Wie Docebo Nord Anglia dabei half, den NPS um 27 Punkte zu steigern

Die Herausforderung

Die richtige Plattform für soziales Lernen finden

Für den internationalen Schulbetreiber Nord Anglia Education stehen die Bildung und Entwicklung ihrer Schüler stets an erster Stelle. Jede Entscheidung des Führungsteams zielt darauf ab, die Schüler dabei zu unterstützen, akademisch hervorragende Leistungen zu erbringen.

Aus diesem Grund ist Nord Anglia bestrebt, seinen Mitarbeitern die besten Lernmöglichkeiten zu bieten: Eine bessere berufliche Weiterbildung der Lehrkräfte bedeutet eine bessere Bildung für die Schüler.

Lange Zeit nutzte Nord Anglia Moodle, ein Open-Source-Lernmanagement-System (LMS), für alle Fortbildungen der Mitarbeiter.

Doch schnell wurde klar, dass die Plattform den Anforderungen nicht mehr gerecht wurde. Wie Joanna Lay, stellvertretende Leiterin für Online-Lernen bei Nord Anglia, erklärt, musste eine Lösung gefunden werden, die den Bedürfnissen des Unternehmens besser entsprach: „Die Moodle-Plattform erfüllte unsere Anforderungen einfach nicht mehr“, sagt sie. „Wir wussten, dass wir auf eine andere Plattform umsteigen mussten, wenn wir unseren Lernenden mehr bieten wollten.“ Das Lernteam von Nord Anglia stellte eine Wunschliste mit allen Funktionen zusammen, die sie benötigten, um eine bessere Lernerfahrung für ihre Lehrkräfte zu schaffen.

Moodle konnte nur etwa die Hälfte dieser Liste erfüllen. Es fehlten mehrere wichtige Funktionen, darunter bessere Möglichkeiten zur Personalisierung:

„Wir wussten, dass es einen großen Unterschied machen würde, den Menschen unterschiedliche Lernwege anbieten zu können und sich wirklich auf die Fähigkeiten zu konzentrieren, die sie erlernen wollten“, sagt Joanna.

Moodle konnte nur etwa die Hälfte dieser Liste erfüllen. Es fehlten mehrere wichtige Funktionen, darunter bessere Möglichkeiten zur Personalisierung:

Nord Anglia wollte außerdem den Aufbau von Verbindungen zwischen seinen weltweit verstreuten Lehrkräften und dem nicht-lehrenden Personal in den Vordergrund stellen, was Moodle nicht ermöglichte.

„Wir haben 77 Schulen sowie regionale und lokale Niederlassungen. Und es kann sehr leicht passieren, dass sich eine Person an einer einzelnen Schule ziemlich einsam fühlt“, sagt Joanna. „Eine Schule hat vielleicht nur einen Theaterlehrer oder einen Bibliothekar, aber tatsächlich gibt es in der gesamten Organisation 77 Bibliothekare und 77 Theaterlehrer. Wir wollten ihnen Möglichkeiten bieten, miteinander in Kontakt zu treten.“

Nord Anglia musste auf eine Plattform umsteigen, die für soziales Lernen konzipiert war und es Mitarbeitern auf der ganzen Welt ermöglichte, sich zu vernetzen und voneinander zu lernen. Mit der richtigen Plattform konnte Nord Anglia eine stärkere Lernkultur innerhalb ihrer Organisation fördern.

„Eine Schule hat vielleicht nur einen Theaterlehrer oder einen Bibliothekar, aber tatsächlich gibt es in der gesamten Organisation 77 Bibliothekare und 77 Theaterlehrer. Wir wollten ihnen Möglichkeiten bieten, miteinander in Kontakt zu treten.“

Joanna Lay, stellvertretende Direktorin für „
“, Nord Anglia University und Online-Lernen

Die Lösungen

Ein funktionsreiches LMS, das eine starke Lernkultur fördert

Als Nord Anglia nach einem leistungsstärkeren LMS mit besseren Personalisierungsmöglichkeiten suchte, stellte man schnell fest, dass Docebo alle Elemente auf der Wunschliste erfüllte.

Joanna und ihr Team nutzten Docebo, um die Nord Anglia University (NAU) zu erstellen – ein LMS mit dem eigenen Branding von Nord Anglia auf Basis von Docebo.

Die Plattform ermöglicht die Erstellung unterschiedlicher Pfade für Lernende und bietet einzelnen Schulen und Lehrkräften mehr Flexibilität bei der Auswahl der für sie relevanten Lektionen, genau dann, wenn sie diese benötigen. „Dadurch können die Nutzer ihr Profil anpassen, um ihnen etwas leicht Abgewandtes anzubieten“, sagt Joanna. „Die wirkungsvollste Individualisierung besteht jedoch darin, dass wir ihnen maßgeschneiderte Lernpfade anbieten können, die auf ihren Bedürfnissen basieren.“

Nord Anglia stellt vor Beginn jedes Schuljahres zahlreiche neue Mitglieder ein. Mit Docebo kann Joanna diesen Mitgliedern ein individualisiertes Einarbeitungserlebnis bieten.
„Dank Docebo erhalten unsere neuen Mitglieder eine individualisiertes Onboarding, das sie durch die Schulungen führt, die sie benötigen, um Teil der Organisation zu werden“, erklärt Joanna. „Gleichzeitig können unsere erfahrenen Mitarbeiter Lernpläne auswählen, die ihren schulischen oder persönlichen Bedürfnissen entsprechen.“

Durch den Einsatz von Docebo kann Nord Anglia zudem Kanäle für verschiedene Themen einrichten. Die Mitarbeiter können die Kanäle und Foren nutzen, um sich mit Kollegen auf der ganzen Welt auszutauschen, Ressourcen zu teilen und an ihrer Lerngemeinschaft teilzunehmen.

„Es ist ein Tool, das geografische Entfernungen ein wenig kleiner erscheinen lässt“, sagt Joanna. Eine weitere Schlüsselkomponente der Docebo Learning Suite für Nord Anglia ist „Discover, Coach & Share“, das Lernende dazu befähigt, Inhalte zu entdecken und eigene Inhalte zu teilen. „Discover, Coach & Share“ fördert das soziale Lernen.

„Mit ‚Discover, Coach & Share‘ kann jeder Lernende eigene Inhalte hinzufügen“, sagt Joanna. „Wir haben Schulen, die ihre eigenen Ideen einbringen, eigene Schulungen und Videos erstellen. Das alles ist lernerorientiert, und das macht für uns einen wirklich großen Unterschied.“

Schließlich nutzen Joanna und ihr Team „Shape“, um Inhalte automatisch zu erstellen. Diese Funktion hat sich laut ihr besonders für Neuigkeiten und Ankündigungen innerhalb des LMS als nützlich erwiesen.

„Jeder Lernende kann eigene Inhalte hinzufügen … Wir haben Schulen, die ihre eigenen Ideen einbringen, eigene Schulungen und Videos erstellen. Alles ist lernerorientiert, und das macht für uns einen wirklich großen Unterschied.“

Joanna Lay
Stellvertretende Direktorin, Nord Anglia University und Online-Lernen

Die Ergebnisse

Anstieg des NPS um 27, mehr Sitzungen und bessere Ergebnisse für die Studierenden

Seit der Umstellung auf Docebo verzeichnet die Nord Anglia University Verbesserungen beim Engagement der Mitarbeiter und bei der Lernerfahrung.

Die Anzahl der Sitzungen auf der Plattform ist gestiegen, und der Net Promoter Score ist um 27 Punkte gestiegen.

„Vor der Umstellung auf Docebo waren die Mitarbeiter mit der Funktionsweise der alten Website nicht ganz zufrieden“, sagt Joanna. „Nach der Umstellung konnten wir eine deutliche Verbesserung des NPS feststellen. Die Mitarbeiter sind mit der Plattform zufriedener.“

Der Einsatz der Plattform hat Nord Anglia dabei geholfen, eine Lernkultur an ihren Schulen zu fördern, und die Möglichkeit, ihr Engagement für die Mitarbeiterentwicklung zu demonstrieren, hat sich positiv auf die Mitarbeiterbindung und die Talentgewinnung ausgewirkt. Talentierte Lehrkräfte möchten an Schulen arbeiten, die ihre berufliche Weiterentwicklung schätzen und eine starke Lernkultur pflegen.

„Wir investieren in Menschen und in ihre Entwicklung. Es gibt einen sehr aufrichtigen Wunsch seitens der Organisation, Menschen weiterzuentwickeln, Talente zu fördern und diese auch im Unternehmen zu halten“, sagt Joanna.

Vor allem aber hilft Docebo den Mitarbeitern, ihre Arbeit besser zu machen – und das bedeutet bessere Ergebnisse für ihre Schüler.

„Alles, was wir als Abteilung tun, dient letztendlich der Verbesserung der Lernergebnisse unserer Schüler. Daher ist es von grundlegender Bedeutung, dass alles, was wir gemeinsam mit der Nord Anglia University tun, unsere Mitarbeiter besser macht, damit sie wiederum die Lernerfahrung unserer Schüler verbessern können. Bei allem geht es um diese Lernerfahrung der Schüler.“

„Bevor wir zu Docebo gewechselt sind, waren die Mitarbeiter mit der Funktionsweise der alten Website nicht ganz zufrieden. Nach dem Wechsel konnten wir eine deutliche Verbesserung des NPS feststellen. Die Mitarbeiter sind mit der Plattform zufriedener.“

Joanna Lay
Stellvertretende Direktorin, Nord Anglia University und Online-Lernen