Come Visma trasforma il successo dei clienti attraverso l’apprendimento strategico

La sfida

Trasformare la formazione da funzione operativa a leva strategica

Visma aveva una visione chiara del ruolo che la formazione avrebbe dovuto svolgere, ma la piattaforma LMS utilizzata non era più in grado di sostenerla. L’assenza di strumenti avanzati di reportistica e analisi rendeva difficile comprendere l’efficacia delle iniziative formative e misurarne l’impatto sul business. Senza dati affidabili, costruire una strategia realmente orientata ai risultati diventava impossibile.

A questo si aggiungevano altre criticità:

• difficoltà nel supportare la crescita dell’organizzazione;
• accesso limitato alla formazione per clienti e partner;
• elevato carico amministrativo per il team Learning;
• scarsa visibilità sull’impatto della formazione e sul suo contributo agli obiettivi di business.

“Il nostro approccio alla formazione era operativo, ma non strategico. La piattaforma che utilizzavamo non riusciva a crescere con noi, rendeva difficile coinvolgere clienti e partner e comportava un notevole carico amministrativo. Soprattutto, non avevamo alcuna visibilità sul reale impatto della formazione sul business.”

Eirik Friise
Responsabile Customer Experience, Visma Software Nordic

La soluzione

Costruire il Visma Learning Universe

Il team Learning di Visma ha avviato la ricerca di una piattaforma unificata che diventasse il cuore del nuovo Visma Learning Universe. L’obiettivo non era semplicemente sostituire il precedente LMS, ma creare un ecosistema di apprendimento pienamente integrato con gli altri sistemi aziendali.

La scelta di Docebo ha permesso di realizzare questa visione attraverso:

• Architettura della piattaforma unificata: un unico ambiente di apprendimento ha sostituito sistemi e strumenti frammentati, offrendo un’esperienza coerente a utenti interni, clienti e partner.
• Integrazioni avanzate con le API: grazie alle API di Docebo, la piattaforma è stata integrata in profondità con l’ecosistema digitale di Visma, rendendo la formazione parte integrante dei processi aziendali.
• Apprendimento integrato nei flussi di lavoro: la formazione non rappresenta più un’attività separata, ma accompagna utenti e partner direttamente nei momenti in cui ne hanno bisogno.
• Un approccio proattivo: Visma è passata da un modello reattivo, in cui la formazione interveniva solo dopo l’emergere di un’esigenza, a un modello proattivo capace di anticipare i bisogni di apprendimento.

I risultati

L’apprendimento diventa un vantaggio competitivo

La nuova piattaforma ha trasformato il modo in cui Visma supporta clienti e partner, passando da un’assistenza reattiva a un modello orientato alla prevenzione e allo sviluppo continuo delle competenze.

Un impatto concreto sul business

Grazie alla formazione contestuale e proattiva, Visma riesce oggi ad anticipare le esigenze dei clienti invece di limitarsi a risolvere problemi già emersi. L’apprendimento è diventato uno strumento per favorire fidelizzazione, crescita e sviluppo della relazione con clienti e partner, ottenendo un punteggio medio di 4,6/5 nelle valutazioni ricevute.

Trasformazione organizzativa

L’introduzione di Docebo ha contribuito a trasformare il ruolo della formazione all’interno dell’organizzazione. Oggi il Learning non è più una funzione di supporto, ma un elemento centrale della strategia di crescita di Visma e un fattore distintivo rispetto ai competitor.

Risultati chiave:

• Assistenza proattiva ai clienti grazie a consigli di apprendimento contestuali e automatizzati.
• Maggiore fidelizzazione dei clienti con l’apprendimento come leva di crescita ed espansione
• Rafforzamento delle relazioni con oltre 50 partner
• Integrazione della formazione lungo tutto il customer journey
• Differenziazione competitiva grazie a un approccio strategico al learning

L’esperienza di Visma dimostra come una strategia di formazione ben progettata possa trasformare l’apprendimento da semplice esigenza operativa a vero motore di innovazione, crescita e vantaggio competitivo.

“Abbiamo scelto Docebo non solo per la sua scalabilità, ma soprattutto per la sua apertura. Siamo riusciti a integrarlo profondamente con i nostri sistemi principali, trasformando la formazione in una componente naturale del nostro ecosistema digitale, anziché in una piattaforma separata.”

Vegard Øfstaas
Digital Project Owner, Visma Software Nordic