Docebo – Términos de Servicio

EL ACUERDO Y LAS PARTES – TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

  1. INTRODUCCIÓN
  1. Estos términos y condiciones generales rigen la Prueba Gratuita y / o la compra y / o el uso de los servicios adquiridos por el cliente de DOCEBO. Al seleccionar (o marcar) el recuadro correspondiente en la aceptación y / o completando y enviando el formulario de pedido que se refiere a este acuerdo, el Cliente declara (1) haber recibido una copia de los Términos y Condiciones (en adelante también en T & C) y / o tener una copia descargada del sitio web de DoceboLMS, (2) haber leído y comprendido el contenido, y (3) aceptar el contenido en todas las partes.
  2. Si el cliente es una entidad jurídica distinta de la persona física, el registrante y / o suscriptor de este contrato certifica y garantiza que tiene todo el poder y la autoridad necesarios para vincular a dicha persona y sus afiliados a estos términos y condiciones, Responsabilidad en caso de declaración que no se ajuste a la realidad.
  3. El sitio web y el software, disponibles en línea, asociados con los Servicios, están protegidos por leyes de derechos de autor y tratados internacionales de derechos de autor, así como por otras leyes de propiedad intelectual. Docebo no permite la activación y / o uso de sus servicios con el propósito de monitorear y / o copiar y / o probar los servicios proporcionados por DoceboLMS, o el análisis comparativo encargado por DoceboLMS. Docebo por lo tanto se reserva el derecho de suspender la prestación del servicio y el acceso a sus productos siempre que haya incluso una sospecha de tal hipótesis.
  4. La propiedad y el uso del contenido de los cursos y cursos, si son ofrecidos y / o propiedad de DoceboLMS están cubiertos y regulados por las leyes sobre derechos de autor. En particular, durante la duración de la inscripción en un curso el cliente adquiere la licencia para utilizar el curso y el contenido. Además: a) sólo el propietario del cliente de inicio de sesión DoceboLMS puede acceder a la plataforma a la fructificación del curso. El cliente deberá mantener los datos de acceso a su inicio de sesión de forma segura y evitar que otros tengan acceso a su inicio de sesión bajo la regla de un buen hombre de familia, b) el cliente no puede realizar cualquier acción que puede ser considerado material de ingeniería inversa a su disposición siempre Por Docebo a través de su plataforma.
  5. DOCEBO puede modificar y / o actualizar sus T&C de vez en cuando sin aviso ni aceptación por parte del Cliente. En el caso de los contratos que prevean una renovación automática, dichos cambios sólo surtirán efecto a partir de la primera renovación tácita posterior a los cambios realizados a tiempo para permitir al Cliente la notificación dentro de los plazos contractuales.

Por su parte, el Cliente se compromete a verificar la existencia de cualquier modificación de los T&Cs a tiempo para eventualmente terminar en los términos establecidos en el contrato.

  1. DEFINICIONES
    Conforme y para los propósitos establecidos en este contrato son:
  • T & C: Términos y condiciones de los servicios prestados al cliente por DoceboLMS
  • Docebo SPA y sociedad filiales o filiales: DoceboLMS SpA, con domicilio social en Via Aldo Moro 1, Macherio (MB) – Italia. P.IVA 04793690969
  • Customer (Cliente): el contratante de los servicios DoceboLMS
  • SaaS: Software As A Service (Software como servicio): Software As A Service, un modelo de distribución de aplicaciones de software basadas en tecnología cliente-servidor y totalmente basado en web, o que no requiere, más allá de una conexión a Internet y un navegador web, La instalación de cualquier componente de software o hardware adicional, a efectos de la aplicación de la función implícita “e;SaaS”e;
  • “Cloud” (“En la Nube”): un conjunto de tecnologías que permiten, normalmente en la forma de un servicio ofrecido al cliente, almacenar / guardar o archivar / o elaborar datos utilizando recursos de hardware / software y virtualizados distribuidos en Internet.
  • “Docebo” significa el producto de las propiedades desarrolladas, desarrollado por, mantenido por Docebo SPA y sujeto a estos Términos y condiciones de servicio. Docebo SaaS y “una plataforma para la gestión, entrega y seguimiento de actividades” y contenidos de formación. Docebo SaaS ‘basado en un funcionamiento exclusivamente en línea a través de un navegador web instalado en un dispositivo digital de próxima generación (tales PC compatibles, compatible con Apple compatible con navegadores web, teléfonos inteligentes).
  • Docebo Enterprise Cloud Solution: La plataforma de la nube de Docebo es funcional en un solo inquilino siempre en la infraestructura Docebo.
  • Docebo Marketplace”: significa el producto Docebo Marketplace, es una tienda digital de contenido E-Learning en modo de pago, ‘on demand, y en un “pago por asiento”
  • Pay per Seat”: (“Pago por asiento”): significa la asociación de un curso en el mercado de Docebo a un usuario en Docebo SaaS. Se considera que cada asiento se utiliza cuando un usuario asignado a un curso conduce al mismo curso
  • Docebo APPS”: el producto Docebo APPS, es decir, el conjunto de aplicaciones desarrolladas por Docebo que permiten la extensión de la funcionalidad y la integración entre sistemas y de terceros Docebo SaaS
  • Trial”: (“Prueba”): período de prueba del producto Docebo SaaS que tiene una duración máxima de tiempo preestablecida por Docebo
  • Active Users”: (“Usuarios activos”): significa todos los usuarios que inician sesión en la plataforma y en un curso en los 30 días informados por el período de facturación. Conviértase en activo, el mismo usuario puede realizar un número ilimitado de accesos en la plataforma durante el mismo período de facturación
  • Subscription Plans”: (“Planes de Suscripción”): significa los planes de suscripción Docebo SaaS
  • Application or Platform”: (“Aplicación o Plataforma”): entendida como la única configuración asociada al cliente que activa Docebo SaaS a través del sitio web www.docebo.com
  • Plan Users”:(“Usuarios del Plan”): significa paquetes de suscripción basados ​​en usuarios activos
  • Service” (“Servicio”): significa los productos y / o servicios SaaS de Docebo pedidos por el cliente a través de la activación de un SaaS de prueba de Docebo oa través de una orden específica
  • Customer Data”: (“Datos del cliente”): significa los datos digitales y la información proporcionada por el cliente para la compra y / o la operación de este servicio Docebo SaaS
  • Customer Content”: (“Contenido del Cliente”): entendido como propiedad del contenido digital del cliente que utiliza los servicios SaaS de Docebo y que el cliente utiliza, crea o reutiliza dentro de la instancia SaaS de Docebo
  • Documentation”: (“Documentación”): la documentación de Docebo en términos de manuales de usuario en línea, documentación y soporte técnico dirigidos a capacitar al cliente en productos Docebo puestos a disposición por el personal de Docebo, disponibles en la página web www.docebo.com , o disponibles en la instancia del cliente Docebo SaaS
  • Self provisioning”: (“Auto-aprovisionamiento”): entendido como una forma de ‘activación de autoservicio Docebo SaaS instantáneamente a través del sitio web www.docebo.com
  • Pro-rata”: entendida como una acción proporcional calculada sobre la base de un período de 12 meses (365 días) o de un período de un mes (31 días) en caso de variación al alza de un plan de suscripción.
  • SLA”: significa Acuerdo de Nivel de Servicio, significa Acuerdo de Nivel de Servicio, ‘la explicación de los niveles de servicio que Docebo garantiza a sus clientes pagadores sobre la disponibilidad’ del servicio Docebo SaaS.
  1. SERVICIOS DE REGISTRO
  1. Para poder utilizar los Servicios, el Cliente debe obtener una cuenta válida de Docebo, la cual se puede obtener registrándose en la página web www.docebo.com rellenando el formulario de inscripción y proporcionando toda la información requerida, incluyendo una dirección de correo electrónico válida (“Datos de registro “). El cliente puede elegir un nombre de cuenta para su espacio web (por ejemplo, myname.docebosaas.com) que no esté ya en uso por otro usuario.
  2. Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de la información de inicio de sesión de la cuenta (nombre de usuario / contraseña) y son totalmente responsables de todas las actividades realizadas que se venden en su cuenta.
  3. El usuario se compromete a: (a) proporcionar información verdadera, exacta, actual y completa sobre usted mismo según lo solicitado por el formulario de registro a los Servicios, y (b) mantener y actualizar rápidamente los Datos de Registro para mantener la información verdadera, exacta, actual y Completar, (c) informar inmediatamente a Docebo de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otro incumplimiento de seguridad, y (d) salir de su cuenta al final de cada sesión de trabajo.
  4. Docebo no se obliga a verificar los datos facilitados por el Cliente. Sin embargo, si Docebo ENCUENTRA o simplemente sospecha que la información anterior es falsa, inexacta, no actual o incompleta, Docebo puede suspender o terminar su cuenta y rechazar cualquier uso actual o futuro de los Servicios (o parte de ellos).
  5. Docebo no puede y no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja de su incumplimiento con esta sección.
  1. PERÍODO DE PRUEBA DE LOS SERVICIOS DE DOCEBO (TRIAL)
  1. Para permitir que el cliente evalúe los servicios ofrecidos por Docebo, esto permitirá que algunos o todos sus productos activen una cuenta de prueba gratuita (Trial) sólo una vez y durante un período de tiempo limitado (especificados en la página web www.docebo.com o cualquier página de afiliados), durante el cual el cliente puede:
  • Importar y administrar usuarios sin limitaciones
  • Importar contenido existente poseído por el cliente
  • Importar contenido existente del Docebo Marketplace, propiedad de Docebo y / o de terceros afiliados a Docebo
  • Crear contenido desde cero sin ninguna limitación
  • Enviar solicitudes de soporte técnico a través del panel de contacto adecuado dentro de la plataforma de Docebo
  • Activar en modo de prueba, de forma gratuita, Docebo APPS
  1. En caso de activación de múltiples versiones de la misma Prueba por parte de un cliente o usuario (individual u organización), Docebo se reserva el derecho de terminar su acceso a todas las activaciones después de la primera y borrar todos los datos registrados en ella. Docebo se reserva el derecho, de caso por caso y a su entera discreción, el extender el período de prueba al usuario.
  2. Si al final del período de prueba, si el cliente no compra un producto o cualquier producto de Docebo, todos los datos, información y contenido cargado por el Cliente en Docebo SaaS y cualquier configuración hecha durante la instalación de Docebo SaaS serán cancelados y se perderá permanentemente.
  3. Docebo recomienda que los usuarios que están utilizando la versión de prueba para hacer uso de las herramientas de manuales en línea y documentaciones disponibles antes de hacer la compra de la plataforma.
  1. PROCESO DE COMPRA Y PAGO DE SERVICIOS
  1. Independientemente de, o cuando, al final o después del período de prueba, los usuarios pueden comprar uno de los planes ofrecidos por Docebo del producto Docebo SaaS. El comprar un plan de usuario implica la conversión de la plataforma en la versión gratuita en una plataforma con una tarifa. Los planes de compra se basan en el concepto del número máximo de usuarios activos para cada plan durante el período del contrato, ya sea mensual o anualmente. Las características de los distintos niveles de usuario están disponibles en la página web www.docebo.com dentro de la propia plataforma, el menú dedicado a la adquisición de planes pagados.
  2. El pago se puede hacer con tarjeta de crédito, para planes mensuales o anuales vigentes, o transferencia bancaria, exclusivamente para los planes anuales o plurianuales efectivos.
  3. La solicitud de pago por transferencia bancaria requiere la emisión de una orden por un cargo de Docebo al Cliente y la aceptación por el Cliente del mismo formulario de pedido. Las condiciones de pago son el costo anual total en el momento del pedido.
  4. Salvo que se excluya el artículo 7, el contrato se renovará de vez en cuando por un período de igual duración (30 días o 365 días), con el pago de la cantidad correspondiente de la misma manera que se define en la activación.
  1. FALTA DE PAGO COMPLETO O PARCIAL
  1. En caso de falta de pago o de demora, Docebo puede desactivar los servicios inmediatamente, en su totalidad y / o en parte, sin previo aviso, los pagos pendientes relacionados con los servicios o con retraso. En particular, si consideramos pagos atrasados ​​o perdidos.
  • Mediante tarjeta de crédito, en caso de que no se complete el proceso de pago o si la transacción se suspende o desestima,
  • Por transferencia bancaria, la cantidad no acreditada a la cuenta de Docebo.
  1. La continuación de pagos no resueltos por más de 15 días después de su fecha de vencimiento se traducirá en la terminación del contrato y la relativa desactivación de los servicios.
  2. En el caso de múltiples contratos con el mismo cliente, en caso de preocupación no resuelta, uno o más de estos informes tendrán derecho a suspender o terminar la infracción de Docebo también todos los otros posibles contratos de suministro distintos del objeto no resuelto, inhabilitando los servicios adquiridos y / el trabajo ya realizado, y manteniendo firmes todas las cantidades ya recibidas a título de daños y perjuicios, salvo en cualquier caso la reclamación por daños y perjuicios adicionales.
  1. MÉTODO DE RETIRO DE PLANES DE PAGO
  1. Los clientes pueden desactivar la renovación automática del contrato y el plan de pago relacionado activo en su plataforma en cualquier momento. La gestión de la renovación automática es gestionada exclusivamente por una plataforma automatizada de Docebo, y es responsabilidad exclusiva del cliente, que será el único responsable de la activación y / o desactivación de dicha opción.
  2. En particular, la desactivación de la renovación automática se efectúa ingresando como usuario con derechos administrativos dentro de la facturación SaaS de Docebo y eligiendo la función correspondiente que le permite terminar el plan de pago activo. El eventual cese decidido por el cliente y ejecutado a través de la plataforma Docebo es inmediatamente procesado automáticamente por el sistema.
  3. En caso de un contrato de pago con tarjeta de crédito, la desactivación se hará efectiva con la expiración del período de validez del contrato, período durante el cual el cliente tendrá derecho de acceso a Docebo SaaS.
  4. Transferencia bancaria u otro, la cancelación debe ser recibida por Docebo con un aviso no inferior a 60 días a partir de la expiración del contrato. De lo contrario, el mismo se renovará automáticamente para el año siguiente.
  5. La mala gestión de la opción de renovación automática por parte del Cliente excluye el derecho al reembolso de los cargos realizados por Docebo.
  1. CURSOS EN LÍNEA COMPRADOS EN DOCEBO MARKETPLACE
  1. Los cursos en línea adquiridos en el mercado se cargan con la frase “paga por asiento” en la cuota anual. En particular, cada “asiento” (es decir, el usuario inscrito en el curso) tiene 365 días para tomar el curso en línea. Después de esa fecha, independientemente de la frecuencia real del curso, si no se utiliza el “asiento” se inhabilitará, se excluirá cualquier derecho de reembolso y / o repetición del precio.
  2. Hasta que un “asiento” no sea utilizado por el usuario, éste puede ser reasignado a un usuario nuevo y diferente. Un “asiento” se utiliza cuando el usuario inicia sesión en el curso al menos una vez, incluso durante un período limitado de tiempo.
  1. MÓDULOS ADICIONALES Y APLICACIONES DOCEBO (DOCEBO APPS)
  1. Cualquier compra / activación de módulos adicionales y / o aplicaciones de Docebo requiere la existencia en manos del cliente de un plan de inscripción activo de la plataforma E-Learning Docebo de prueba, y también se prueban de forma gratuita durante el período de prueba.
  2. Incluso para esos servicios los pagos pueden ser mensuales o anuales, con renovación automática o “one off” (único), dependiendo de la APP de Docebo comprada y como se especifica en el formulario de pedido.
  3. Si su suscripción en la plataforma de E-Learning Docebo es eliminada por el usuario (APP o módulo complementario) conectado a la barandilla de la plataforma será suspendida.
  1. USO DE LOS SERVICIOS, RESPONSABILIDAD DE DOCEBO
  1. Como parte de la tarifa del contrato (excluyendo la versión de prueba gratuita), Docebo está obligado a:
  • Prestar apoyo a través del sistema de tickets en relación con los servicios adquiridos por el cliente, sin costo adicional y de acuerdo con las especificaciones establecidas en el párrafo 14.
  • Utilizar esfuerzos comercialmente razonables para hacer que el servicio comprado por el cliente esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto: (a) mantenimiento programado, (b) actualizaciones de seguridad urgentes y no presupuestadas o (c) causas fuera del control directo de Docebo (d) debido a fuerza mayor fuera del control de Docebo, incluyendo acciones gubernamentales, actos de Dios, inundaciones, incendios, insurrecciones civiles, actos terroristas, huelgas u otras protestas que involucren o no a nuestros empleados.
  • Proporcionar los Servicios adquiridos de conformidad con las leyes aplicables y las medidas gubernamentales en vigor.
  1. Docebo no será responsable, ni siquiera en ninguna parte, de ninguna dificultad, defecto, falla, interrupción o incapacidad de acceso y / o uso de los servicios derivados de Docebo y / o relacionados con el equipo de hardware y software del cliente o su conexión a Internet , O de acciones y / o comportamiento del Cliente (o de uno o más de sus miembros) que resulten inapropiadas, dañinas o contra la ley (incluyendo la infracción de derechos de autor) ya sean nacionales o internacionales.
  2. Excepto en casos de mala conducta intencional y daño grave, Docebo no será responsable ante el Cliente, quien entonces se liberará de toda responsabilidad por cualquier falla relacionada y / o conectada a los servicios y / o fluye al cliente. En cualquier caso, cualquier tipo de compensación no podrá exceder de un monto igual a la tarifa pagada por el cliente y cobrada por Docebo por el Servicio, entendiéndose la suma de todos los gastos incidentales (honorarios legales, papelería, cámara de arbitraje …).
  1. PROTECCIÓN DE DATOS
  1. Docebo está comprometido con las salvaguardas administrativas, físicas y técnicas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los Datos del Cliente y no cambiarlos a menos que el cliente lo solicite por escrito. Docebo también está comprometido con usted y en la medida de lo posible, a no acceder a los Datos del Cliente, excepto en la medida requerida para la correcta entrega de los servicios adquiridos, incluyendo acciones para prevenir problemas técnicos (a solicitud, por ejemplo, concomitante con asuntos relacionados con soporte técnico).
  1. USO DEL SERVICIO – RESPONSABILIDAD DE LOS CLIENTES
  1. El Cliente garantiza:
  • Cumplimiento de este Acuerdo por parte de sus miembros;
  • La calidad y legalidad de la información suministrada y la forma en que los datos fueron puestos a disposición del cliente por Docebo SPA tanto en la plataforma como en las interacciones que tuvieron lugar con el personal de Docebo SPA. En particular, el cliente asume plena responsabilidad por la exactitud y veracidad de la información proporcionada a Docebo y garantiza que toda la información proporcionada, incluyendo cualquier texto, gráficos, datos, imágenes, sonidos, están legalmente disponibles y no violan ninguna ley, Marcas registradas, patentes u otros derechos de terceros derivados de la ley, contrato o costumbre. Por lo tanto, se compromete a indemnizar a Docebo por cualquier reclamación de indemnización y / o daños reclamados por terceros como resultado de la publicación de estos materiales.
  1. El cliente acepta
  • El impedir el acceso / uso no autorizado del Servicio y notificar inmediatamente a Docebo cualquier posible acceso / uso no autorizado;
  • A Docebo para utilizar los Servicios de conformidad con las directivas de Docebo y, en cualquier caso, de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables;
  • Docebo para poner los servicios a disposición de los usuarios bajo su propia responsabilidad;
  • Docebo no utilizará los Servicios para almacenar, procesar o transmitir material ilegal o ilegalmente (software o cualquier otra cosa potencialmente peligrosa viral maliciosa) o divulgar material que viole la privacidad / derechos de autor de cualquier tercero o cualquier otro tipo de material que se considere inapropiado Por Docebo;
  • Docebo no utilizará los Servicios para almacenar, procesar o transmitir ningún código malicioso;
  • No interferir o socavar la integridad y el desempeño de los servicios o la información contenida en tales servicios de terceros;
  • No hacer accesos no autorizados a los Servicios o relacionados con estos sistemas y redes.
  1. Queda expresamente prohibido al cliente vender a terceros, total o parcialmente, los derechos derivados de este contrato sin el previo consentimiento por escrito de Docebo, bajo pena de ineficacia.
  1. PRECIOS
  1. Los precios cobrados por Docebo por sus servicios son los vigentes en el momento de la suscripción, en caso de renovación, automática, del contrato, el precio que se cobra será el vigente en el momento de la renovación.
  2. Los precios y las políticas de facturación están sujetos a cambios en cualquier momento a la sola discreción de Docebo.
  3. Una versión actualizada de la lista de precios es actualizada y estará disponible en el sitio web www.docebo.com, el cliente se compromete a consultar antes de comprar y antes de cualquier renovación del contrato. Por lo tanto, la renovación del contrato ocurrió determina la aceptación de cualquier nuevo precio cargado.
  4. Cualquier contraprestación especificada en este contrato debe entenderse como neto del IVA y de cualquier otro impuesto debido.
  5. No utilizar el Servicio de Atención al Cliente comprado sin ninguna obligación de reembolso / revocación del precio por Docebo.
  6. Los gastos que sostenga Docebo para la ejecución del contrato (por ejemplo, entradas, estacionamiento, vivienda, carreteras y otros gastos similares) no se incluyen en el precio y se facturarán a los productos finales en base a la suma de las pruebas y n puede exceder el máximo establecido diariamente por el Cliente y especificado en la Oferta.
  1. APOYO A PRODUCTOS Y NIVELES DE SERVICIO DOCEBO
  1. Los diferentes tipos de apoyo técnico prestados por Docebo y el momento relativo de escape son los que se adjuntan en el Anexo A.
  2. El uso por el cliente del servicio adquirido está garantizado por Docebo siempre que el cliente notifique a Docebo, incluso para la resolución de problemas con el servicio de asistencia Docebo (a través de la apertura de un ticket) para llegar a la plataforma y Docebo / help desk o desde el Sitio web www.docebo.com
  3. TEl Cliente reconoce que los servicios adquiridos están sujetos a procesos de corrección de errores, actualizaciones de software o envío de actualizaciones de características menores, nuevas aplicaciones y nuevos módulos. Cuando esto no dependa del servicio de una empresa (independientemente del hecho de que entonces, debido a circunstancias no previstas), Docebo no estará obligado a hacer ninguna notificación al Cliente. Si, en cambio, se realizan mejoras importantes o inserciones de funciones u operaciones o infraestructura de red en la nube implicará un paro temporal del servicio, Docebo le dará al cliente un aviso de 24, a través del sistema de boletín informativo de DOCEBO.
  4. En cuanto a mantenimiento no programado y servicio de tiempo de inactividad se refiere a la tabla de SLA, Help Desk y Soporte proporcionado en Anexo A.
  5. La asistencia técnica por parte de Docebo se pagará de la manera y dentro de los plazos especificados en el Anexo. A.
  1. PRODUCTOS EDUCATIVOS EN EL CATÁLOGO, Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS DE SOFTWARE EDUCATIVO
  1. IEn el caso de compra de productos educativos en el catálogo, productos educativos personalizados o software personalizado, se rigen por los términos y condiciones generales aquí preparados, completados o (si no es coherente) derogar las disposiciones de este Capítulo 15.
  2. En caso de compra de productos en el catálogo de Docebo, el tiempo de entrega del producto, previamente revisado y aprobado por el cliente, será el especificado en la Oferta. En cualquier caso, el plazo de entrega comenzará a correr sólo una vez realizado el pago completo de la contraprestación especificada en la Oferta. La propiedad con todos los derechos de explotación económica del producto seguirá siendo Docebo: el cliente adquirirá el derecho a utilizar el producto con las limitaciones y el tiempo previstos en la oferta o según lo especificado por el fabricante del producto (ver política del marketplace ). Está prohibido al Cliente reproducir, modificar, copiar, objetos de aprendizaje totales o parciales, piezas, componentes o código fuente.
  3. En caso de la compra de productos educativos y / o software personalizado, los plazos de entrega se indican en la Oferta y en el Documento Técnico. El producto así como creado y modificado significa que es totalmente aprobado en ausencia de objeciones enviadas a Docebo dentro de los 15 días de la entrega. Cualquier solicitud de modificación y / o adición al producto enviada a Docebo durante 15 días, después de la entrega, se considerará como no incluida en el proyecto, y luego se facturará por separado al finalizar. El pago de los honorarios indicados en la Oferta adjunta a este Acuerdo se hará en la forma y el plazo especificados en la Oferta. Hasta el recibo del saldo de la contraprestación el trabajo se considerará “visión”, la propiedad exclusiva de Docebo y se puede desactivar en cualquier momento si el pago no se realiza en el plazo previsto.
  1. USO DE LOGOS, HISTORIAL DE CASOS Y CAPTURAS DE PANTALLA
  1. USO DE LOGOS, HISTORIAL DE CASOS Y CAPTURAS DE PANTALLA
  2. El Cliente autoriza a Docebo a incluir en su cartera de trabajo (folletos, documentación técnica, sitios web), la referencia al CLIENTE (logotipo, nombre del CLIENTE, historias de casos y capturas de pantalla) sobre el proyecto realizado.
  3. Docebo está autorizado a incluir en su cartera de clientes proyectos de subcontratación, en cuyo caso el cliente, mediante la firma de este contrato, otorga a Docebo (retirando de cualquier responsabilidad derivada de la publicación) obtenido del comprador original de la autorización de Publicación de nombres y logotipos en la cartera de clientes de Docebo (sitios web, folletos, negocios …).
  1. PRIVACIDAD
  1. Docebo actualiza constantemente sus aplicaciones e implementa todas las técnicas para que estén protegidas contra ataques cibernéticos e intrusiones (actualización de software, código de protección, firewall, respaldo y servicio de monitoreo de red). Las actividades tales como la verificación de la solicitud por parte de empresas que no sean intrusos y las pruebas de certificación no están incluidas en la oferta y deben ser ordenadas y citadas por separado.
  2. El Cliente se compromete a mantener confidenciales las contraseñas que se proporcionan y tomar todas las políticas de seguridad necesarias para la seguridad y protección de los datos sensibles. De acuerdo con el Decreto Legislativo 196/2003, DOCEBO se compromete a tratar los datos recibidos por el Cliente únicamente con fines contractuales y no transferirlos a terceros no relacionados con las actividades ordinarias de la empresa y no difundirlas. Los datos personales facilitados por el Cliente o sus representantes, o adquiridos de otra forma como parte de DOCEBO, podrán ser tratados por DOCEBO, en cumplimiento de la citada ley, para los fines institucionales de la sociedad y en particular para cumplir con el servicio acordado contractualmente Y cualquier equipo auxiliar requerido y cumplir con las obligaciones impuestas por las leyes o reglamentos.
  3. Proporcionar datos del Cliente y el posterior tratamiento por DOCEBO es estrictamente funcional. La ejecución del contrato y la falta de consentimiento impedirán la ejecución del contrato. El cliente en relación con el tratamiento de datos por DOCEBO tiene derecho a ejercer los derechos bajo el art. 7 de la Ley no. 196/2003.
  4. El titular del tratamiento de datos, de acuerdo con la Ley Nº. 196/2003 es DOCEBO SPA, CC y P. IVA 04793690969 – Via Aldo Moro 1, Macherio (MB) – Italia. Responsable del tratamiento de datos es el Sr. Fabio Pirovano.
  5. El tratamiento de los datos suministrados o adquiridos de otra forma como parte de Docebo, también puede ser realizado por personas a quienes se les ha concedido el derecho de acceso a su información personal por ley o legislación derivada y / o por la Comunidad o terceros responsables. Docebo, declara conocer las disposiciones del Decreto Legislativo n. N ° 196 del 30 de Junio de 2003. También declara haber adoptado las medidas mínimas de seguridad previstas en los artículos. 33-36 D. Decreto 196/2003 y realizar el tratamiento de los datos en la forma prevista en el contrato sobre el único objeto de datos de la cesión, dentro de los límites de la ley.
  6. Docebo y sus socios pueden contactar a los Directores de la plataforma vía E-Mail (para el administrador se entenderá cualquier usuario con rol de Administrador y cualquiera que haya estado en contacto con Docebo en relación con la plataforma, incluyendo quién ha activado el servicio
  7. Cualquier información recopilada por Docebo – en gran parte debido a un individuo específico- se utilizará únicamente de acuerdo con los procedimientos descritos anteriormente y sólo para los fines previamente acordados, de acuerdo con lo que legalmente el Cliente ha dado permiso expresamente:
  • Área de Inicio de Sesión para el usuario y área privada
  • Boletín de usuarios
  • Propuesta para el usuario ad-hoc de contenido
  1. Al manejar esta información, la exactitud y precisión están garantizadas para asegurar la integridad y la calidad del proceso. En caso de duda o pregunta, puede contactar directamente a Docebo a través del formulario de contacto en la página web www.docebo.com .
  2. Docebo utiliza, tanto en plataformas de sitios, sistemas de seguimiento como estadísticas, cookies, supervisión de acciones, informes y más.
  3. El usuario puede solicitar la eliminación de su dirección de correo electrónico de nuestros registros.
  4. En caso de una solicitud de cancelación de la plataforma de prueba, el personal de Docebo simplemente expirará la plataforma de e-learning en cuestión.
  1. LEY APLICABLE Y DISPUTAS
  1. Este Acuerdo se rige y se regula por la ley Italiana.
  2. Toda controversia entre las partes involucradas relacionadas al contrato presente se remitirá al organismo antes de la conciliación en la Cámara de Comercio de Monza. En caso de incumplimiento de la conciliación, toda controversia relativa a la aplicación, ejecución, interpretación e incumplimiento del contrato está sujeta a la jurisdicción Italiana y se reserva a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Monza.

ANEXO A – ASISTENCIA TÉCNICA Y SOPORTE

  • Toma de Iniciativa: Registro del incidente, asignación del número de ticket al cliente y archivo de la solicitud en el sistema de asistencia técnica.
  • Primera Respuesta – A través del Seguimiento Telefónico: Antes de interactuar con el cliente por teléfono, el personal se dirigirá al diagnóstico de la declaración del problema y tratará de resolver el reiterado vía ticket (En caso de que el cliente no responda a esta llamada se informará en el boleto ).
  • Primera respuesta – Vía ticket: Antes de la interacción con el cliente con el objetivo de diagnosticar el problema a través de boleto destinado a diagnosticar la declaración del problema.
  • ETA: (Tiempo estimado) Informar al cliente sobre el tiempo estimado para la resolución del problema (El cliente se actualizará si varía el tiempo estimado de resolución)
  • Solucionado: Informar al cliente sobre la resolución del problema (Mensaje final del proceso)

Nivel De Servicio (SLA)

Incidente Serio

Incidente estándar

 

Problemas serios en ambiente de producción que involucra a todos los usuarios. Degradaciones severas del desempeño que involucra a todos los usuarios.

Bugs que no impactan a todos los usuarios o solicitudes de clarificación

Platinum Help Desk (Asistencia técnica Platinum)

Intervención inmediata 24 horas al día y 7 días a la semana.

El estatus de servicio será actualizado en la página de Docebo.

En el caso de inactividad masiva,, los Clientes Platinum serán la 1a prioridad en la resolución del problema

Toma de iniciativa:24H 7/7: Dentro de la primera hora incluyendo los fines de semana y días festivos

Primera respuesta por teléfono. Seguimiento: dentro de 8 horas laborales.

Tiempo estimado de comunicación: dentro de 4 horas laborales desde la primera respuesta[1]

9AM – 6PM CET Lun / Vie

9AM – 6PM EST Lun / Vie

Gold Help Desk (Asistencia técnica Gold)

Intervención dentro de las primeras 2 horas, 24 horas al día y 7 días a la semana.

El estatus de servicio será actualizado en la página de Docebo.

En caso de inactividad masiva, los Clientes Gold serán la 2a prioridad en la resolución del problema.

Toma de iniciativa:24H 7/7: Dentro de 4 horas laborales incluyendo los fines de semana y días festivos.

Primera respuesta por ticket dentro de 16 horas laborales.

Tiempo estimado de comunicación: dentro de 8 horas laborales desde la primera respuesta (2)

9AM – 6PM CET Lun / Vie

9AM – 6PM EST Lun / Vie

Silver Help Desk (Asistencia técnica Silver)

4 horas 24 horas al día y 7 días a la semana.

El estatus de servicio será actualizado en la página de Docebo.

En caso de inactividad masiva, los Clientes Silver serán la 3a prioridad en la resolución del problema.

Toma de iniciativa:24H 7/7 dentro de 8 horas, incluyendo fines de semana y días festivos

Primera respuesta por ticket dentro de 24 horas laborales.

9AM – 6PM CET Lun / Vie

9AM – 6PM EST Lun / Vie


[1] El Tiempo estimado será honrado sólamente si el cliente provee toda la información relevante dirigido al diagnóstico correcto del problema y un estimado correcto del tiempo de resolución