Come Kiehl’s ha modernizzato oltre 170 anni di formazione

La sfida

Formazione globale accessibile e coinvolgente. Una visione che prende vita.

Fin dal 1851, la formazione è parte integrante della storia di Kiehl’s. Aaron Morse, membro della famiglia fondatrice, immaginava un’Academy dedicata ai dipendenti, pensata per approfondire la conoscenza delle formule Kiehl’s e della scienza della cura della pelle.

Per offrire un’esperienza eccellente sia in negozio sia online, Kiehl’s investe da sempre nello sviluppo delle competenze dei propri team. Gli Skin Pro sono riconosciuti in tutto il mondo per la loro capacità di offrire consulenze altamente personalizzate, grazie a una profonda conoscenza di ingredienti, formulazioni, fisiologia della pelle e sostenibilità.

Con la crescita del brand a livello internazionale, Kiehl’s desiderava trasformare la visione originaria della Kiehl’s Academy in un’esperienza digitale moderna e coerente con la propria identità. Serviva una piattaforma altamente personalizzabile, accessibile e coinvolgente, che consentisse agli utenti di tutto il mondo di accedere alla formazione nella propria lingua e di sviluppare continuamente le proprie competenze. Con Docebo, Kiehl’s è riuscita a trasformare oltre 170 anni di esperienza nella formazione in un’unica piattaforma globale.

“Grazie alla partnership con Docebo possiamo portare la qualità della nostra formazione e gli elevati standard del brand ai nostri team in tutto il mondo, rendendo l’apprendimento più coinvolgente e accessibile che mai.”

Mia Kernaghan, Global Digital Education Specialist, Kiehl’s Since 1851

La soluzione

La Kiehl’s Academy, realizzata con Docebo

Poiché non disponeva di una piattaforma globale per la formazione digitale, Kiehl’s era alla ricerca di un partner in grado di supportarla nella realizzazione di un LMS completamente personalizzato e di un’esperienza di apprendimento coinvolgente.

La personalizzazione è da sempre uno degli elementi distintivi del marchio. Per questo Kiehl’s e Docebo hanno lavorato insieme per creare una piattaforma capace di coniugare contenuti di alta qualità, un’esperienza coinvolgente e una navigazione intuitiva. Grazie alle raccomandazioni basate sull’intelligenza artificiale, ogni utente riceve suggerimenti personalizzati in base al proprio percorso formativo, proprio come i clienti ricevono consigli su misura dagli Skin Pro di Kiehl’s.

L’esperienza di apprendimento è stata progettata per riflettere gli elevati standard del brand in ogni dettaglio: dall’accesso alla piattaforma all’interazione con i contenuti, fino all’applicazione delle competenze nella relazione quotidiana con i clienti. Sono stati inoltre introdotti percorsi di certificazione avanzati che aiutano gli Skin Pro a sviluppare nuove competenze e a crescere professionalmente, contribuendo al tempo stesso agli obiettivi di business dell’azienda.

Anche la dimensione della community rappresenta un elemento fondamentale della cultura Kiehl’s. Per questo motivo, la piattaforma integra funzionalità social che permettono agli Skin Pro di condividere esperienze, valorizzare le proprie competenze e ricevere riconoscimenti da colleghi e mentor attraverso la Kiehl’s Global Community.

La piattaforma include inoltre una sezione “Chiedi all’esperto”, che consente agli utenti di confrontarsi direttamente con gli specialisti della sede centrale. Questo rafforza il dialogo tra i team e offre all’azienda una visione continua delle domande e delle esigenze che emergono quotidianamente nei punti vendita.

Infine, la gamification è stata progettata per riflettere i valori storici del brand, da sempre orientato alla generosità e alla sostenibilità. Completando i percorsi formativi, gli utenti ottengono badge, punti e token visualizzati in classifica e riscattabili all’interno di un Rewards Store dedicato, incentivando comportamenti sostenibili, scelte eco-consapevoli anche fuori dal negozio e rafforzando il coinvolgimento.

“Siamo orgogliosi di collaborare con Docebo per dare vita alla nostra visione di una Kiehl’s Academy moderna e digitale. È uno spazio in cui gli utenti possono crescere professionalmente e rafforzare il proprio legame con il brand in modo autentico e significativo.”

Mia Kernaghan, Global Digital Education Specialist, Kiehl’s Since 1851

I risultati

Più coinvolgimento, maggiore efficienza e una formazione globale su larga scala

La collaborazione con Docebo ha consentito a Kiehl’s di rendere la formazione più accessibile, completa e facilmente misurabile, riducendo tempi e costi di gestione e migliorando al tempo stesso la qualità dell’apprendimento.

Kiehl’s Academy è oggi disponibile in oltre 45 Paesi e continua a supportare l’espansione internazionale del brand. Durante la pandemia del 2021, la piattaforma ha permesso di coinvolgere rapidamente più di 20 nuovi mercati, garantendo continuità alla formazione. Grazie ai percorsi Train-the-Trainer, gli educatori possono completare più rapidamente il proprio onboarding e rendere operativa la piattaforma nei diversi mercati, offrendo un’esperienza formativa coerente a livello globale.

Con oltre 4.500 utenti attivi, Kiehl’s registra un tasso di completamento del 100% per iniziative come l’onboarding e la formazione sulla sostenibilità, a dimostrazione dell’elevato coinvolgimento generato dalla piattaforma.

Anche il lavoro degli educatori è diventato più semplice. Oggi possono monitorare facilmente l’efficacia dei programmi attraverso report dettagliati su test, completamenti e progressi degli utenti, combinando la formazione digitale con quella in presenza in un approccio realmente blended.

Grazie a Docebo, Kiehl’s ha trasformato la visione di Aaron Morse in una moderna Academy digitale, capace di valorizzare oltre 170 anni di esperienza e renderla accessibile ai team di tutto il mondo.

Informazioni su Kiehl’s Since 1851

Fondata nel 1851 nell’East Village di New York, Kiehl’s Since 1851 offre da oltre 170 anni un’esperienza altamente personalizzata nella cura della pelle. Oggi conta oltre 4.500 Skin Pro in tutto il mondo e continua a portare avanti la visione del membro della famiglia fondatrice Aaron Morse: creare “persone migliori, aziende migliori e comunità migliori”.

Mia Kernaghan, Global Digital Education Specialist, è la referente Kiehl’s citata in questa Customer Story.