CluePoints professionalisiert Benutzerschulungen und gewährleistet die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften mit Docebo

CluePoints, ein führender Anbieter von Lösungen für Datenqualität und Risikomanagement für klinische Studien, stellt Schulungen und Compliance in den Mittelpunkt seiner Strategie. Um sicherzustellen, dass die Benutzer ihre Tools vollständig beherrschen und gleichzeitig die strengen Audit-Anforderungen der Kunden erfüllen, benötigte CluePoints eine moderne, zentralisierte E-Learning-Umgebung.

Das ursprünglich intern verwaltete Schulungssystem wurde in der Wartung und Skalierung zunehmend ressourcenintensiv. Im Rahmen einer umfassenderen Optimierungsstrategie entschied sich das Unternehmen für den Umstieg auf Docebo, um Stabilität, Flexibilität und Zugang zu einer dedizierten, robusten Infrastruktur zu gewinnen und gleichzeitig die internen Ressourcen auf Innovation und Benutzererfahrung zu konzentrieren.

monatlich aktive Benutzer in 2 Jahren

+31 %

Anmeldungen auf der Plattform innerhalb eines Jahres

+54 %

Durchschnittliche Schulungszeit pro Benutzer

Die Herausforderung

Angesichts des rasanten Wachstums musste CluePoints die Grenzen einer starren manuellen Verwaltung überwinden. Dafür wurde die Einhaltung von Schulungsvorschriften automatisiert, um Skalierbarkeit zu gewährleisten.

Angesichts einer rasch wachsenden Basis von Benutzern war die manuelle Schulungsverwaltung nicht mehr zu stemmen. CluePoints stand vor mehreren zentralen Herausforderungen:

Mangelnde Flexibilität: Die Aktualisierung von Inhalten war zeitaufwendig und auf wenige Formate (Videos, PDFs) beschränkt, was die kreative Gestaltung der Schulungen einschränkte.
Herausforderungen bei der Skalierbarkeit: Es wurde zunehmend schwieriger, Schulungen bereitzustellen, die Abschlüsse zu messen und den Zugriff auf die neuesten Versionen für eine wachsende Anzahl von Benutzern sicherzustellen.
Compliance-Anforderungen: Eine wichtige Priorität war die Erfüllung der Compliance- und Audit-Standards der Kunden durch die Gewährleistung einer lückenlosen Rückverfolgbarkeit der Schulungspfade.
Automatisierungsbedarf: Das Unternehmen strebte die Automatisierung der Benutzerzugriffsverwaltung (UAM) durch API-Integrationen an, um manuellen Aufwand zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.

„Wir benötigten eine zentralisierte Plattform für E-Learning, um standardisierte Schulungen und die Einhaltung von Vorschriften für die Benutzer unserer Produkte sicherzustellen.“
Anaïs Pagès
Instructional Designer, CluePoints

Die Lösung

CluePoints entschied sich nach einer gründlichen Evaluierung für Docebo. Die Docebo-Plattform ist eine „leistungsstarke und umfassende“ Lösung, die den komplexen Anforderungen gerecht wird

CluePoints entschied sich nach einer gründlichen Evaluierung für Docebo und stufte die Docebo-Plattform als „leistungsstarke und umfassende“ Lösung ein, die den komplexen Anforderungen des Unternehmens gerecht wird.

Mehrere Kriterien waren ausschlaggebend:

Funktionsumfang: Docebo erfüllte alle wesentlichen Anforderungen: Automatisierung, Berichte, Verwaltung der Zertifizierungen und Zugriffskontrolle.
Nahtlose Migration: Dank der Unterstützung verschiedener Formate (SCORM, PDF, Video) konnte CluePoints vorhandene Schulungsunterlagen problemlos migrieren und wiederverwenden.
Delegierte Verwaltung: Die „Power User“-Funktion war von grundlegender Bedeutung, da sie es Teamleitern und Kundenadministratoren ermöglichte, ihre eigenen Lernenden eigenständig zu verwalten und gleichzeitig einen zentralisierte Überblick zu behalten.
Eine starke Partnerschaft: Über die Tools hinaus (Foren, Wissensdatenbank, Docebo University) betonte CluePoints den Wert der zwischenmenschlichen Partnerschaft. Der zuständige Customer Success Manager (CSM) erwies sich als „proaktiv“ und „entscheidend“ und half dem Team dabei, „strategisch zu denken“, um die Nutzung der Docebo-Plattform zu optimieren und zukünftige Anforderungen zu antizipieren.

„Der Support von Docebo war sehr reaktionsschnell, freundlich und kompetent und bot schnelle Lösungen sowie klare Anleitungen.“
Anaïs Pagès
Instructional Designer, CluePoints

Die Ergebnisse

Durch den Einsatz von Docebo konnte CluePoints das Engagement der Benutzer verdoppeln und gleichzeitig sein Schulungsprogramm durch verstärkte Automatisierung, technische Zuverlässigkeit und strenge Einhaltung von Audit-Vorgaben professionalisieren.

Die Einführung von Docebo ermöglichte es CluePoints, „sein gesamtes Schulungsprogramm zu professionalisieren und auf ein neues Niveau zu heben“. Die Leistungskennzahlen zeigen eine hohe Akzeptanz und ein starkes Engagement:

Verdopplung der monatlich aktiven Benutzer innerhalb von 2 Jahren
+31 % Anmeldungen auf der Plattform innerhalb eines Jahres
+54 % durchschnittliche Schulungszeit pro Benutzer

Die qualitativen Ergebnisse sind ebenso bedeutend:

Garantierte Compliance und Audit-Bereitschaft: Abschlussberichte und Zertifikate für Schulungspläne gehören zu den am meisten geschätzten Funktionen. Sie liefern den Kunden von CluePoints die für externe Audits erforderlichen formellen Unterlagen.
Operative Effizienz: Die rollenbasierte Automatisierung der Einschreibung und die Integration mit APIs zur Benutzerverwaltung haben den manuellen Aufwand drastisch reduziert.
Zuverlässigkeit und Robustheit: CluePoints hebt die außergewöhnliche Zuverlässigkeit der Docebo-Lösung hervor („sehr wenige Ausfälle oder Fehler“) und bekräftigt damit sein Vertrauen in die Plattform als langfristige Unternehmenslösung.
Internes Wachstum: Für die Teams von CluePoints waren die Funktionen zur Lernentwicklung von unschätzbarem Wert, um das kontinuierliche Wachstum und die Leistungssteigerung zu unterstützen.

„Für jedes Unternehmen, das noch zögert: Wenn eine leistungsstarke, skalierbare und auditierbare Lernumgebung wichtig für Sie ist, dann ist Docebo eine ausgezeichnete Wahl. Die Tiefe und Zuverlässigkeit der Plattform machen sie langfristig wertvoll.“
Nataly Ozak
Senior Manager, Onboarding und Technischer Support, CluePoints