Le défi

Face à la croissance rapide de ses équipes à l’international et à des exigences réglementaires de plus en plus strictes, le service formation de Kersia devait monter en puissance, mais manquait d’outils et de ressources pour suivre la cadence.

La formation était alors morcelée, hétérogène d’une région à l’autre et encore très dépendante du présentiel. Cela générait plusieurs difficultés majeures :

• Risque de non-conformité : l’assiduité et la validation des formations étaient difficiles à tracer et à justifier, ce qui freinait l’adaptation aux évolutions réglementaires ou opérationnelles.
• Inégalité d’accès : le contenu des formations variait selon les régions, créant des disparités de compétences et de pratiques au sein du groupe.
• Surcharge de l’équipe formation : la croissance de l’entreprise a fait exploser la demande en e-learning en libre-accès, alors même que les effectifs du service formation restaient inchangés.

« Avant Docebo, notre formation était fragmentée, l’accès aux contenus variait d’une région à l’autre et nous dépendions fortement des formations en présentiel. Du point de vue de la conformité, il était donc difficile de suivre les validations, de démontrer notre responsabilité et de réagir rapidement aux changements réglementaires ou opérationnels. »

Tracey Hamnett, Group Learning and Development Partner
Kersia

La solution

Kersia a sélectionné Docebo pour sa puissance, sa facilité de prise en main et son évolutivité face aux enjeux futurs de l’entreprise.

Kersia cherchait une plateforme unique pour centraliser l’ensemble de ses formations à l’échelle mondiale, s’adresser à un public international et répondre aux besoins de tous les collaborateurs, des équipes de terrain aux cadres dirigeants.

Voici les critères clés qui ont guidé ce choix :

• Automatisation : alléger la gestion administrative d’une équipe réduite.
• Suivi de la conformité : générer des rapports fiables pour répondre sereinement aux audits réglementaires.
• Flexibilité : proposer des parcours personnalisés par profil, plutôt qu’une approche unique et rigide.
• Langues et localisation : offrir une expérience adaptée à chaque pays pour fédérer l’ensemble des collaborateurs.
• Autonomie : disposer d’un outil simple à administrer et à faire évoluer en interne par l’équipe formation, sans solliciter les équipes IT.

La combinaison de plans de formation structurés, d’automatisation et de reporting, associée à la flexibilité nécessaire pour s’adapter à différents publics et, à terme, aux clients, a convaincu l’équipe qu’il s’agissait d’une solution à long terme, et non d’une solution provisoire.

« Il était évident que la plateforme pouvait évoluer avec nous, tant sur le plan technique que stratégique, tout en restant simple à administrer au quotidien. »

Tracey Hamnett, Group Learning and Development,
Kersia

Les résultats

Docebo a permis à Kersia de créer plus de 200 modules en 18 mois, de transformer la formation d’un événement ponctuel en une expérience continue et d’offrir à la direction une visibilité sans précédent.

Les chiffres témoignent d’une dynamique forte :

• 200 modules de formation créés en 18 mois
• Adoption dans 120 pays
• Temps de déploiement des contenus nouveaux et mis à jour considérablement réduit

« Se former n’est plus une option qu’on repousse par manque de temps. C’est aujourd’hui une démarche structurée, valorisée et ancrée au cœur de notre culture d’entreprise.»

Tracey Hamnett, Group Learning and Development,
Kersia

Une dernière réflexion de Tracey. Les résultats qualitatifs sont tout aussi significatifs :

• Changement culturel : la formation n’est plus subie ni réactive, mais proactive. Elle est désormais claire, structurée et pleinement intégrée au quotidien.
• Expérience collaborateur : les équipes disposent de parcours explicites et accessibles. Chacun sait précisément ce qu’on attend de lui et peut se former au moment le plus opportun.
• Confiance du management : la direction s’appuie sur des indicateurs fiables et transparents. Le suivi de la conformité, le taux de complétion et la performance globale sont enfin mesurables en temps réel.
• Architecture évolutive : la prochaine étape, le lancement à l’automne d’une académie dédiée aux clients, s’appuiera sur le même écosystème Docebo, garantissant une séparation nette entre publics internes et externes et une gouvernance unifiée.

« Docebo nous a permis de réfléchir de manière stratégique, d’agir rapidement et de continuer à nous concentrer sur une approche de formation durable. »

Tracey Hamnett, Group Learning and Development,
Kersia