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I settori retail e alberghiero sono tra i più solidi in Nord America. Nonostante la recessione del 2008, le vendite al dettaglio durante le festività natalizie stanno crescendo costantemente. Nel 2016, hanno raggiunto i 655 miliardi di dollari, ovvero un incremento del 3,6% rispetto al 2015.
Tuttavia, i ritmi di lavoro sempre più frenetici e la continua rotazione dei nuovi dipendenti pongono le aziende retail dinanzi a sfide formative particolarmente complesse. Lo stesso avviene nel settore dei servizi – la cui forza lavoro ha raggiunto i 14,7 milioni nel 2016 – e in quello dei campi estivi (che dà lavoro ad oltre 20.000 persone), a seguito di onboarding sempre più rapidi e all’elevato tasso di turnover.
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