Tecnología de aprendizaje: Cómo puede apoyar a sus colaboradores para entregar resultados

Escrito por
• 6 min read
Tecnología de aprendizaje - El motor de capacitación para los profesionales de aprendizaje y desarrollo

El futuro de la capacitación y el desarrollo estará siendo impactado por tres factores clave.

Más del 80% de los trabajos que existirán en el 2030 aún no han nacido, y para el 2020, el 60% de la fuerza laboral será menor de 40 años. Mientras tanto, las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, se espera que aumenten la productividad laboral en un 40%, representando un claro indicador que la necesidad de desarrollo de nuevas habilidades en estas áreas es de suma importancia para capacitar a los nuevos colaboradores para que realicen sus trabajos apropiadamente, mientra se les equipa con el conocimiento que necesitan para adaptarse a los cambios a medida que las tecnologías continúan evolucionando. 

De estos tres factores, hay uno del cual tenemos un cierto nivel de control y es el uso de la tecnología. Para que la capacitación y el desarrollo se mantengan relevantes necesitamos aprovechar nuevas tecnologías de aprendizaje que se enfocan en el negocio para apoyar a los colaboradores a entregar resultados. Esta publicación explora las necesidades crecientes de las tecnologías inteligentes de aprendizaje y las soluciones accionables para implementar que les dará el poder a los profesionales de capacitación y desarrollo.

Logrando la riqueza y el alcance

Hace veinte años, los autores Philip Evans y Thomas Wurster describieron la transferencia de información como una «compensación entre la riqueza y el alcance». 

Su libro revolucionario Blown to Bits define el alcance como el número de personas quienes comparten información particular, y la riqueza como un concepto más complejo combinando el ancho de banda, la personalización, interactividad, seguridad, y moneda.  Tradicionalmente, se creyó que mayor alcance indica menor riqueza, y vice versa.

Sin embargo, Evans y Wurster argumentan que con el advenimiento de información poderosa y tecnologías de comunicación, esta compensación histórica entre  riqueza y alcance ya no aplica. Ahora es posible el tener cantidades crecientes de ambos.

Las oportunidades para la capacitación y el desarrollo de explotar la tecnologías emergentes y el aprendizaje automático para entregar valor empresarial al lograr riqueza y alcance es enorme.

Más allá de la automatización, el creciente poder del aprendizaje automático, la IA y otras nuevas tecnologías le ofrecen a la capacitación y el desarrollo  una multitud de formas para mejorar el desempeño organizacional y apoyar el aprendizaje ‘a la velocidad del negocio’.

El impacto de la tecnología de aprendizaje hasta ahora 

El aprendizaje en línea surgió como uno de los primeros pasos para usar tecnología de aprendizaje para romper la compensación entre la riqueza y el alcance. 

La uso creciente del aprendizaje formal ha sido una extensión del aprendizaje en línea en los últimos 20 años. Aunque esto ha resultado en brindar marginalmente acceso más fácil a contenido de aprendizaje, falla al abordar el problema fundamental; el aprendizaje en línea y el ‘microaprendizaje’ siguen siendo enfoques de aprendizaje formal. Así como también el los sistemas de mayor ancho de banda, basados en vídeo y soluciones de aprendizaje ricos en medios. 

No hay duda que, cuando se usa bien, estos enfoques aumentan el impacto del aprendizaje formal, pero no están explotando el potencial completo de la tecnología de aprendizaje para entregar resultados empresariales. Para lograr esto, la capacitación y el desarrollo deben adoptar completamente el aprendizaje informal, el aprendizaje durante el trabajo.

Aprenda más sobre el Estado del aprendizaje en línea para las empresas con nuestro libro blanco.

Los estudios han comprobado que la mayoría del aprendizaje sucede mediante interacciones entre colegas y gerentes, y mediante experiencias durante el trabajo y solución de problemas. Y, cómo el modelo 70:20:10 lo indica, es importante que los alumnos sean expuestos a una combinación de aprendizaje formal, social y experiencial.

Formalizando lo informal

Mucho del contenido de aprendizaje en línea depende de la absorción en vez de la interacción. Los alumnos leen artículos o ven horas de vídeo hechos por alguien más, luego se les hace una prueba para ver cuánta información han retenido. Esto es el por qué la mayor parte de la capacitación es considerada muy genérica, muy básica y muy aburrida.

El aprendizaje social se enfoca en darle el poder a los alumnos para que tomen un rol activo en sus actividades de aprendizaje, ya sea mediante la creación y el compartir de su propio contenido, brindando retroalimentación o participando en discusiones.

Los alumnos pueden obtener conocimiento de expertos dentro de la organización en vez de recibirlo de manera obligatoria. Esto ayuda a construir una actitud positiva sobre el aprendizaje continuo como parte de la cultura de la organización. Este rol activo para los alumnos ultimamente les ayuda a crear contenido y resultados de capacitación más relevantes, mejorando la retención y la productividad.

Como solución de tecnología, es nuestro trabajo darle el poder y habilitar a los alumnos y a los administradores con las herramientas que reflejan cómo el aprendizaje sucede hoy en día. Uno de los problemas más grandes sobre el aprendizaje social es la «formalización de lo informal» ya que el aprendizaje social y experiencia son tan efectivos como su habilidad de centralizarlo.

Docebo Coach & Share le brinda a los usuarios medios para transferir conocimiento informal y retroalimentación de expertos internos para apoyar el aprendizaje a medida que sucede. También facilita la creación del contenido generado por el usuario de actividades diarias del trabajo. Media vez creado, el contenido puede ser categorizado, revisado entre colegas y validado, todo mientras se construye una cultura que recompensa a los colaboradores de alto rendimiento con reconocimientos mensurables.

Aquí le mostramos cómo nuestra tecnología de aprendizaje está siendo aprovechada

El Grupo Vision Hospitality es una empresa de hoteles con más de mil colaboradores ubicados a través de varias oficinas en los Estados Unidos de Norteamérica. La empresa tiene la meta de entregar capacitaciones efectivas a una fuerza laboral que está dispersa e incluye todas las posiciones desde gerentes de recepción y contabilidad, hasta empleados de mantenimiento y limpieza. 

Para hacer esto, ellos querían asegurarse que el conocimiento útil sea compartido entre la fuerza laboral remota. 

Como menciona la Directora de cultura y desarrollo de talento de la empresa, Megan Brown, «Si sus colaboradores son los que hacen la cama de mejor manera en la empresa o el mejor montaje bufé de desayuno, debemos mostrarlo». 

Al usar Docebo Coach & Share, los colaboradores pueden usar sus dispositivos móviles para capturar vídeos de lo que hacen y compartirlo en la plataforma de aprendizaje. 

«Nuestros huéspedes tienen una mejor experiencia porque nuestros colaboradores están bien capacitados», dice Megan. «Usted capacita a un colaborador y se capacita para manejar todo lo que tiene que ver con su rol en el hotel y sus interacciones con los huéspedes. Eso impulsa las puntuaciones de satisfacción de nuestros clientes «.

«Debido a que tenemos Docebo y tenemos la oportunidad ahora, podemos aprovechar las fortalezas de una gran familia de colaboradores y mostrar realmente sus talentos, aprender unos de otros y seguir verdaderamente nuestra visión para convertirnos en la empresa de hoteles más respetada en los Estados Unidos «.

 Lea el estudio de caso completo aquí

El aprendizaje ahora se ha convertido en algo parte de la cultura, en lugar de algo que se empuja desde la oficina central. No solo es más personal, sino que ayuda a fomentar un sentido de comunidad dentro de la empresa, especialmente con equipos en múltiples ubicaciones.

Experimente lo que es posible con la tecnología de aprendizaje inteligente.