Il pubblico Extended Enterprise è volontario, ma con delle differenze interne. Potete obbligare i vostri dipendenti a seguire dei corsi, mentre non potete chiedere niente ai volontari EE. Le aziende devono fare in modo che gli utenti volontari richiedano loro stessi di essere formativi, anche a pagamento, e che poi tornino nuovamente. Per questo motivo gli esperti di formazione Extended Enterprise devono essere competenti sia nella parte business, nel marketing e nelle tecniche di formazione tradizionali.
La formazione EE può essere realizzata in diversi modi. Di seguito troverete 6 esempi di utilizzo dell’approccio EE, tutti finalizzati all’ottenimento di un vantaggio competitivo.#1 — Formazione e Certificazione dei Partner
Produttori, fornitori di software, compagnie di assicurazione, agenzie di brokeraggio e le aziende del settore telecomunicazioni di solito hanno possiedono una rete globale di partner indipendenti che rivendono i prodotti e forniscono servizi a valore aggiunto.
Questi partner globali spesso rappresentano diverse aziende, spesso in competizione tra di loro. L’azienda che fornisce la formazione migliore, certificati e supporto sui propri prodotti e servizi avrà la meglio in questa competizione. In ogni settore, le aziende che formano i propri partner sperimentano un aumento significativo delle vendite attraverso questo canale e un miglioramento della soddisfazione degli utenti finali.#3 — Customer Training Academy
Negli ultimi anni la formazione dei clienti è evoluta fino a diventare uno strumento strategico di marketing, vendita e supporto. Se vendete un prodotto o un servizio che richiede un certo livello di conoscenza da parte del cliente, è necessario formare i vostri utenti finali in modo adeguato. Una piattaforma elearning venduta come “customer academy” è alla base dei sistemi di formazione dei clienti ed è utilizzata per fornire tutorial, video e social learning che possono essere poi riutilizzati in futuro.
Sapere se i vostri clienti sono stati formati o no vi dà la possibilità di misurare il ritorno sull’investimento attraverso l’analisi dei loro comportamento durante l’acquisto e l’utilizzo. Le aziende con programmi formali di formazione dei clienti hanno un tasso di soddisfazione clienti più elevato, un numero minore di chiamate all’assistenza, un maggior tasso di rinnovo, upsell e cross sell.
#5 — Formazione permanente e for-profit
Molti professionisti come il contabile, l’architetto, il dentista, il medico, l’infermiera e l’insegnante devono seguire dei corsi formativi ogni anno. La quantità di formazione solitamente è espressa in crediti formativi e varia a seconda del settore, ma in genere si tratta di 20-50 ore l’anno. Molti tipi di aziende competono per fornire contenuti per la formazione permanente e la certificazione per i professionisti, le associazioni e le università. La capacità di attrarre professionisti, vendergli contenuti, fornire valore e convincerli a tornare ogni anno è fondamentale per il successo, la stabilità e la longevità delle aziende che forniscono la formazione.
Questo tipo di formazione rappresenta un mercato enorme. Per esempio, il mercato della formazione permanente per la sanità è distribuita dall’Accreditation Council for Continuing Medical Education. Nel 2013 il CME ha fornito oltre 1 milione di ore di formazione a 24.000.000 di professionisti della sanità.
#2 –Onboarding dei distributori e lancio di nuovi prodotti
Mentre i partner possono rappresentare diverse aziende, i distributori e i franchise di solito ne rappresentano solo una. I produttori di automobili, le pompe di benzina, le catene di ristoranti e alberghi, le agenzie di noleggio auto e simili vendono al distributore o al franchise il diritto di partnership indipendente, solitamente limitata ad un’area geografica specifica. Questi partner pagano una fee iniziale molto elevata e delle royalty per l’utilizzo di un brand famoso, di un business model consolidato, di prodotti conosciuti e della formazione.
La maggior parte dei produttori forniscono del training ai propri rivenditori per qualunque tipo di posizione lavorativa, dal manager alla manutenzione, attraverso una piattaforma e-learning.
#4 — Rispetto delle normative vigenti sul posto di lavoro
Nel settore oil & gas, trasporti, costruzioni su grande scala e nel commercio al dettaglio, molti lavoratori sono contractor indipendenti. Il rispetto delle normative vigenti in questi settori e posizioni lavorative richiede un forte impegno nella formazione, l’aggiornamento e la certificazione dei contractor.
Una piattaforma elearning Extended Enterprise permette alle aziende che utilizzano contractor di fornire contenuti mobili riguardo alle regolazioni e verificare l’aderenza alle regole. Attraverso le API, queste aziende possono integrare gli scanner ID delle tessere di accesso dei contractor o di accesso ad una costruzione, dell’avvio di un’auto o anche di un elicottero e valutare in tempo reale i progressi degli utenti. Le violazioni delle normative vigenti possono causare incidenti gravi e pesanti multe, mentre è sufficiente utilizzare una buona piattaforma Extended Enterprise per risolvere il problema.
#6 — Formazione pubblica
I governi a tutti i livelli e le agenzie non governative come la Croce Rossa hanno come obiettivo la formazione del pubblico su diversi argomenti. I paramedici, le famiglie dei veterani, nuovi imprenditori, disoccupati sono esempi di utenti con la necessità di essere formati. Vendere corsi a questi tipi di pubblico è molto comune e è un’ottima fonte di guadagni, visto l’alto numero di utenti tipicamente associato alle iniziative pubbliche.
Storicamente questo tipo di formazione veniva fornito da istruttori o attraverso materiale cartaceo, mentre ora vengono utilizzate le piattaforme eleaning principalmente per una questione di costo e tracciabilità dei risultati.
Conclusione
Le aziende più moderne forniscono al proprio pubblico extended enterprise l’opportunità di imparare. Nella formazione EE è compito dell’azienda attrarre, coinvolgere e conservare gli utenti e l’unico modo di ottenere questo risultato consiste nel combinare marketing, business e formazione in un unico programma misurabile. Quando viene progettata e fornita in modo corretto, la formazione EE è in grado di creare nuove fonti di guadagno, di far risparmiare e accelerare la crescita di un’azienda. Non dovreste aspettare per iniziare. I vostri competitor non aspettano.
John Leh è CEO e Lead Analyst di Talented Learning, un’azienda di ricerca e consulenza per la formazione Extended Enterprise. John ha 19 anni di esperienza nel settore e-learning e ha fornito consulenza ad oltre 100 aziende.