Come Incrementare la Retention di Conoscenze Sviluppando Contenuti Formativi a Misura Dei Tuoi Utenti
Lo sviluppo di contenuti formativi a misura dei tuoi utenti si concretizza in un vantaggio per la tua organizzazione. Ma prima di creare contenuti personalizzati, è fondamentale conoscere i propri utenti, analizzando le loro specifiche esigenze.
Come emerso dal recente webinar di Brandon Hall Group organizzato in collaborazione con Docebo, la realizzazione di contenuti formativi a misura di utente rappresenta una sfida per il 53% delle organizzazioni.
Per sviluppare contenuti sempre più mirati, personalizzati e rilevanti, è innanzitutto necessario conoscere i propri utenti. Un buon punto di partenza consiste nel creare profili utente basati su ruolo, aree di competenza, interessi, precedenti incarichi lavorativi e hobby. Una volta acquisite tali informazioni, è possibile iniziare a sviluppare archetipi di utenti simili, creando contenuti personalizzati.
Falsi miti su corsi e contenuti formativi personalizzati
Uno degli errori più comuni consiste nel credere che lo sviluppo di contenuti personalizzati sottragga troppo tempo alla formazione. In realtà, il processo di personalizzazione dei contenuti dovrebbe iniziare prima che gli utenti abbiano accesso al learning management system (LMS), ed è anche impossibile sviluppare corsi personalizzati per ogni singolo utente.
Come personalizzare la formazione online
Per personalizzare i contenuti (prima che la formazione abbia inizio), è possibile sfruttare molteplici strumenti. Con l’ultimo aggiornamento, Docebo ha introdotto i Canali: il nuovo layout a griglia ottimizza l’organizzazione dei contenuti formativi, disposti ora in base a ruolo, cronologia e preferenze, per una user experience ottimale. Un neoassunto nel tuo sales team, ad esempio, potrebbe utilizzare contenuti formativi personalizzati già presenti nel canale vendite, traendone vantaggio.
Docebo Coach e Share, per spingersi oltre i tradizionali corsi formali
Bill Nye, noto divulgatore scientifico, conduttore televisivo e ingegnere statunitense, disse: “Chiunque tu mai incontrerai conosce qualcosa che tu non sai.” E questa, in fondo, è l’essenza (non ufficiale…) del nuovo modulo Coach e Share. La formazione formale è efficace, ma lo sviluppo e l’erogazione di contenuti formativi a misura di ciascun utente richiederebbe troppo tempo. Fortunatamente, la ricerca dimostra che i corsi formali non dovrebbero rappresentare l’unica modalità formativa supportata dal proprio LMS (e neppure la principale).
Grazie a Coach e Share, i tuoi dipendenti possono interagire direttamente con gli esperti in materia, ponendo domande e ottenendo risposte quando ne hanno bisogno. Utenti ed esperti uniscono le forze per far emergere conoscenze e competenze sommerse dell’azienda, rendendole accessibili in maniera semplice ed intuitiva. La formazione di clienti, partner e dipendenti è perfettamente integrata nel flusso di lavoro, grazie alla possibilità di consultare forum di discussione e accedere sempre ai più recenti contenuti disponibili.
I vantaggi legati a contenuti formativi personalizzati
Brandon Hall Group ha monitorato le aziende HPO che, anno dopo anno, hanno migliorato le proprie KPI, misurando fatturato, redditività, soddisfazione dei clienti e quota di mercato. Dallo studio è emerso che l’83% eroga formazione su misura per i propri utenti (contro il 66%).
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