organisation est certainement experte dans un domaine particulier de l’organisation. Tout le monde devrait être encouragé à participer à une discussion, à tous les niveaux. Encouragez les employés à s’engager librement et à développer des connaissances qui en feront des experts dans les différentes facettes de l’entreprise.

Montrer votre talent : si l’organisation génère de l’expertise, ces connaissances doivent être partagées. Prenez note des contributions des membres seniors de l’équipe, ou des experts, susceptibles d’être facilitées et encouragées par un environnement récompensant les meilleures performances par une reconnaissance mesurable – ceci peut contribuer à faire croître les talents au sein de l’organisation.

Fonctionnalités d’apprentissage social disponibles sous Docebo LMS

 L’apprentissage formel ne représente qu’une fraction de l’apprentissage. L’un des principaux moteurs du développement du programme « Coach & Share » de Docebo fut son module d’apprentissage social basé sur le cadre d’apprentissage 70:20:10. Coach & Share est une extension de notre base LMS, « Learn », non seulement pour fournir aux organisations une nouvelle façon de diffuser leur matériel, mais également pour leur donner un moyen de changer leur culture d’apprentissage et de la transformer en une opportunité de croissance personnelle avec apprentissage social.

Avec « Coach & Share », Docebo a créé un environnement intégré dans lequel les personnes au sein de toute organisation peuvent se rencontrer, communiquer et échanger des connaissances en toute transparence. Elles peuvent poser des questions, obtenir des réponses et évaluer la valeur de leur expérience. Au sein de l’écosystème « Coach & Share », le contenu est mis à la disposition de chaque membre de l’organisation pour donner à chacun un moyen de formaliser les connaissances informelles dont il dispose. Les meilleurs contributeurs seront ensuite récompensés afin de leur donner une raison de s’impliquer et les motiver à partager et à absorber les connaissances pour améliorer les performances de l’ensemble de l’entreprise.

Et il y a mieux… Les capacités d’apprentissage social de Docebo vous permettent d’établir une approche semi-structurée de l’apprentissage collaboratif, en créant des communautés virtuelles qui encouragent vos élèves à contribuer à des forums d’idées et à organiser de nouvelles connaissances dans un centre de connaissances à l’échelle de l’organisation, lequel agit comme un référentiel d’idées principal auquel il est possible de faire des ajouts et qui pourra être exploité durant les années à venir.

  • Impliquer les experts de votre entreprise
  • Transférer les connaissances en laissant les employés contribuer
  • Rendre l’apprentissage amusant avec la ludification

Adopter l’apprentissage social a tout simplement du sens

Passer à un cadre d’apprentissage social peut être aussi simple que de cliquer sur un bouton. Mais la technologie ne raconte que la moitié de l’histoire. Pour déployer efficacement une stratégie d’apprentissage social qui fonctionne, l’organisation doit reconnaître et s’adapter à un changement de culture, dans lequel l’apprentissage et le développement (L&D) sont transformés d’un mal nécessaire en une opportunité de croissance personnelle et professionnelle. Cela est particulièrement vrai pour les organisations souffrant de problèmes d’engagement et de maintien des employés.

L’apprentissage social n’est pas une solution universelle à vos problèmes d’apprentissage en ligne, mais produit des avantages qui vont au-delà de l’efficacité de votre stratégie d’apprentissage. Aujourd’hui, l’apprentissage social sur le lieu de travail n’est pas une option mais une nécessité.  Vous voulez comprendre comment la technologie peut vous aider à développer une stratégie d’apprentissage social et lui donner vie ?