Nuance & Docebo: formazione per il commercio aeroportuale

Vi invitiamo a leggere il nuovo case study con Nuance, azienda operante nel settore del commercio al dettaglio per i viaggiatori con oltre 6100 dipendenti in tutto il mondo e oltre 31 milioni di clienti l’anno. Nuance gestisce punti vendita in più di 60 location in 18 Paesi in tutto il mondo. L’azienda inoltre fornisce servizi in volo e un servizio di vendita all’ingrosso e distribuzione per il commercio aeroportuale.

Nuance sta utilizzando la piattaforma Clou SaaS Docebo per centralizzare le conoscenze all’interno dell’azienda e renderle disponibili in modo efficiente. In passato Nuance ha compiuto diversi tentativi per sviluppare una singola Learning Library. Il risultato è stato decisamente negativo, in quanto i file erano stati creati in formati differenti, con strumenti differenti e conservati in database differenti. Inoltre era difficile aggiornare tutte le librerie e assicurarsi che tutte le informazioni fossero corrette.

Dunque il dipartimento Risorse Umane dell’azienda ha iniziato a ricercare una piattaforma elearning per minimizzare il tempo di formazione e ottimizzare il processo di onboarding dei nuovi dipendenti e questo ha portato alla scelta di Docebo. La piattaforma Docebo ha contribuito a creare un singolo contenitore sempre aggiornato di conoscenze in grado di distribuire i materiali formativi efficacemente agli utenti in tutto il mondo.

Docebo è molto semplice e intuitiva, sia da installare che da amministrare. Lo standard di qualità del servizio clienti di Docebo è estremamente elevato. Inoltre anche gli utenti finali trovano la piattaforma Docebo molto semplice da utilizzare.

Mario Pizzagalli, iqons s.r.l. (Nuance Project Manager per Nuance)