Visma sorgt durch strategisches Lernen für den Erfolg seiner Kunden

Die Herausforderung

Von funktional zu strategisch

Obwohl Visma die richtige Vision hatte, bremste die Lernplattform das Unternehmen aus. Ein Mangel an Berichten und Analysen machte es schwierig, die Lernleistung zu bewerten und zu erkennen, was funktionierte und was verbessert werden musste. Und ohne einen vollständigen Überblick ist es unmöglich, eine fundierte Strategie zu entwickeln.

Die Herausforderungen waren vielfältig:

• Skalierbarkeitsprobleme bremsten die Weiterbildung, während das Unternehmen wuchs
• Aufgrund der begrenzten Reichweite bei Kunden und Partnern konnten wichtige Zielgruppen die für sie relevanten Lerninhalte nicht erreichen.
• Der Verwaltungsaufwand verschlang wertvolle Ressourcen
• Aufgrund unzureichender Berichte gab es keinerlei Einblick in die Wirksamkeit der Fortbildungen und deren Auswirkungen auf das Geschäft

„Unser Schulungsansatz war zwar funktional, aber nicht strategisch. Unser System ließ sich nur schwer skalieren, erreichte unsere Kunden und Partner nicht effektiv und verursachte einen erheblichen Verwaltungsaufwand. Wir hatten zudem keinerlei Einblick in die tatsächlichen geschäftlichen Auswirkungen unserer Schulungen…“

Eirik Friise
Leiter Kundenerfahrung, Visma Software Nordic

Die Lösungen

Der Aufbau des „Visma Learning Universe“

Das Lernteam von Visma leitete die Suche nach einer einheitlichen Plattform, die als Grundlage für das „Visma Learning Universe“ dienen sollte. Die Auswahlkriterien gingen über grundlegende Funktionen hinaus und konzentrierten sich auf strategische Möglichkeiten zum Integrieren von Anwendungen.

Die Lösungen boten:

• Eine einheitliche Plattformarchitektur, die fragmentierte Systeme ersetzt
• Tiefgreifende API-Integration für nahtlose Vernetzung
• Ein Ökosystem-Ansatz, der das Lernen in bestehende Arbeitsabläufe einbettete
• Eine strategische Transformation von reaktiver zu proaktiver Wissensvermittlung

Die Ergebnisse

Lernen als Wettbewerbsvorteil

Die Transformation hat die Art und Weise, wie Visma Kunden- und Partnerbeziehungen gestaltet, grundlegend verändert, weg vom reaktiven Support hin zur vorausschauenden Beratung.

Strategische Auswirkungen auf das Geschäft

Dieser Ansatz hat Visma einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschafft. Anstatt lediglich auf Kundenprobleme zu reagieren, antizipiert das Unternehmen nun proaktiv Kundenbedürfnisse. Die Lernplattform hat sich zu einem leistungsstarken Motor für Kundenbindung und Wachstum entwickelt und erhält von Partnern und Kunden im gesamten Ökosystem überwältigend positives Feedback mit einer Bewertung von 4,6/5.

Organisatorischer Wandel

Die Initiative hat das Geschäftsmodell von Visma grundlegend verändert. Docebo stellte die Technologie bereit, die es dem Unternehmen ermöglichte, seine strategische Vision umzusetzen, wobei das Lernen nun fest in die Unternehmensabläufe integriert ist. Heute ist Weiterbildung bei Visma nicht nur eine Abteilung, es ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.

Wichtigste Ergebnisse:

• Proaktiver Kundensupport durch automatisierte, kontextbezogene Lernempfehlungen
• Verbesserte Kundenbindung, wobei das Lernen als Motor für Wachstum und Expansion dient
• Gestärkte Partnerbeziehungen mit über 50 Organisationen
• Lifecycle-Integration, die das Lernen in die gesamte Customer Journey integriert
• Wettbewerbsdifferenzierung durch Lernen als strategischen Vorteil

Die Transformation von Visma zeigt, wie sich strategische Lerninitiativen von operativen Notwendigkeiten zu starken Wettbewerbsvorteilen entwickeln können und so messbaren Mehrwert im gesamten Kunden- und Partner-Ökosystem schaffen.

​​„Wir haben uns für Docebo nicht nur wegen seiner Skalierbarkeit entschieden, sondern auch wegen seiner Offenheit… Wir konnten Docebo tief in unsere anderen Kernsysteme integrieren und so Weiterbildung zu einem nahtlosen Bestandteil unseres digitalen Ökosystems machen, und nicht zu einer separaten Plattform.“

Vegard Øfstaas
Digital Project Owner, Visma Software Nordic