Knauf
Weniger Aufwand, mehr Wirkung: Wie Knauf mit GuyKat und Docebo das Lernen optimiert hat
Knauf ist einer der größten unabhängigen Baustoffhersteller weltweit und in zahlreichen Regionen tätig, um weltweit nachhaltige und effiziente Bauprojekte zu realisieren. Der Leiter des Bereichs „Global Learning“ bei Knauf wird in diesem Artikel mehrfach zitiert.
Wer sind die Lernenden?
Zu den Lernenden bei Knauf gehören mehr als 35.500 interne Mitarbeiter aus aller Welt, von denen zu jedem Zeitpunkt 5.000 aktiv sind.
Welche Produkte und Dienstleistungen bietet das Unternehmen an?
Knauf bietet eine breite Palette an Baustoffen an, darunter Trockenbausysteme, Gipsplatten, Deckenlösungen und innovative Dämmstoffe.
Hintergrund
Die Vision von Knauf war einfach: Das Unternehmen wollte seine internen Weiterbildungs- und Entwicklungsmaßnahmen durch eine einzige globale Lernplattform ausbauen. Ziel war es, Best Practices regionen- und bereichsübergreifend auszutauschen, darunter Kernwissen zum Geschäft, Führungskräftetraining und fachspezifische Fähigkeiten für bestimmte Rollen. Außerdem suchte das Unternehmen nach einem System, das für die Zukunft ausbaufähig und skalierbar ist.
Das Unternehmen benötigte eine Plattform, die Schulungen und Weiterbildungen unterstützt, mehrsprachige Funktionen für die globale Belegschaft bietet und interne Talente durch ein stärkeres Engagement fördert. Um dies zu erreichen, ging Knauf eine Partnerschaft mit Docebo und GuyKat ein:
Docebo ist bekannt für seine Skalierbarkeit und Flexibilität. Knauf wollte ein dynamisches Lernökosystem aufbauen, um seine Transformation zu einer echten lernenden Organisation zu unterstützen, und Docebo war dafür die ideale Lösung.
GuyKat ist bekannt für seine kompetente, praxisorientierte administrative Unterstützung und seine Beratungsdienstleistungen. Das Unternehmen spielte eine Schlüsselrolle dabei, dem Team von Knauf zu helfen, sein Docebo-Wissen in die Praxis umzusetzen. Im Wesentlichen übernahm GuyKat die komplexen Aufgaben der Plattformverwaltung, sodass sich Knauf ganz auf die Bereitstellung hochwertiger Lernerfahrungen konzentrieren konnte – denn darauf kommt es an!
Worin bestand die Herausforderung im Bereich Weiterbildung?
Knauf stand vor der komplexen Herausforderung, seine Docebo-Plattform von Grund auf neu einzurichten. Das Unternehmen musste sich mit technischen Konfigurationen auseinandersetzen, die Plattform an seine individuellen Anforderungen anpassen und sicherstellen, dass sie skalierbar genug war, um ein vielfältiges globales Publikum zu unterstützen. Darüber hinaus benötigte das Unternehmen aufgrund seiner stark individualisierten und dezentralen Organisationsstruktur Lösungen, die unterschiedliche regionale Anforderungen berücksichtigen und gleichzeitig ein einheitliches Lernerlebnis gewährleisten konnten.
Über die technische Einrichtung hinaus stellte die Förderung der Akzeptanz und des Engagements der Benutzer in verschiedenen Teams und an unterschiedlichen Standorten eine zentrale Hürde dar. Knauf benötigte eine Strategie, um ein nahtloses Onboarding, intuitive Benutzererfahrungen sowie einen strukturierten Ansatz für das Content-Management und die Governance zu gewährleisten und gleichzeitig die übergeordneten Lern- und Entwicklungsziele zu berücksichtigen.
Wie sahen die Lösungen aus?
Die Lösungen konzentrierten sich auf vier Hauptbereiche:
Unterstützung von Anfang an: Die Berater von GuyKat halfen Knauf bei der Einrichtung der Plattform, um einen skalierbaren, globalen und optimierten Ansatz bestmöglich zu verwalten. Sie trugen der für die Regionen und Geschäftsbereiche von Knauf erforderlichen Individualisierung Rechnung, indem sie die Lokalisierungsunterstützung leiteten, mehrsprachige Elemente nahtlos in Docebo implementierten und eine solide Infrastruktur von ILT-Schulungen bis hin zur Gamifizierung aufbauten.
Optimierte Kataloge: Knauf erstellte rasch eine umfangreiche Inhaltsbibliothek (über 7.250 Kurse) in mehreren Sprachen, benötigte jedoch einen strukturierten Ansatz für die Bereitstellung dieser Inhalte anstelle des sogenannten „Scroll of Doom“. Um das Lernerlebnis für Führungskräfte und funktionale Zentren zu verbessern, richtete GuyKat spezielle Bereiche für gezielte Programme ein. Diese bestanden aus drei miteinander verknüpften Seiten mit kuratierten Ressourcen, was die Zugänglichkeit und das Engagement verbesserte. Die Lernmaterialien wurden nach Regionen in übersichtliche Kataloge gegliedert und in über 25 Sprachen übersetzt. Dieser Ansatz wurde auch auf andere Inhaltsbereiche angewendet, wodurch rollenspezifische Lernpfade geschaffen, die Navigation vereinfacht und sichergestellt wurde, dass die Lernenden relevante Inhalte schnell finden konnten.
Praktische Administration: Über die Implementierung hinaus unterstützt GuyKat Knauf weiterhin bei der täglichen Pflege der Plattform und mit Strategien zur Verbesserung der Erfahrung der Benutzer. Außerdem hilft das Unternehmen bei der Betreuung eines internen Support-Ticket-Systems für laufende Anfragen und fungiert dabei als Erweiterung des Knauf-Teams.
Ein komplettes Team von Experten: Die Partnerschaft von Knauf mit GuyKat geht über einzelne Berater hinaus. Durch die Zusammenarbeit mit dem gesamten GuyKat-Team, einschließlich Designern und Entwicklern, profitiert Knauf von der gesamten Kompetenz von GuyKat. Unter der Leitung eines erfahrenen Beraters können sie Individualisierungen, API-gesteuerte Massenaktionen zur Effizienzsteigerung sowie Verbesserungen im visuellen Design wie benutzerdefinierte Symbole und Optimierungen der Benutzeroberfläche umsetzen.
