Wie Care Fertility mit Docebo klinische Exzellenz ausbaute und die Abschlussquote bei Schulungen verdoppelte
Care Fertility ist eine der größten privaten Fertilitätsklinik-Gruppen im Vereinigten Königreich, deren Mission es ist, durch einfühlsame, individuelle Betreuung jedem den Wunsch nach einer Familie zu ermöglichen. Als Koordinatorin für Lernentwicklung bei Care Fertility leitete Jade Talbott-Smith die Weiterbildungs- und Entwicklungsmaßnahmen im gesamten Unternehmen und erkannte dabei die entscheidende Rolle eines speziellen LMS für Fertilitätskliniken.
100 %
Plattformnutzung in den ersten 2 Monaten
~80 %
Abschlussquote der obligatorischen Schulungen
~40 Punkte
Anstieg der Abschlussquote im Vergleich zum vorherigen LMS
Die Herausforderung
Mit 14 Kliniken im Vereinigten Königreich und wachsenden internationalen Partnerschaften in den USA und Spanien setzt Care Fertility auf eine starke Lern- und Entwicklungskultur, um ein einheitliches Versorgungsniveau aufrechtzuerhalten. Für ein Unternehmen mit rund 700 Mitarbeitern ist es eine große Herausforderung, die Fortbildung zu standardisieren und zu skalieren und gleichzeitig hohe Abschlussquoten zu gewährleisten – insbesondere, wenn die Lernplattform langsam und schwer zu bedienen ist.
Mit dieser Situation sah sich die Koordinatorin für Lernentwicklung, Jade Talbott-Smith, konfrontiert. Einfache administrative Aufgaben wie das Erstellen von Berichten konnten auf dem alten System mehr als 10 Minuten in Anspruch nehmen. Selbst dann waren die Daten häufig veraltet, was es den Managern erschwerte, ihnen zu vertrauen, die Einhaltung von Vorschriften genau zu verfolgen und die Teams effektiv zu betreuen.
Infolgedessen nutzte Care Fertility die Plattform nur für obligatorische Schulungen, anstatt sie als ansprechende Ressource für eine umfassendere Weiterentwicklung einzusetzen.
Um alle Mitarbeiter auf ihrem individuellen Lernweg zu unterstützen, benötigte Care Fertility ein intuitiveres LMS für Fertilitätskliniken, das folgende Anforderungen erfüllen konnte:
mit den globalen Ambitionen des Unternehmens mitwachsen
das unternehmensweite Lernen effektiv verwalten
die Abschlussquoten steigern
die Berichte vereinfachen
ein einheitlicheres Schulungsangebot in allen Kliniken gewährleisten
Die Plattform sollte zudem über statische, auf PowerPoint basierende Schulungen hinausgehen und das Lernen für alle Teams ansprechender und nützlicher gestalten.
„Unsere bisherige Lernplattform war sehr langsam, nicht ansprechend und auch nicht besonders benutzerfreundlich.“
Jade Talbott-Smith Koordinatorin für Lernentwicklung, Care Fertility
Die Lösung
Eine benutzerfreundliche Plattform, um Lernende zu begeistern
Care Fertility entschied sich für Docebo aufgrund der einfachen Bedienbarkeit sowohl für die Lernenden als auch für das Schulungsteam. Die benutzerfreundliche Oberfläche machte einen entscheidenden Unterschied. Die Erstellung von Berichten ließ sich einfacher planen und an die Manager weiterleiten, während die Klinikleiter direkten Zugriff auf Dashboards und Einblicke erhielten, anstatt darauf angewiesen zu sein, dass Jades Team die benötigten Informationen manuell zusammenstellte.
Care Fertility nutzte die umfassende Anpassbarkeit von Docebo, um ein LMS für Fertilitätskliniken zu entwickeln, das einen komplexen klinischen Bedarf erfüllt:
Kompetenzverfolgung. Mitarbeiter können nun mithilfe der Assignment-Funktion Nachweise für bestimmte Fähigkeiten hochladen, die von den Managern direkt innerhalb der Plattform geprüft und genehmigt werden. Diese Funktion schafft eine zentralisierte, überprüfbare Aufzeichnung der nachgewiesenen Kompetenzen der Mitarbeiter, und das Team kann auf verstreute Dateien und Papierdokumente verzichten.
Flexibler, multifunktionaler Einsatz teamübergreifend
Die Plattform erwies sich schnell als nützlich für weit mehr als nur obligatorische Compliance-Schulungen. Jade und ihr Team begannen, Docebo zur Unterstützung unternehmensweiter Projekte einzusetzen, darunter die Einrichtung abteilungsspezifischer Wissenszentren und die Unterstützung der wachsenden Onboarding-Initiative des Unternehmens.
Als die Führungskräfte neue Möglichkeiten erkannten, brachten sie ihre eigenen Ideen für Kurse, Seiten und Ressourcen ein. Jede Abteilung verfügt über ein Wissenszentrum, und die Abteilungsleiter sind aktiv am Aufbau beteiligt.
Eine umfassende Suite mit Lösungen
Das Team wandte sich von statischen PowerPoint-Präsentationen und aufgezeichneten Teams-Anrufen ab und erweiterte die Nutzung von Docebo um interaktive Elemente.
Mit „Creator“ können sie eindimensionale Richtlinien und Verfahren in Module mit Flip-Karten, Tests und virtuellen Coaches umwandeln. Diese Funktionen stellen sicher, dass die Lernenden die Folien nicht einfach überfliegen, sondern sich aktiv mit dem Material auseinandersetzen.
Jade und ihr Team nutzen diese Möglichkeiten, um auf spezifische Bedürfnisse zugeschnittene Lernerfahrungen zu gestalten, wie beispielsweise ein großes Schulungsprojekt zum Thema Patientenservice, das alle Kliniken umfasst.
„Wir haben Docebo ursprünglich für Pflichtschulungen angeschafft, nutzen es nun aber für Projekte im gesamten Unternehmen.“
Jade Talbott-Smith Koordinatorin für Lernentwicklung, Care Fertility
Die Ergebnisse
Seit der Einführung von Docebo hat Care Fertility die Abschlussquote bei den Pflichtschulungen deutlich verbessert und die Abschlussquote um etwa 78 % gesteigert. Dieser Anstieg spiegelt nicht nur eine bessere Einhaltung der Vorschriften wider, sondern zeigt auch, dass die Mitarbeiter mehr Freude am Lernen haben, was zu einem stärkeren Engagement führt.
Starke Unterstützung und Rückhalt durch die Geschäftsleitung Ohne starke Unterstützung wäre dieser Erfolg nicht möglich. Das Success-Team von Docebo und der reaktionsschnelle Helpdesk stehen bei Fragen jederzeit zur Verfügung. Der Success Manager von Care Fertility unterstützt Jade bei der Ideenfindung für neue Projekte und hält das Team über neue Funktionen auf dem Laufenden, um sicherzustellen, dass Care Fertility stets das Beste aus der Docebo-Plattform herausholt.
Auch die Führungsetage ist zu einem starken Fürsprecher geworden. Jades Team erhält hochrangige Unterstützung durch den CEO und die Direktoren, die Docebo als entscheidend für die Vorhersage und Steuerung von Lernergebnissen ansehen. Sie wissen, dass Care Fertility mit Docebo das Lernen in einen strategischen Vorteil verwandelt hat.
Bessere Daten führen zu mehr Vertrauen
Die Manager vertrauen nun den Berichten und haben einen klaren Überblick über den Abschluss und den Fortschritt der Schulungen. Dies hat die Verantwortlichkeit und die Nachverfolgung bei Care Fertility verbessert, wobei die Manager eine aktivere Rolle dabei übernehmen, den Abschluss der Schulungen in ihren Teams zu unterstützen.
Der Wandel hat Care Fertility zudem in die Lage versetzt, von kostspieligen, logistisch aufwendigen Präsenzveranstaltungen auf virtuelle, von Lehrern geleitete Schulungen (VILT) umzusteigen. Diese Umstellung hat Reisekosten und Zugangsbarrieren reduziert, ohne dass die Qualität oder Konsistenz der angebotenen Schulungen darunter gelitten hat.
All diese Veränderungen führen zu einer besseren Versorgungsqualität. Da alle Mitarbeiter in jeder Klinik auf dem gleichen Stand sind, können sie ihre Aufgaben erfüllen und die Kernaufgabe von Care Fertility vorantreiben: jedem den Wunsch nach einer Familie zu ermöglichen.
„Die Auswirkungen der Einführung von Docebo sind im gesamten Unternehmen spürbar. Eine Klinikleiterin, die erst kürzlich ihre Stelle angetreten hat, sagte, es sei die beste Plattform, die sie je genutzt habe. Ich würde Docebo jedem empfehlen – und tue dies auch.“
Jade Talbott-Smith Koordinatorin für Lernentwicklung, Care Fertility
