SATO
Die SATO Holdings Corporation nutzt Docebo, um die Einarbeitungszeit ihrer Mitarbeiter zu halbieren
Die SATO-Gruppe umfasst 43 Unternehmen, die Hardware, Software und Verbrauchsmaterialien entwickeln und produzieren, die sich als automatische Identifikationslösungen in Angebote von Drittanbietern integrieren lassen. Diese Lösungen optimieren Arbeitsabläufe, indem sie die Erfassung und Visualisierung von Daten ermöglichen – für eine vernetzte Welt, die von Produktivität, Sicherheit, Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit geprägt ist. Indem SATO Objekten eine digitale Identität verleiht, trägt das Unternehmen dazu bei, dass Abläufe in den Bereichen Einzelhandel, Fertigung, Lebensmittel, Gesundheitswesen sowie Transport und Logistik reibungslos funktionieren.
Joao Celestino ist Spezialist für Personalentwicklung bei SATO. Vor seiner Tätigkeit bei SATO arbeitete er als Berater, der sich auf HR-Lösungen und den Aufbau von BPO-Prozessen (Business Process Outsourcing) für multinationale Unternehmen spezialisiert hatte, und wird in diesem Anwenderbereich mehrfach zitiert.
50 %
Reduzierung der Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter
20 %
Zuwachs bei der Mitarbeiterzahl weltweit
Die Herausforderung
Optimierung der Weiterbildung in über 26 Ländern mit einer globalen Plattform
Als der HR-Spezialist Joao Celestino seine Tätigkeit bei SATO Holdings aufnahm, befand sich das Unternehmen mitten in einer globalen Initiative mit dem treffenden Namen „ONE SATO“, deren Ziel es war, die Unternehmenskultur und die Prozesse zu vereinheitlichen.
Mit Niederlassungen in 26 Ländern, die eine große Vielfalt an Kulturen, Sprachen und Zielgruppen umfassten, war das Unternehmen dezentral organisiert. Die Niederlassungen trugen zwar alle den Namen SATO, doch die Mitarbeiter fühlten sich nicht mit Kollegen in anderen Regionen verbunden, und die Personalinitiativen waren auf die einzelnen Standorte verteilt.
Das Unternehmen erkannte, dass eines seiner größten Hindernisse die Unfähigkeit war, globale Weiterbildungsinitiativen zu entwickeln: Das bestehende Lernsystem war veraltet und stark eingeschränkt. Lokalisierung der Sprache und Analysemöglichkeiten fehlten gänzlich. Aus diesem Grund wurde die Einarbeitung neuer Mitarbeiter lokal konzipiert und durchgeführt. Jede Niederlassung hatte ihre eigenen Prozesse, es gab keine unternehmensweiten Standards, und die Umsetzung von Vorgaben aus der Zentrale war schwierig. Die Einarbeitung eines neuen Mitarbeiters konnte über neun Monate dauern, was dem Unternehmen Zeit kostete und wertvolle Ressourcen verschwendete – ganz zu schweigen von der zunehmenden Frustration der Mitarbeiter.
Außerdem hatten die Mitarbeiter keine Möglichkeit, sich über die neuen Produkte des Unternehmens zu informieren – sie waren für Schulungen auf ihre jeweiligen Manager angewiesen. Zudem war es schwierig, die von der Zentrale bereitgestellten Brancheninformationen weiterzugeben, da der Wissensstand der SATO-Mitarbeiter uneinheitlich war. Infolgedessen fühlten sich die Mitarbeiter manchmal nicht unterstützt und wussten nicht, an wen sie sich wenden sollten, um mehr über die Produkte und Lösungen von SATO zu erfahren.
„Ich gebe Docebo 10 von 10 Punkten. Wenn Sie nach einem System suchen, das einfach zu implementieren ist, und Ihr Unternehmen es mit der Aus- und Weiterbildung ernst meint, ist Docebo definitiv die richtige Wahl. Ganz klar.“
Joao Celestino
Spezialist für Personalentwicklung, SATO
Die Lösungen
Eine globale Lernplattform zur weltweiten Standardisierung des Onboardings
Als japanisches Unternehmen setzte SATO auf einen Prozess namens „Nemawashi“ (根回し), bei dem alle wichtigen Entscheidungsträger zunächst mit einer Demoversion vertraut gemacht werden, bevor eine Entscheidung für ein Lernsystem getroffen wird.
Bereits während dieser Phase der Live-Demo-Prüfung hob sich Docebo durch seinen unterstützenden, kooperativen Ansatz von der Konkurrenz ab, lange bevor ein Vertrag unterzeichnet wurde. Docebo half SATO beim Aufbau einer robusten Test-Lernumgebung und arbeitete eng mit dem Unternehmen zusammen, um Fragen zu Konfigurationen und Funktionen zu beantworten.
Mit fortschrittlichen Lokalisierungsoptionen, Mehrsprachigkeit, Zielgruppensegmentierung und der Fähigkeit, zu skalieren und Tausende von Mitarbeitern weltweit zu bedienen, erfüllte Docebo alle Anforderungen von SATO Holdings. Auch solche, die dem Unternehmen noch gar nicht bewusst waren, wie beispielsweise automatische KI-Tagging-Funktionen, API-Integrationen und Kurs-Kataloge. SATO Holdings war schnell in der Lage, standardisierte, branchenspezifische Einarbeitungsmaterialien für Mitarbeiter in allen lokalen Sprachen zu erstellen und bereitzustellen.
Außerdem wurden Schulungsunterlagen erstellt, damit bestehende Mitarbeiter Wissenslücken schließen und ihre Fähigkeiten ausbauen konnten. Dank leicht auffindbarer, selbstgesteuerter Schulungen für jedes SATO-Produkt konnten die Mitarbeiter die Produktschulungen problemlos absolvieren, während die Manager ihren Fortschritt und die Abschlussquoten über die Analysetools von Docebo verfolgen konnten.
Von den ersten Demo-Tagen bis hin zur aktuellen Lernplattform hat die unermüdliche Unterstützung durch den Docebo-Kundenbetreuer Joaos Arbeit erheblich erleichtert – von der Implementierung des Systems bis hin zur Auswahl von Funktionen und Lösungen für den spezifischen Anwendungsfall von SATO, während das Unternehmen seine Weiterbildungsmaßnahmen ausbaute.
„Ich habe absolutes Vertrauen in unseren Kundenmanager. Er hat die Implementierung des Systems so einfach gemacht und es uns stets leicht gemacht zu verstehen, welche Lösungen wir für die jeweilige Herausforderung benötigen, vor der wir gerade stehen.“
Joao Celestino
Spezialist für Personalentwicklung, SATO
Die Ergebnisse
Die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter wurde halbiert
Seit der Einführung von Docebo hat SATO Holdings die durchschnittliche Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter von 9 Monaten auf 4,5 Monate halbiert. Das bedeutet, dass neue Mitarbeiter viel schneller einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen können. Die Mitarbeiterzahl ist zudem um 20 % gestiegen, unterstützt durch das neue, weltweit standardisierte Einarbeitungsprogramm.
Auch bestehende Mitarbeiter profitieren von dem neuen Lernsystem: Sie können Produktinformationen und Schulungen leicht finden, ohne ihre Manager fragen zu müssen, was eine Kultur des kontinuierlichen Lernens in der gesamten SATO-Gruppe fördert.
Die bisher stark in Silos gegliederte Unternehmenskultur von SATO wandelt sich langsam zu einer offeneren Kultur, da die Mitarbeiter berichteten, eine stärkere Verbundenheit mit ihren Kollegen auf der ganzen Welt zu haben. Die Fluktuationsrate bei neuen Mitarbeitern ist von 30 % auf unter 10 % gesunken, und die Mitarbeiter berichten zudem von einer höheren Arbeitszufriedenheit.
Manager wurden befähigt, eine aktive Rolle bei der Entwicklung ihrer Mitarbeiter zu übernehmen. Nun können sie die Abschlussquoten von Schulungen problemlos verfolgen und Mitarbeiter, die an einer Beförderung interessiert sind, zu den richtigen Kursen leiten, um die benötigten Fähigkeiten aufzubauen.
Dem Unternehmen ist es gelungen, weltweit ein stärkeres Zusammengehörigkeitsgefühl aufzubauen und sich damit dem Leitgedanken „ONE SATO“ anzunähern.
„Ein Großteil des Feedbacks, das wir von den Mitarbeitern zur Lernverwaltung und zu Docebo erhalten haben, besagt, dass sich die Mitarbeiter nun verbunden fühlen. Sie erhalten dieselben Materialien wie ihre Kollegen in anderen Ländern und haben das Gefühl, die Unterstützung zu bekommen, die sie benötigen. Das ist einer der größten Vorteile, die wir im Hinblick auf die Personalentwicklung erzielt haben.“
Joao Celestino
Spezialist für Personalentwicklung, SATO
