Le défi

Rationaliser la formation dans plus de 26 pays avec une seule plateforme globale

Lorsque Joao Celestino, spécialiste RH, a rejoint SATO Holdings, l’entreprise était au cœur d’une initiative mondiale, nommée à juste titre « ONE SATO », visant à unifier sa culture et ses processus.

Avec des bureaux dans 26 pays couvrant une grande variété de cultures, langues et publics, l’entreprise était décentralisée. Les bureaux partageaient le nom SATO, mais les employés ne se sentaient pas connectés à leurs collègues des autres régions, et les initiatives RH étaient fragmentées.

L’entreprise a réalisé qu’un de ses principaux obstacles était son incapacité à créer des initiatives mondiales de formation et développement : son système d’apprentissage existant était obsolète et sévèrement limité. La localisation linguistique et les analyses étaient inexistantes. De ce fait, l’intégration des nouveaux employés était conçue et réalisée localement. Chaque bureau avait ses propres processus, il n’existait aucune norme à l’échelle de l’entreprise et la mise en œuvre de la moindre initiative du siège était difficile. L’intégration d’un nouvel employé pouvait prendre plus de neuf mois, ce qui faisait perdre du temps à l’entreprise, sans parler de la frustration croissante des collaborateurs.

Les employés ne disposaient d’aucun moyen pour découvrir les nouveaux produits de l’entreprise ; ils devaient s’en remettre à leurs managers respectifs pour se former. De plus, les informations sectorielles fournies par le siège étaient difficiles à partager en raison de l’hétérogénéité des niveaux de connaissances parmi les employés de SATO. Par conséquent, les employés se sentaient parfois livrés à eux-mêmes et ne savaient pas vers qui se tourner pour en apprendre davantage sur les produits et solutions de SATO.

“I give Docebo 10/10. If you’re looking for a system that’s easy to implement and your company is serious about L&D, Docebo is definitely the right choice. Hands down.”

Joao Celestino
Human Resources Development Specialist, SATO

La solution

Une plateforme de formation globale pour standardiser l’intégration à l’échelle mondiale

En tant qu’entreprise japonaise, SATO a adopté un processus appelé Nemawashi (根回し), qui consiste à obtenir l’adhésion de toutes les parties prenantes importantes avec une de démonstration avant de choisir un système LMS.

Durant cette phase d’évaluation et de démonstration en direct, Docebo s’est démarqué de ses concurrents par son approche collaborative et son accompagnement, bien avant la signature du moindre contrat. Docebo a aidé SATO à concevoir un environnement d’apprentissage de test robuste et a travaillé à leurs côtés pour répondre à toutes les questions concernant les configurations et les fonctionnalités.

Grâce à ses options de localisation avancées, ses capacités multilingues, sa segmentation de l’audience et sa faculté à monter en charge pour servir des milliers d’employés à travers le monde, Docebo cochait toutes les cases de SATO Holdings — y compris celles qu’ils n’avaient pas encore conscience d’avoir, comme l’étiquetage automatique par IA, les intégrations d’API et les catalogues de cours. SATO Holdings a ainsi pu rapidement créer et déployer des parcours d’intégration standardisés et spécifiques à leur secteur, disponibles dans toutes les langues locales des collaborateurs.

Ils ont également développé des formations sur les produits, permettant aux employés en poste de combler leurs lacunes et de monter en compétences. Grâce à ces formations en libre-service et faciles d’accès pour chaque produit SATO, les employés pouvaient aisément valider leur apprentissage, tandis que les managers suivaient leurs progrès et leurs taux de complétion via les outils d’analyse de Docebo.

Depuis les premiers jours de la démo jusqu’à l’utilisation de leur suite d’apprentissage actuelle, le soutien indéfectible du responsable de compte Docebo a grandement facilité le travail de Joao. Cet accompagnement s’est traduit aussi bien dans la mise en œuvre initiale du système que dans le choix de fonctionnalités et de solutions adaptées aux besoins spécifiques de SATO, au fur et à mesure que l’entreprise développait ses initiatives de L&D

« J’ai une confiance absolue en notre responsable de compte. Il a rendu la mise en œuvre du système tellement simple et a toujours fait en sorte qu’il soit facile de comprendre de quelle solution nous avions besoin, quel que soit le défi auquel nous faisions face. »

Joao Celestino
Human Resources Development Specialist, SATO

Les résultats

Réduction de moitié du temps de montée en compétence des employés

Depuis le déploiement de Docebo, SATO Holdings a divisé par deux le temps moyen d’intégration des nouveaux arrivants, qui est passé de 9 mois à 4 mois et demi. Ainsi, les nouvelles recrues sont opérationnelles et créent de la valeur pour l’entreprise bien plus rapidement. Par ailleurs, l’entreprise a vu ses effectifs progresser de 20 %, une croissance largement facilitée par ce nouveau parcours d’intégration standardisé à l’échelle mondiale.

Les collaborateurs déjà en poste y trouvent aussi leur compte : ils accèdent facilement aux infos produits et aux formations en toute autonomie, sans avoir à solliciter leur manager. De quoi ancrer une véritable culture de la formation continue au sein du groupe SATO.

Le travail en silo laisse progressivement place à une culture plus ouverte, et les équipes se sentent désormais plus connectées à leurs collègues du monde entier. Le turnover des nouveaux salariés a d’ailleurs chuté, passant de 30 % à moins de 10 %, tandis que la satisfaction au travail est en nette hausse.

De leur côté, les managers ont désormais toutes les cartes en main pour s’impliquer dans l’évolution de leurs équipes. Ils peuvent suivre l’avancement des formations en un clin d’œil et orienter les collaborateurs qui souhaitent évoluer vers les parcours adaptés pour monter en compétences.

L’entreprise a ainsi réussi à renforcer la cohésion de ses équipes à l’international, concrétisant un peu plus sa vision de « ONE SATO ».

« Les nombreux retours que nous font les collaborateurs sur Docebo et notre projet de plateforme de formation montrent avant tout qu’ils se sentent aujourd’hui beaucoup plus connectés. Ils disposent des mêmes ressources que leurs collègues à l’étranger et ont le sentiment d’être vraiment accompagnés. C’est l’un des plus grands bénéfices que nous ayons constatés en matière de développement des talents.»

Joao Celestino
Human Resources Development Specialist, SATO