Comment Motul a transformé la « Motul School » en un levier stratégique mondial grâce à Docebo

La vision : de la présentation classique à l’outil de performance

Pour former son vaste réseau, l’entreprise s’appuie depuis longtemps sur son programme « Motul School ». Cependant, pour accompagner sa croissance internationale, la marque devait repenser sa stratégie de transmission des connaissances. L’objectif était clair : faire évoluer ce programme, historiquement basé sur des présentations PowerPoint en présentiel, vers une plateforme d’e-learning dynamique afin d’élargir l’audience et, in fine, d’accroître les ventes.
Pour Motul, l’enjeu était de valoriser un argumentaire de vente axé sur la valeur ajoutée, de mettre en avant ses arguments de différenciation (USP) et de consolider ses preuves de crédibilité (reasons to believe), tout en soutenant et en étendant son réseau de formateurs à travers le monde.

Le défi : digitaliser et harmoniser la formation à l’échelle mondiale

Le passage à l’e-learning ne s’est pas fait sans obstacles. Le défi majeur pour Motul était de simplifier et de digitaliser le vaste contenu des présentations de la Motul School. Ce processus impliquait plusieurs chantiers complexes : il fallait d’abord définir précisément l’audience et le profil des apprenants, puis concevoir la structure et le concept même des modules de formation.

Ensuite se posait le défi opérationnel : la création des contenus, leur traduction pour une audience internationale et leur validation par les différentes Business Units principales. Par ailleurs, sur le plan technique, il fallait concevoir un paramétrage global capable de s’adapter à une utilisation « monde » par toutes les entités de Motul, tout en garantissant une séparation stricte entre les accès des employés et ceux des clients externes.

La solution : Docebo, bien plus qu’un LMS

Pour mener à bien ce projet ambitieux, Motul a lancé un appel d’offres (RFI/RFQ) rigoureux auprès de cinq fournisseurs de solutions LMS capables de fournir une approche globale. Docebo s’est imposé comme le partenaire idéal.

« Sur tous les nombreux critères demandés et analysés — qu’il s’agisse de l’accessibilité, de la gestion de contenu, de l’expérience utilisateur, ou encore de la sécurité et de l’évolutivité — Docebo est sorti premier. Hormis cet excellent score, c’est surtout la qualité de la maquette de démonstration, la solution tarifaire globale et la renommée de Docebo qui ont fait pencher la balance. »

— Chitprasong Prasit, Group Technical Expert chez Motul.

La solution mise en place se distingue par une interface entièrement modulaire qui reflète la double identité de la marque, avec des environnements dédiés pour Motul (Automotive) et Motul Tech (Industrial). La plateforme intègre des portails sur-mesure créés par catégorie de produits pour une navigation intuitive, ainsi qu’une grande flexibilité permettant de créer et d’utiliser des cours dans des formats autres que SCORM (comme des vidéos MP4 générées à partir des anciens PPT).

Malgré la complexité des paramétrages finaux liés à un déploiement mondial, le Proof of Concept (POC) a été très rapide. « La phase d’onboarding est en effet une période très riche en termes de prise en main et d’informations, mais grâce au support de Docebo et aux grandes flexibilités de leurs équipes cela s’est très bien passé. Ensuite après le déploiement, on bénéficie d’un support constant, presque quotidien de Docebo ! », précise Chitprasong.

Les résultats : Un engagement exceptionnel et une gestion simplifiée

Depuis le déploiement de la plateforme, l’adoption par les apprenants est au rendez-vous, avec des résultats tangibles :

• 97 % des cours consommés sont complétés.
• Plus de 10 000 cours terminés.
• Plus de 2 000 heures de formation consommées, avec une moyenne de 6,77 heures par apprenant.

Ce succès s’explique par deux atouts majeurs de la plateforme : l’expérience utilisateur et la gestion multilingue.

L’autonomie offerte aux apprenants a été un élément clé. Pouvoir commencer, arrêter et reprendre un cours à tout moment représente une véritable liberté d’apprentissage et un confort indéniable pour les utilisateurs. De plus, pour chaque cours, la possibilité d’associer des quiz et des enquêtes de satisfaction permet à Motul de cerner précisément les vrais besoins du terrain et de s’améliorer en continu.

Du côté de l’administration, le processus a été radicalement optimisé :

« Les fonctionnalités Docebo de multi-langues ont particulièrement contribué à obtenir ce succès car en réduisant la création d’un cours à un cours unique mais contenant toutes les langues et requérant juste un minimum de traduction, cela a permis de simplifier extrêmement tout le processus de mise en œuvre des cours pour toutes nos BUs. »

— Chitprasong Prasit, Group Technical Expert.

Perspectives : La formation comme moteur de transformation

Le succès de ce projet démontre que la formation digitale, lorsqu’elle est bien outillée, dépasse largement le cadre pédagogique.

« À une entreprise qui hésite à choisir Docebo pour sa transformation digitale en matière de formation, je lui dirais de ne surtout pas hésiter ! Pour moi Docebo n’est pas simplement qu’une plateforme LMS reconnue, mais c’est surtout un vrai outil de transformation de compétences.

Dans un contexte où les métiers autour du lubrifiant évoluent rapidement, la formation n’est pas qu’un simple centre de coûts. Elle devient un levier stratégique pour développer les compétences, les ventes et donc améliorer la performance. Pour Motul et toutes ses organisations internationales de par le monde, la solution Docebo facilite également le déploiement de programmes de formation cohérents à grande échelle tout en tenant compte des spécificités locales. »

— Chitprasong Prasit, Group Technical Expert.