Le défi

Pour accompagner au mieux l’ensemble de ses clients sur ses deux types de solutions (en ligne et logiciels), LexisNexis faisait face à plusieurs enjeux stratégiques et opérationnels :

• Insourcer et optimiser les modalités de formation : Pour la gamme en ligne, l’objectif était de réinternaliser la formation des clients intermédiaires, auparavant confiée à un prestataire externe. Pour la gamme logiciels, il s’agissait de passer d’un format entièrement présentiel sur deux jours à un modèle hybride associant une journée d’e-learning préalable et une journée de présentiel, tout en proposant des modules courts ciblés sur les options applicatives.
• Conserver la conformité et le niveau d’exigence : En tant qu’organisme de formation certifié QUALIOPI, LexisNexis devait s’assurer que le passage au distanciel ne dégradait pas le niveau de compétences transmises et respectait scrupuleusement les exigences réglementaires.
• Susciter l’engagement et mesurer l’impact : Proposer des formats interactifs et pratiques tels que des webinaires, des cas d’usage ou des démonstrations pour garantir une mise en application immédiate, tout en assurant un suivi précis de la satisfaction, de l’autonomie et de l’utilisation effective des outils par les utilisateurs.

La solution

LexisNexis a choisi Docebo pour sa capacité à adresser simultanément les besoins de ses deux gammes de solutions au sein d’une plateforme unique, flexible et évolutive.

Fonctionnalités clés et mise en œuvre :

• Parcours de formation structurés : Docebo a permis d’organiser des parcours de formation clairs regroupant divers types de contenus (vidéos, textes, cours) pour guider l’apprenant étape par étape avant toute intervention d’un formateur.
• Rapports et analyses : Un suivi en temps réel de la progression et du taux de complétion a permis aux équipes d’identifier rapidement les apprenants à relancer et de mesurer précisément l’avancement des parcours.
• Notifications automatiques : L’envoi de rappels ciblés a permis de maintenir l’engagement et de garantir le respect des échéances de formation.
• Suivi pour les entreprises clientes : La possibilité a été offerte aux clients de LexisNexis de suivre en direct l’évolution de la montée en compétences de leurs propres équipes.
• Accompagnement personnalisé : L’accompagnement stratégique par un responsable du succès client dédié a été le véritable catalyseur de ce succès à travers des points réguliers, la levée des points de blocage, des conseils d’ergonomie ainsi que le partage des meilleures pratiques d’autres utilisateurs de la plateforme.

Les résultats

Grâce à un déploiement rapide dont les premiers modules ont été livrés dès les trois premiers mois, LexisNexis a transformé la formation à distance en un véritable levier d’adoption client.

Les chiffres clés pour la gamme logiciels :

• 1 074 inscriptions enregistrées aux parcours de formation entre 2025 et le second semestre 2026.
• 685 parcours complétés à 100 %, soit un taux de complétion global de 63,8 % (et 64 % sur l’année en cours).
• Optimisation du temps de formation : Réduction de 50 % du temps de présence physique (passant de deux jours à une journée en présentiel) grâce à la phase initiale à distance, sans perte de qualité.

Bénéfices opérationnels et expérience utilisateur :

• Conformité QUALIOPI preservée : Processus internes et assignations (imports de données ciblés selon les bons de commande) parfaitement alignés avec les obligations de certification.
• Expérience utilisateur fluide : Une interface intuitive et centralisée très appréciée des utilisateurs, complétée par des notifications automatiques maintenant un haut niveau d’engagement.
• Autonomie et adoption client : Amélioration globale de l’expérience client et de l’autonomie des utilisateurs sur les offres LexisNexis.

Conclusion : L’avis de LexisNexis

« Docebo est une plateforme solide, mais sa vraie force réside dans l’accompagnement qui l’entoure : un suivi personnalisé à l’écoute, force de propositions et proactif. C’est cette combinaison entre outil et accompagnement humain qui en fait un vrai levier de transformation, pas seulement un logiciel de formation de plus. »

Frédéric Lizzotti
Responsable des opérations du succès clients, LexisNexis