Qué es el aprendizaje social (y cómo adoptarlo)

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El aprendizaje social le ayuda a las empresas de hoy en día a mantenerse al ritmo al cual su negocio avanza

Cada vez más, las organizaciones recurren al aprendizaje social para ofrecer experiencias emocionantes de aprendizaje en línea a sus empleados, clientes y socios. El concepto es más que una palabra de moda, y ahora las organizaciones con visión de futuro lo usan cada vez más para fomentar el aprendizaje colaborativo y su aplicación en el flujo de trabajo para impulsar el desempeño organizacional y la efectividad de las actividades de capacitación y desarrollo.

Mientras, sigue existiendo la necesidad de entornos de capacitación formales para alcanzar resultados de aprendizaje específicos, pero la necesidad de que las organizaciones aprovechen las plataformas que permiten el aprendizaje social e informal, donde los alumnos establecen redes, comparten, colaboran e intercambian ideas para resolver problemas, es primordial.

El hombre es, por naturaleza, un animal social, por lo que las interacciones sociales son cruciales para nuestro desarrollo en cada etapa de nuestras vidas. El aprendizaje se trata de las interacciones que tenemos en todas las facetas de nuestras vidas: hablamos con las personas, escuchamos lo que están diciendo y luego intentamos aplicar o considerar las ideas que esa persona nos otorga (y viceversa) .

Para las organizaciones, la capacidad de formalizar el conocimiento informal que existe dentro de sus filas, y de recompensar a sus mejores colaboradores por hacerlo, aumenta la participación y fomenta el intercambio de conocimientos. Al final del día, esas contribuciones entregan más información y conocimiento en un repositorio diseñado para desarrollar una fuerza laboral ya capacitada y mejorar el rendimiento del negocio.

En la actualidad, la entrega de experiencias de aprendizaje verdaderamente efectivas y atractivas que amplifican el éxito de la estrategia de aprendizaje de una organización es crucial para los resultados de una empresa. La implementación de conceptos y tecnologías de aprendizaje social como parte de la combinación de aprendizaje ya no es una opción, es una necesidad.

¿Necesita pruebas?

  • Los enfoques de aprendizaje social tienen un ROI de 75: 1 en comparación con el entrenamiento formal basado en la web
  • El 82% de las empresas que usan herramientas de aprendizaje social desean aumentar su uso en el futuro
  • La finalización del curso aumentó al 85% en HBX, una iniciativa de educación en línea de Harvard Business School cuando introdujo el aprendizaje social.
  • El fabricante de semiconductores, AMD, dice que su cambio hacia el aprendizaje social ahorra más de US $ 250,000 por año en costos de producción de capacitación basados ​​en la web.

¿Qué es el aprendizaje social?

El aprendizaje social se basa en una teoría desarrollada por el psicólogo Albert Bandura que propone que el aprendizaje es un proceso cognitivo que tiene lugar en un contexto social y ocurre puramente a través de la observación o la instrucción directa, incluso en ausencia de reproducción motora o refuerzo directo.

Considera los aspectos sociales de nuestra vida cotidiana. Hoy, aprendemos mirando, escuchando y haciendo; al combinar estilos de aprendizaje visual, auditivo y cinestésico para comprender nuevos conceptos, retener ese conocimiento y aplicarlos a los desafíos cotidianos, en el trabajo y en el hogar.

Esto es aprendizaje social. El enfoque abandona los modelos de aprendizaje tradicionales, favoreciendo un sentido más común, el enfoque de aprendizaje de la vida real. En comparación con las técnicas tradicionales de aprendizaje formal, el aprendizaje social se centra en cómo interactuamos con nuestros pares para el aprendizaje justo a tiempo y la adquisición de habilidades, una máxima del modelo de aprendizaje 70:20:10. La metodología sugiere que aproximadamente el 70% del aprendizaje de una persona ocurre a través de experiencias en el trabajo, el 20% a través de interacciones con sus compañeros, y solo el 10% en entornos de aula tradicionales dirigidos por un instructor.

Hay varias herramientas modernas de aprendizaje social que funcionan con tecnología, incluidas las redes sociales y el software que utilizamos todos los días para comunicarnos e interactuar con las personas a lo largo de nuestra vida personal y profesional. Por ejemplo, el módulo «Coach & Share» de Docebo crea un entorno integrado para las organizaciones donde sus empleados pueden reunirse y comunicarse sin problemas, pero también puede hacer preguntas, dar respuestas y luego calificar el valor de su experiencia.

Aprovechar el aprendizaje social con contenido de e-learning es la nueva norma: organizaciones con visión de futuro que desean impulsar el compromiso con sus actividades de capacitación y desarrollo, lo que lleva a un crecimiento positivo en el desempeño laboral y organizacional. Además, el aprendizaje social manifiesta un entorno de aprendizaje informal a demanda donde los alumnos colaboran, comparten e intercambian ideas para resolver problemas.

¿Por qué importa el aprendizaje social?

En los entornos de aprendizaje tradicionales, la mayoría de las personas solo recuerda el 10% de la información que se enseña dentro de las 72 horas. Considere el impacto que la falta de retención de conocimiento podría tener en su organización. Por ejemplo, un vendedor puede tener problemas para recordar las lecciones que aprendieron de un evento anual de lanzamiento de ventas para la próxima semana. Eso podría costar la venta y tener un impacto negativo en su resultado final. No es bueno, ¿verdad?

El aprendizaje social ayuda a las organizaciones a revertir este tipo de resultados potenciales. Después de todo, uno de los principales objetivos del concepto es impulsar la retención del conocimiento. En lugar de depender de modelos tradicionales con bajas tasas de recolección, el aprendizaje social fomenta el aprendizaje en entornos de trabajo y permite a los estudiantes extraer conocimiento de expertos dentro de las organizaciones en lugar de tener conocimiento sobre ellos (como lo haría un sistema formal de aprendizaje).

Simplemente hablando, las personas aprenden por el ejemplo y por experiencias directas. Es por eso que es fácil entender por qué el 73% de las empresas encuestadas por Brandon Hall Group esperan aumentar su enfoque en el aprendizaje social. La misma investigación concluye que los enfoques de aprendizaje social ofrecen un ROI de 75: 1 en comparación con la capacitación formal basada en la web para desbloquear y difundir el conocimiento en toda la organización.

Las empresas y el aprendizaje social

Ahora sabemos que el aprendizaje social tiene lugar a través de la interacción entre iguales, naturalmente en el lugar de trabajo, pero también lo fomentan las herramientas de aprendizaje social, como un sistema de gestión de aprendizaje  (LMS).

También debemos considerar cómo el aprendizaje social puede afectar la retención del talento. Como todos somos seres sociales, también debemos sentirnos parte de un grupo. Cuando compartimos nuestro conocimiento, al enseñarle algo a otra persona, naturalmente sentimos que somos parte de algo más grande. Por coincidencia, así es como las organizaciones pueden mejorar la satisfacción de los empleados, el compromiso y su vinculación con la empresa misma.

Para las empresas, existen varias razones para adoptar el aprendizaje social en el lugar de trabajo, que incluye:

  • Tiempos de orientación más cortos para los nuevos empleados: pueden transcurrir hasta 2 años antes de que un empleado sea «totalmente productivo». Para algunos empleados, pueden necesitar hasta 6 meses para sentirse completamente cómodos en su nueva posición. El aprendizaje social acelera este proceso aclimatando rápidamente a los nuevos empleados a sus pares y expertos internos en la materia, animándolos a sentirse cómodos haciendo preguntas y creando conexiones en toda la organización de manera más efectiva.
  • Promueve el constructivismo: el constructivismo es un estándar que promueve el aprendizaje como un proceso activo y constructivo en el cual los alumnos se convierten en maestros. Ayuda a crear una fuerza de trabajo llena de partes interesadas que participan en su capacitación como resultado de la capacitación informal de sus pares.
  • Mejora la comunicación en el lugar de trabajo: la comunicación debe ser clara en cada lugar de trabajo, en todos los niveles de la organización. Puede ser fácil perder el significado del correo electrónico y otras comunicaciones electrónicas, lo que aumenta la necesidad de interacciones cara a cara. El aprendizaje social facilita la colaboración de manera orgánica, especialmente en un entorno de aprendizaje electrónico, en el que los conocimientos se comparten y se valoran en toda la organización.

Descripción de la teoría social de Bandura y Walters

Las personas aprenden al observar el comportamiento de los demás, sus actitudes y los resultados de sus comportamientos. Albert Bandura formuló la hipótesis de que el aprendizaje social abarca la brecha entre el conductismo y el cognitivismo. Desglosarlo simplemente sería sugerir que la teoría del aprendizaje social explica cómo aprendemos cuando estamos en contextos sociales: que las personas aprenden de su entorno a través de la observación, la imitación y el modelado.

La teoría del aprendizaje social explica el comportamiento humano en términos de interacción recíproca continua entre las influencias cognitivas, conductuales y ambientales. La intención de Bandura era explicar cómo los niños aprenden en entornos sociales al observar e imitar el comportamiento de los demás. Él creía que el aprendizaje no se podía explicar completamente a través de un simple refuerzo, sino que la presencia de otras personas en las experiencias de aprendizaje también era increíblemente influyente en los resultados del aprendizaje.

¿Necesita un ejemplo de este concepto en un sentido moderno? Considere la popularidad explosiva de sitios web como YouTube. Los usuarios cargan su propio contenido, cualquiera que sea el tema que elijan, y su credibilidad depende de la popularidad y calificación de ese video por parte de aquellos dentro de la comunidad de YouTube.

«La mayoría de los comportamientos humanos se aprenden observacionalmente a través del modelado: desde la observación de los demás, uno forma una idea de cómo se realizan los nuevos comportamientos, y en ocasiones posteriores esta información codificada sirve como guía para la acción». (Bandura).

4 principios de aprendizaje social de Bandura

Bandura formuló cuatro principios de aprendizaje social.

1. Atención: no podemos aprender si no estamos enfocados en la tarea que tenemos entre manos. Si creemos que algo es novedoso o diferente, es más probable que ese concepto se convierta en el foco de nuestra atención. Los contextos sociales refuerzan estas percepciones.

2. Retención: los humanos aprenden al internalizar la información. Recordamos información aprendida cuando necesitamos responder a una situación similar a la situación en la que aprendimos esa información por primera vez.

3. Reproducción: reproducimos información aprendida previamente (comportamiento, habilidades, conocimiento) cuando sea necesario. La práctica a través del ensayo mental y físico generalmente mejora las respuestas.

4. Motivación: necesitamos motivación para hacer cualquier cosa. La mayoría de las veces, los humanos están motivados por que alguien sea recompensado o castigado por algo que han dicho o hecho. Esto generalmente nos motiva a hacer, o evitar hacer, la misma cosa.

La teoría del aprendizaje social

Los teóricos del aprendizaje social Bandura y Walters describen la teoría del aprendizaje social de la siguiente manera:

  • El aprendizaje no es puramente conductual, sino un proceso cognitivo que tiene lugar en un contexto social. Es por eso que los estudiantes prefieren aprender en grupos, en los cuales un intercambio de conocimiento y perspectiva crea un nuevo conocimiento personal para los estudiantes individuales.
  • El aprendizaje se produce al observar un comportamiento y luego observar las consecuencias de poner esos comportamientos en acción
  • El aprendizaje implica la observación, la extracción de información de esas observaciones y la toma de decisiones basadas en el resultado esperado o el rendimiento de ese comportamiento. Por lo tanto, sugeriría que el aprendizaje puede ocurrir sin ningún cambio observable en el comportamiento.
  • El refuerzo juega un papel importante en el aprendizaje, pero no es enteramente responsable de ello
  • Los estudiantes no son receptores pasivos de información, sino que la cognición, el entorno y el comportamiento se influyen mutuamente (determinismo recíproco).

Beneficios del aprendizaje social en el lugar de trabajo

Mientras que el aprendizaje social tiene sus raíces en los comienzos de la historia humana, ahora se está volviendo tan popular (especialmente entre las corporaciones) porque la tecnología ha llegado al punto de que sus beneficios son medibles y capaces de abordar preocupaciones comunes relacionadas con su eficacia en el lugar de trabajo .

Las tecnologías de aprendizaje social ahora tienen un gran impacto en una serie de procesos empresariales centrales, que incluyen el reclutamiento, la incorporación, la capacitación y el desarrollo del talento. Lo mejor para las organizaciones es que los resultados se pueden medir rápidamente, ya que las tecnologías sociales tienen un efecto directo y obvio en el rendimiento.

A medida que se presentan más oportunidades de aprendizaje en el lugar de trabajo, un entorno de aprendizaje social colaborativo establece oportunidades para resolver problemas, resolver problemas, implementar diseños, investigar y desarrollar e innovar para encontrar respuestas, incluso en ausencia de un entrenador o mentor.

En un mundo ideal, un resultado de esto sería una mejora en la productividad del lugar de trabajo, mientras que aquellos dentro de la organización se desarrollan constantemente.

Cómo adoptar el aprendizaje social en el lugar de trabajo

Aquí hay algunas formas en que se puede introducir el aprendizaje social en el lugar de trabajo. Es importante recordar que el aprendizaje social no se trata necesariamente de aprender en grupos, sino más bien de aprender a través del ejemplo de los demás.

Preguntas frecuentes y foros: cree un lugar (o foro) simple donde los empleados puedan hacer preguntas y obtener respuestas dentro de la organización para promover una cultura social de aprendizaje colaborativo.

Wikis de la organización: una wikipedia interorganizacional es una gran fuente de conocimiento, especialmente para los nuevos empleados o aquellos que no están familiarizados con todas las facetas de la organización. Permita a los expertos en la materia editar el contenido de Wiki, ya que es fundamental para mantener la información relevante y actualizada, y alentar a los usuarios a obtener esa información cuando lo necesiten.

Aproveche el conocimiento experto: sin duda hay personas dentro de su organización que tienen preguntas y personas con los expertos que responden a esas preguntas. Cree canales de comunicación donde los expertos puedan usar su conocimiento para ayudar a otros, y anime a los usuarios y otros expertos a calificar las respuestas, asegurándose de que solo se utilicen (y compartan) los mejores.

Gamificación y recompensas: no se puede forzar a las personas a aprender, pero se les pueden dar las herramientas e incentivos adecuados para asegurarse de que no desperdicien oportunidades. La gamificación y las recompensas pueden ayudar a crear estos incentivos. La gamificación proporciona a los administradores de aprendizaje una forma de proporcionar una forma de rastrear el progreso y el rendimiento del alumno. Los usuarios y expertos de buen rendimiento que ofrecen regularmente sus conocimientos pueden ser recompensados ​​para incentivar la participación.

Cómo hacer efectivo el aprendizaje social en el lugar de trabajo

Hoy, las organizaciones que aprenden juntas, crecen juntas.

El aprendizaje social es posiblemente la estrategia de aprendizaje más utilizada entre los estudiantes adultos. Al compartir experiencias de desempeño, lecciones aprendidas, soluciones a los desafíos del negocio y las ideas creativas necesarias para resolverlos, los estudiantes pueden obtener un espectro más amplio de conocimiento dentro de un entorno de aprendizaje social.

Haga que la incorporación sea más rápida (y más fácil): los nuevos empleados pueden obtener respuestas a las preguntas de sus compañeros en cualquier momento, comenzando desde el primer día. Mejor que eso, la capacitación programada puede suceder en cualquier momento, por lo que las personas nuevas no tienen que esperar a que comience a ser productivo.

Haga preguntas y obtenga respuestas cuando lo necesite: Hacer preguntas y probar soluciones sobre problemas reales en tiempo real es una de las formas más efectivas de aprender un procedimiento.

Haz que contribuyan! (incluso si alguien es un aprendiz pasivo): no todo el mundo está en la luna sobre la idea de tener que ponerse delante de sus compañeros para hacer una pregunta. Con los canales virtuales, puede brindarles a los que son un poco más tímidos una forma de contribuir a la conversación sin hacerlos salir de su zona de confort.

Aprenda en su propio tiempo: no todos aprenden al mismo ritmo. Si las respuestas a preguntas particulares están disponibles en línea en cualquier momento, pueden revisarse una y otra vez hasta que el concepto se conserve de manera efectiva.

Cree una comunidad de asesores (o simplemente participe de la capacidad que desee): todos los integrantes de la organización son expertos en un área particular de la organización. Todos deben ser alentados a participar en una discusión, en cualquier nivel. Aliente a los empleados a participar libremente y desarrollar conocimiento que los haga expertos en varias facetas del negocio.

Demuestre su talento: si la organización está creando experiencia, ese conocimiento debe ser compartido. Tome nota de las contribuciones de los miembros del equipo directivo o expertos, que pueden ser facilitadas y fomentadas por un entorno que recompense los mejores desempeños con un reconocimiento medible, ya que hacerlo puede contribuir al aumento del talento dentro de la organización.

Características de aprendizaje social disponibles en Docebo LMS

El aprendizaje formal representa solo una fracción del aprendizaje. Ese fue uno de los principales impulsores del desarrollo de Docebo de Coach & Share, su módulo de aprendizaje social basado en el marco de aprendizaje 70:20:10. Coach & Share es una extensión de nuestro LMS básico, Aprender, no solo brindando a las organizaciones una nueva forma de entregar su material, sino también brindándoles una manera de cambiar su cultura de aprendizaje y transformarla en una oportunidad de crecimiento personal con aprendizaje social.

Con «Coach & Share», Docebo ha creado un entorno integrado donde las personas dentro de cualquier organización pueden reunirse, comunicarse e intercambiar conocimientos sin inconvenientes. Pueden hacer preguntas, obtener respuestas y calificar el valor de su experiencia. Dentro del ecosistema Coach & Share, el contenido está disponible para todos dentro de la organización, dándoles una forma de formalizar el conocimiento informal que tienen las personas en toda la empresa, y luego recompensan a sus mejores colaboradores y les dan una razón para comprometerse y motivarse para compartir y absorber conocimiento, por lo tanto, mejorar el rendimiento en todo el negocio.

¿La mejor parte? Las capacidades de aprendizaje social de Docebo le permiten establecer un enfoque semiestructurado para el aprendizaje colaborativo, construir comunidades virtuales que alienten a sus alumnos a contribuir a foros de ideas y curar nuevos conocimientos en un centro de conocimiento de toda la organización que actúa como repositorio de ideas principales que se puede agregar y aprovechar durante los próximos años.

  • Involucre a los expertos de su compañía
  • Transfiera conocimiento dejando que los empleados contribuyan
  • Haz que aprender sea divertido con gamification

Adoptar el aprendizaje social solo tiene sentido

Pasar a un marco de aprendizaje social puede ser tan simple como un clic de un botón. Pero la tecnología es solo la mitad de la historia. Para implementar efectivamente una estrategia de aprendizaje social que funcione, la organización debe reconocer y adaptarse a un cambio en la cultura, en el cual L & D se transforma de un mal necesario a una oportunidad para el crecimiento personal y profesional. Esto es particularmente cierto en organizaciones que sufren problemas de retención y participación de empleados.

El aprendizaje social no es una solución única para sus problemas de aprendizaje electrónico, pero produce beneficios que van más allá de la efectividad de su estrategia de aprendizaje. Hoy, el aprendizaje social en el lugar de trabajo no es una opción, es una necesidad.¿Quiere ver cómo la tecnología puede ayudarlo a desarrollar una estrategia de aprendizaje social y darle vida?