Wie Docebo Burges Salmon dabei half, eine Lernkultur zu schaffen

Die Herausforderung

Investitionen in die Personalentwicklung und die Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung

Das Team für Weiterbildung und Entwicklung hatte bisher eine einfache Lernplattform mit sehr eingeschränkter Funktionalität genutzt. Dies hinderte das Team daran, digitale Inhalte bereitzustellen, und verhinderte die Umsetzung von „Just-in-Time“-Lernen oder „On-Demand“-Inhalten. Außerdem war es nicht möglich, Lernen „für unterwegs“ über mobile Apps oder Geräte anzubieten.

Im Unternehmen waren zunehmend Mitarbeiter unterwegs und arbeiteten außerhalb des Büros, was oft dazu führte, dass Einzelne Präsenzveranstaltungen verpassten. Es bestand ein klarer Bedarf an flexiblen Schulungsangeboten, die es den Mitarbeitern ermöglichten, die Schulungen von jedem Standort aus und zu einer für sie passenden Zeit zu absolvieren.

Angesichts der Pandemie im Jahr 2020 nutzte das Team für Weiterbildung und Entwicklung dies als Gelegenheit, sein Angebot zu überdenken und anzupassen, und erkannte, dass hierfür eine flexible Lernplattform erforderlich war.

Eines der Ziele des Unternehmens war es, in die Entwicklung unserer Mitarbeiter zu investieren und eine kontinuierliche Verbesserung zu fördern. Eine Plattform, die den Mitarbeitern alles an einem Ort und bedarfsorientiertes Lernen bietet, um kontinuierliches Lernen zu unterstützen, untermauerte die wirtschaftliche Notwendigkeit einer neuen Plattform.

„Die Docebo-Plattform hat uns wirklich dabei geholfen, unsere digitale Lernstrategie umzusetzen und voranzutreiben.“

Chloe Parfitt
Digital Learning Manager, Burges Salmon

Die Lösungen

Bei der Einführung einer neuen Lernerfahrung musste die Plattform den Markenauftritt von Burges Salmon widerspiegeln. In Zusammenarbeit mit dem Marketingteam gelang es, das gewünschte Erscheinungsbild zu realisieren.

Das Design musste zudem responsiv sein. Der jederzeitige Zugriff auf das Lernmanagement-System (LMS) über Laptops, Desktop-Computer oder mobile Geräte war unerlässlich, da es flexibel auf Reisebedürfnisse und „Just-in-Time“-Lernanforderungen reagieren musste, die auch außerhalb der regulären Bürozeiten auftreten können.

Das Dashboard wurde je nach Rolle des jeweiligen Mitarbeiters innerhalb des Unternehmens personalisiert. Es wurden drei Dashboards für Rechtsanwälte, Mitglieder des Kundenbetreuungsteams und den Bereich Business Services entworfen. So konnten die einzelnen Benutzer nur Inhalte sehen, die für ihre Rolle relevant waren.

Die Plattform vereint alle drei zentralen Lernbereiche: Lernen und Entwicklung, Technologie sowie juristische Fortbildung. Beim Aufrufen der Plattform sehen die Benutzer auf einen Blick alle drei Bereiche mit den für ihre Rolle relevanten Inhalten.

Lernende bei Burges Salmon greifen im Bereich „Lernen und Entwicklung“ auf ihren eigenen Lehrplan zu, um bei Beurteilungsgesprächen und Einzelgesprächen mit ihrem Manager Gespräche zur persönlichen Weiterentwicklung zu führen. Dies trägt dazu bei, eine Lernkultur innerhalb des Unternehmens zu fördern und Inhalte zu entwickeln, die für alle Mitarbeiter sowohl relevant als auch angemessen sind. 

Es steht eine Vielzahl von Lernangeboten zur Verfügung: Je nach Vorliebe oder Bedarf kann sich eine Person für einen Kurs im virtuellen Klassenzimmer anmelden oder „On-Demand“-Lerninhalte ansehen bzw. lesen. Damit werden Inhalte für alle Lernpräferenzen angeboten. 

Darüber hinaus sind alle Schulungen von Drittanbietern im Lernmanagement-System integriert, um alle Lerninhalte an einem Ort zu bündeln und aussagekräftige Analysen an einem zentralen Ort zu ermöglichen.

Um schließlich das Engagement wirklich zu fördern und Benutzer zur Wiederkehr zu bewegen, konzentrierte sich das Team von Burges Salmon auf die Umsetzung einer Strategie des sozialen Lernens. Es gibt Bewertungsfunktionen für Kurse und Inhalte, die es den Benutzern ermöglichen, sofort Feedback darüber zu geben, ob sie die Lernmaterialien als nützlich empfanden. Dies war besonders wichtig als Feedbackschleife, um die Relevanz und den Nutzen zu analysieren. Digitale Abzeichen sind eine neue Ergänzung des Angebots für die Teams.

Die Ergebnisse

Massive Verbesserungen bei der Abschlussquote der obligatorischen Compliance-Schulungen um 31 %

Als Anwaltskanzlei sind Compliance-Schulungen von größter Bedeutung. Die neue, auf Docebo basierende Plattform hat Burges Salmon dabei geholfen, ausstehende Schulungen zu verfolgen und Teams sowie Führungskräften klare Einblicke zu verschaffen. So stieg beispielsweise die Abschlussquote der obligatorischen Schulungen zur Bekämpfung der Geldwäsche von 67 % auf 98 %.

Darüber hinaus sind Schulungen mit Lehrern ein wichtiger Bestandteil ihres Programms, und seit der Einführung der Plattform ist die Teilnahme an ILT-Sitzungen um 85 % gestiegen.

Im Oktober 2021 startete Burges Salmon die „Digital Academy“ auf der Docebo-Plattform, die vielfältige Schulungsmodule und Lernressourcen in einem breit gefächerten Lehrplan bietet, um die Mitarbeiter bei der Weiterqualifizierung zu unterstützen. Die Resonanz auf die „Digital Academy“ war groß, und mit 423 erworbenen digitalen Abzeichen konnten bereits erste Erfolge verzeichnet werden. Der anhaltende Erfolg ist auf eine Reihe von Faktoren zurückzuführen, darunter die Möglichkeit, Inhalte so anzupassen, dass sie relevant, ansprechend und auf der Docebo-Plattform leicht zugänglich sind.