Come MidFirst Bank ha raddoppiato i contenuti formativi e semplificato la compliance con Docebo

La sfida

Raggiungere una forza lavoro distribuita e semplificare la compliance

Con circa 3.500 dipendenti distribuiti in tutto il Paese, MidFirst Bank doveva garantire che ogni collaboratore fosse formato, aggiornato e conforme alle normative di settore. La sfida non riguardava soltanto il personale presente nelle filiali e negli uffici, ma anche i collaboratori che accedevano ai sistemi aziendali da sedi esterne.

I limiti della piattaforma utilizzata in precedenza rendevano però difficile creare e personalizzare nuovi contenuti. Per questo motivo il catalogo comprendeva appena un centinaio di corsi online.

Anche l’onboarding rappresentava un collo di bottiglia. Solo due dipartimenti disponevano di un percorso digitale dedicato, mentre tutte le altre funzioni gestivano l’inserimento dei nuovi assunti manualmente, rallentando il processo e ritardando la piena operatività delle persone.

L’aspetto più critico riguardava però la reportistica sulla compliance. Monitorare partecipazione, completamenti e altri indicatori richiedeva un lungo lavoro manuale: gli analisti impiegavano fino a tre giorni per elaborare i report necessari.

Per sostenere la crescita dell’organizzazione, MidFirst Bank aveva bisogno di una piattaforma capace di semplificare la gestione della formazione, ridurre il carico amministrativo e migliorare contemporaneamente esperienza utente, compliance ed efficienza operativa.

“Con i sistemi precedenti tutto era rigido. Non potevamo apportare modifiche in tempo reale né adattare facilmente i contenuti alle esigenze dei diversi destinatari.”

Suzan Haizlip
VP Learning & Performance Operations Manager, MidFirst Bank

La soluzione

Un ecosistema di apprendimento moderno e scalabile

MidFirst Bank non cercava semplicemente una nuova piattaforma LMS, ma un partner con cui costruire una strategia di apprendimento di lungo periodo. La scelta è ricaduta su Docebo grazie alla qualità del supporto, all’approccio consulenziale e alla capacità di accompagnare la banca nella crescita futura.

Grazie a un team dedicato all’implementazione, Suzan e i suoi collaboratori hanno adottato rapidamente la piattaforma, trasformando il modo in cui la formazione viene progettata, distribuita e gestita. La flessibilità di Docebo ha permesso di creare esperienze personalizzate per ogni business unit. Attraverso strumenti drag-and-drop e la possibilità di intervenire direttamente sul design tramite CSS, il team ha realizzato pagine dedicate ai diversi destinatari, offrendo un’esperienza coerente con l’identità dell’organizzazione.

La semplicità nella creazione dei contenuti ha inoltre consentito di ampliare rapidamente l’offerta formativa, supportando onboarding, sviluppo delle competenze, compliance e formazione su prodotti e servizi.

Parallelamente, gli strumenti di reportistica e analisi permettono oggi di monitorare facilmente partecipazione, completamento dei corsi e risultati dei programmi formativi. I report possono essere personalizzati e distribuiti automaticamente, eliminando molte attività manuali e consentendo al team di concentrarsi su iniziative a maggior valore.

Oltre alla piattaforma, MidFirst Bank utilizza quotidianamente anche la Community e la Knowledge Base di Docebo, considerate un’importante risorsa per confrontarsi con altri clienti, condividere esperienze e trovare rapidamente risposta ai quesiti più comuni.

“Oggi non trascorriamo più le giornate a raccogliere dati o preparare report. Possiamo dedicarci a pianificare nuove integrazioni e nuovi miglioramenti, concentrandoci sull’esperienza degli utenti e sulle prestazioni della piattaforma.”

Suzan Haizlip
VP Learning & Performance Operations Manager, MidFirst Bank

I risultati

Più contenuti, più efficienza e una compliance più semplice da gestire

Dall’introduzione di Docebo, MidFirst Bank ha più che raddoppiato il proprio catalogo formativo, passando da 167 a quasi 400 corsi, offrendo ai dipendenti un accesso più ampio ai contenuti necessari per svolgere al meglio il proprio lavoro.

Anche la compliance ha registrato un miglioramento significativo: il completamento dei corsi obbligatori è aumentato del 10%, mentre l’automazione dei processi ha consentito di risparmiare oltre 11.000 dollari all’anno in attività amministrative.

Un altro risultato importante riguarda l’onboarding. Se inizialmente solo due dipartimenti disponevano di un percorso digitale dedicato, oggi tutte le business unit utilizzano programmi personalizzati, accelerando l’inserimento dei nuovi dipendenti e riducendo le attività manuali.

Per MidFirst Bank, anche il rapporto con il team Docebo rappresenta un elemento distintivo. Il supporto ricevuto e l’approccio proattivo hanno confermato di aver scelto non solo una piattaforma, ma un partner capace di accompagnare la banca nella propria evoluzione.

“Tornare ai processi manuali significherebbe fare un enorme passo indietro. Grazie a Docebo siamo cresciuti tantissimo e oggi non riuscirei a immaginare la nostra organizzazione senza questa piattaforma.”

Suzan Haizlip
VP Learning & Performance Operations Manager, MidFirst Bank