Le marché des technologies d’apprentissage est vaste. À l’heure actuelle, chaque entreprise intègre, requalifie et développe les compétences de ses collaborateurs. Et à cette fin, les entreprises ont besoin de dizaines d’outils. De fait, l’ensemble du marché des technologies d’apprentissage pèse désormais plus de 4 milliards de dollars et reste l’un des marchés technologiques les plus dynamiques au monde.
Et ce n’est pas près de s’arrêter. Non seulement les entreprises achètent des outils d’apprentissage pour former et améliorer les compétences de leurs collaborateurs, mais nombre d’entre elles vendent également l’apprentissage comme un produit. En effet, quel que soit le produit que vous vendez, il existe probablement une opportunité de vendre des formations qui contribueront à rendre ce produit plus utile, efficace ou profitable. Lorsque je travaillais chez IBM dans les années 1980, c’est ce que nous appelions « habiller la vente » avec les services et l’éducation. Aujourd’hui, les entreprises vendant l’éducation comme un produit génèrent des sources de revenus à forte marge.
Laissez-moi vous donner quelques exemples. L’activité de services Web d’Amazon, qui représente plus de 20 milliards de dollars, offre désormais une académie complète de formation aux clients d’AWS. L’Oréal, l’un des plus grands fournisseurs de produits de beauté et de soins capillaires, vend des millions de dollars de formation aux spécialistes des soins capillaires. Des centaines d’autres entreprises font de même. Et toutes les entreprises de technologie, d’Oracle à Microsoft, gagnent des centaines de millions de dollars en vendant des certifications, des références et des formations continues pour dynamiser l’utilisation.
Comment créent-elles et déploient-elles ces solutions ? Pour les solutions de formation interne, les entreprises ont besoin d’un système de gestion de l’apprentissage (LMS) de base et achètent souvent une plateforme d’expérience d’apprentissage (LXP), tout un éventail d’outils de développement et de nombreux systèmes d’évaluation, de collaboration et d’analyse (LDS ou Learning Delivery System, c’est-à-dire un système de prestation d’apprentissage). Et ces outils entraînent des prix élevés. Des fournisseurs tels que Degreed, BetterUp, EdCast et LinkedIn impliquent des estimations de milliards de dollars, principalement sous l’effet de cette croissance.
Le marché complexe de la formation en entreprise
D’une certaine manière, ce marché est plutôt bien établi. Des fournisseurs comme Saba (pionnier), Plateau (suiveur), SumTotal (conglomérat) et des centaines d’autres ont été acquis. Aujourd’hui, les grands acteurs (Cornerstone, SAP, SkillSoft) ont intégré ces plates-formes dans des systèmes complexes de gestion des talents, s’éloignant de ce nouveau marché de l’apprentissage. Naturellement, les nouveaux fournisseurs ont ainsi l’opportunité de réinventer l’espace.
C’est là que Docebo entre en scène.
Docebo, entreprise fondée en 2005, remporte une grande partie de ce marché. Avec plus de 2 300 clients et un taux de croissance annuel de plus de 60 % au premier trimestre, c’est une société générant 80 millions de dollars de revenus récurrents, désormais estimée à 2 milliards de dollars et susceptible de devenir le leader du marché. Cornerstone, le leader actuel, compte environ deux fois plus de revenus récurrents, mais Docebo connaît une croissance quatre fois supérieure.
Pourquoi ? Qu’a fait Docebo pour se hisser à une telle position de leadership ?
C’est une histoire très intéressante, mais je vais tout d’abord expliquer un point d’important. Le marché LMS existe depuis longtemps et la plupart des fournisseurs plus anciens concevaient des produits axés sur l’administration, la conformité et les processus métier complexes de l’apprentissage. Saba et Plateau, par exemple, ont passé des années à créer des logiciels de conformité et sont désormais profondément intégrés dans les entreprises pharmaceutiques, les sociétés financières et les cabinets comptables et de fiscalité du fait de leurs besoins continus en matière de conformité. À leurs débuts, ces fournisseurs se livraient une rude concurrence pour cette activité. C’est pourquoi ils concevaient leurs systèmes comme des applications de type ERP.
Depuis, le monde a adopté l’apprentissage vidéo, les recommandations basées sur l’IA, le micro-apprentissage et l’apprentissage en tant que produit ou offre. Comme ces fournisseurs historiques se concentraient sur d’autres fonctionnalités de gestion des talents (recrutement, gestion des performances, rémunération), ils n’ont pas vu ce qui se profilait à l’horizon. Docebo, qui cible à 100 % les besoins de l’équipe d’apprentissage, a donc développé une solution plus convaincante.
Aujourd’hui, Docebo se positionne comme une suite d’apprentissage (ou ce que j’appelle une plate-forme de création pour l’apprentissage en entreprise). Contrairement à un LMS qui « héberge des cours que vous avez développés ailleurs », Docebo est une solution complète. Vous pouvez bâtir une communauté d’apprentissage, créer et gérer du contenu, et analyser et mesurer son impact. De plus, vous pouvez créer des offres de produits, des certifications et de nombreuses formes de produits générateurs de revenus à partir de sa plate-forme intégrée et facile à utiliser.
De plus, le produit et l’entreprise peuvent évoluer. Les grandes entreprises comme Amazon Web Services (AWS), L’Oréal, Walmart, Thomson Reuters et bien d’autres utilisent ce système, et le nombre total d’utilisateurs atteint plusieurs millions. Le système repose sur une IA étendue qui comprend désormais des outils de production vidéo et de collaboration intégrée, ainsi que de nombreuses fonctionnalités pour l’e-commerce et le regroupement de produits.
La suite est là au bon moment. À l’heure actuelle, la création de contenu d’apprentissage en ligne est plutôt vertigineuse : il existe des centaines d’outils (Articulate Global, l’une des plus grandes entreprises d’outils, vient d’obtenir plus d’un milliard de dollars en espèces, par exemple) et les responsables des formations et des RH sont livrés à eux-mêmes pour faire les bons choix. Des aspects tels que la création de vidéos, la traduction, l’analyse de texte et la collaboration sont souvent « assemblés » à partir de divers produits, transformant le service d’apprentissage en une sorte d’intégrateur de systèmes. Et si le marché fonctionne ainsi, Docebo facilite largement ce processus.
Et je n’imagine pas le rythme ralentir. Lorsque je regarde le marché LMS et des plates-formes d’apprentissage, je constate une réinvention totale. Bien que le marché LXP soit à l’avant-garde, ces acteurs sont désormais bien établis (Degreed, EdCast, Microsoft Viva, LinkedIn) et il est temps pour le marché de l’apprentissage de base de se développer à nouveau. Les fournisseurs tels qu’Oracle, SAP et Workday créent des fonctionnalités aussi rapidement que possible, donc les fournisseurs ciblés tels que Docebo peuvent continuer à tirer leur épingle du jeu.
Il existe également d’autres plates-formes d’apprentissage exceptionnelles : Totara (LMS), 360Learning (apprentissage collaboratif), Fuse Universal, NovoEd (apprentissage collaboratif dirigé par un leader), Intrepid et bien d’autres (Wisetail, EdCast LMS, LearnUpon, etc.).
Cependant, Docebo, grâce à sa solution intégrée et à son expérience avec les clients professionnels, a clairement pris l’ascendant. Et pour l’apprentissage générant des revenus, Docebo est sans aucun doute l’entreprise à surveiller.
