Las 5 mejores prácticas para aumentar la adopción de su LMS

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+ del 50% de profesionales de la capacitación identifican el UX cómo la barrera #1 a la satisfacción con su tecnología para el aprendizaje

Al igual que con cualquier producto de software empresarial, el nivel de efectividad de la herramienta está determinado por la capacidadde los usuarios para utilizar el producto de software. La capacitación y el desarrollo no es diferente, ya que en este campo es donde la adopción del usuario representa el eslabón más débil en la cadena del aprendizaje en línea.

Puede gastar toneladas de tiempo y dinero para encontrar la solución correcta, obtener la aceptación interna, comprar el software, implementar la solución y capacitar a los administradores del sistema y a los usuarios finales. Sin embargo, si sus usuarios no usan la herramienta o, peor aún, odian usarla, entonces todo fue un ejercicio inútil. Cuando esto sucede, en lugar de tratar de imponer la adopción del usuario, las empresas a menudo comienzan el proceso una y otra vez, buscando una solución alternativa.

Entonces, ¿cuál es el camino a seguir? La clave es ver la adopción del usuario como la pieza integral, desde el principio. Recuerde, si sus alumnos no usarán su solución, la solución no sirve de nada.

Con esto en mente, hemos reunido 5 mejores prácticas para ayudarle a que el proceso de adopción del usuario sea un éxito:

  1. Enfóquese en UX, UX, UX: la experiencia del usuario, o UX para abreviar, es la experiencia general que tiene un usuario con una solución de software. El UX cubre la interfaz de usuario (UI), la apariencia de la solución; convenciones de navegación; etiquetado, y más. Y, cuando el UX es malo, la mayoría de las organizaciones descartarán la solución y buscarán una mejor alternativa. Una encuesta reciente de grupo Brandon Hall sobre las tecnologías para el aprendizaje 2017, que encuestó a 250 profesionales de la capacitación y el desarrollo, mostró que más del 50% de los encuestados informaron que la mala experiencia del usuario era una de las mayores barreras para la satisfacción con la tecnología del aprendizaje. Un estudio anterior también reveló que el 88% de las organizaciones encuestadas señaló que la experiencia de usuario deficiente es la principal razón para buscar cambiar de LMS. En conclusión, No caiga en la trampa de un UX malo. Ponga a sus alumnos en primer lugar y haga que su experiencia con la solución de tecnología para el aprendizaje sea primordial durante su investigación de consumo.
  2. Haga que los usuarios finales participen en la selección de proveedores: como profesional de la capacitación y el desarrollo, puede ser tentador dejar que su intuición y experiencia en la industria lo guíen en su selección de soluciones tecnológicas. Pero, ir con su intuición puede no ser lo correcto. Sabemos que conseguir un equipo interfuncional que participe en la selección de proveedores, desde el principio, ayuda a que la selección de soluciones sea más efectiva. Particularmente importante es el usuario final, que será el público principal para la solución implementada.
  3. Tener una fiesta de lanzamiento: ¡en serio! Cuando lance su solución, cree un evento. Considere reservar una tarde, con refrigerios y pizza, que cuente con oradores que muestren la nueva solución, y quioscos para que los usuarios obtengan capacitación individualizada. Consejo profesional: hágalo divertido para los usuarios para que se entusiasmen con la nueva tecnología de aprendizaje y así estará ganando la mitad de la batalla sobre la adopción.
  4. Gamificarlo: no es ningún secreto que a la gente le encantan los juegos, y que la gamificación es un gran motivador en nuestra vida profesional y personal. Lo bueno de algunas de las mejores soluciones LMS es que ya vienen con elementos de gamificación integrados en la tecnología. La gamificación, que abarca desde sistemas de puntos, tablas de clasificación y distintivos, puede convertir el aprendizaje en línea un evento amigablemente competitivo, mejorando la experiencia para los usuarios finales.
  5. Designar un Campeón de adopción de usuario: una buena implementación de LMS y supervivencia continua requiere la participación de un “patrocinador de solución” para defender su uso continuo y estar disponible para ayudar a los usuarios a medida que interactúan con el producto. Esto no tiene por qué ser un rol específico, pero debe formar parte de las responsabilidades laborales de alguien para mantener a los usuarios involucrados y apoyados durante la adopción y lanzamiento de la nueva herramienta.

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