Docebo – Informativa sulla Privacy

Data di entrata in vigore: 12/10/2018

La presente Informativa sulla privacy riguarda le informazioni che Docebo raccoglie sull’utente che utilizza i nostri prodotti, servizi e siti web, o interagisce con noi in altro modo (ad esempio, partecipando ai nostri eventi), a meno che non venga visualizzata una diversa Informativa. “Docebo”, “noi” e “ci” si riferiscono a Docebo NA, Inc, Docebo SpA come Titolari del trattamento e ad una qualsiasi delle nostre aziende affiliate che sono state nominate come Responsabili del trattamento. 

Nella presente informativa, i nostri prodotti, servizi e siti web sono indicati come “Servizi”.

Questa Informativa sulla privacy descrive come Docebo raccoglie e utilizza le informazioni personali fornite dall’utente. Descrive anche le scelte a disposizione dell’utente per quanto riguarda l’uso, l’accesso e le modalità di aggiornamento e correzione delle informazioni personali.

Docebo (e la/le sua/sue società madre/affiliata/e Docebo SpA) partecipa a ed ha certificato la propria conformità ai sistemi EU-U.S. Privacy Shield Framework e Swiss-U.S. Privacy Shield Framework. In base ai rispettivi sistemi Privacy Shield Framework, Docebo si impegna gestire tutti i dati personali ricevuti dai paesi membri dell’Unione Europea (UE) e Svizzera secondo i principi applicabili di tali programmi. Per maggiori informazioni sul sistema Privacy Shield Framework, visitare l’elenco del Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti Privacy Shield List all’indirizzo https://www.privacyshield.gov.

Ai sensi di ciascun sistema Privacy Shield Framework, Docebo è responsabile dell’elaborazione dei dati personali che riceve e successivamente trasferisce a terzi che agiscono a suo nome in qualità di agenti. Docebo opera conformemente ai Principi del Privacy Shield per tutti i successivi trasferimenti di dati personali provenienti dall’UE e dalla Svizzera, incluse le clausole in materia di responsabilità di successivi trasferimenti.

Per quanto riguarda i dati personali ricevuti o trasferiti ai sensi dei sistemi Privacy Shield Framework, Docebo è soggetta ai poteri di adempimento delle normative della Commissione Commerciale Federale degli Stati Uniti. Docebo può esser tenuta a divulgare dati personali in risposta a richieste legittime effettuate dalle autorità pubbliche, incluso l’ottemperare i requisiti correlati alla sicurezza nazionale o all’applicazione della legge.

In caso di dubbi irrisolti riguardanti la privacy o l’utilizzo dei dati per i quali non è stata data una risposta soddisfacente, è possibile contattare il nostro fornitore terzo negli Stati Uniti per la risoluzione delle controversie (senza alcun costo) all’indirizzo https://feedback-form.truste.com/watchdog/request. 

In determinate condizioni, descritte più dettagliatamente sul sito web di Privacy Shield, è possibile invocare l’arbitrato vincolante una volta esaurite le altre procedure di risoluzione delle controversie.

 

QUANDO RACCOGLIAMO INFORMAZIONI SULL’UTENTE

Raccogliamo i dati personali quando l’utente ci fornisce tali informazioni, quando utilizza i nostri Servizi e quando i suoi dati personali ci vengono forniti da altre fonti, come descritto di seguito.

Informazioni fornite dall’utente: Raccogliamo informazioni quando l’utente le inserisce nei nostri Servizi o li fornisce direttamente a noi in altro modo.

Informazioni sull’account e sul profilo: Raccogliamo informazioni quando l’utente si registra per un account, crea o modifica il suo profilo, configura preferenze, si registra o effettua acquisti tramite i nostri Servizi.

Contenuti forniti attraverso i nostri prodotti: Raccogliamo e conserviamo i contenuti pubblicati, inviati, ricevuti e condivisi tramite i nostri Servizi. 

Contenuti forniti attraverso i nostri siti web: Raccogliamo contenuti che l’utente invia a siti web di nostra proprietà o gestiti da noi quando sceglie di compilare moduli di contatto o quando prende parte a funzionalità interattive, sondaggi, promozioni, attività o eventi.

Informazioni fornite attraverso i nostri canali di supporto: Raccogliamo informazioni relative a un problema che si sta verificando con i nostri Servizi, quando l’utente sceglie di inviare tali informazioni al nostro servizio clienti incluso nei Servizi.

Informazioni sul pagamento: Raccogliamo determinate informazioni di pagamento e fatturazione al momento della registrazione per determinati Servizi a pagamento.

Informazioni che raccogliamo automaticamente quando l’utente utilizza i nostri Servizi: Raccogliamo informazioni sull’utente quando utilizza i nostri Servizi, compresa la navigazione nei nostri siti web e l’esecuzione di determinate azioni all’interno dei nostri Servizi.

L’utilizzo dei Servizi da parte dell’utente: Teniamo traccia di alcune informazioni sull’utente quando visita e interagisce con uno qualsiasi dei nostri Servizi.

Informazioni su dispositivi e collegamento: Raccogliamo informazioni su computer, telefono, tablet o altri dispositivi utilizzati dall’utente per accedere ai nostri Servizi.

Cookie e altre tecnologie di tracciamento: Noi e i nostri partner commerciali, affiliati o fornitori di analisi o servizi, utilizziamo tecnologie quali cookie, beacon, tag, script e altre tecnologie simili, come descritto più avanti nella sezione TECNOLOGIE DI TRACCIAMENTO.

Informazioni che riceviamo da altre fonti: Potremmo ricevere informazioni sull’utente da altri utenti del Servizio, da servizi di terze parti, dalle nostre società collegate e dai nostri partner commerciali e di canale.


QUALI INFORMAZIONI RACCOGLIAMO SULL’UTENTE

Raccogliamo le seguenti informazioni personali relative all’utente:

  • Informazioni di contatto quali nome, indirizzo e-mail aziendale, numero di telefono, dati di fatturazione, indirizzo fisico, dati skype, informazioni immesse nei campi di testo aperti nei moduli della sezione Assistenza/Contattaci.
  • L’utente può aggiungere un nome, una foto del profilo, un titolo professionale e altri dettagli alle informazioni del proprio profilo visualizzato nei nostri Servizi.
  • Informazioni sull’attività dell’utente, come il nome dell’azienda, il settore, le dimensioni dell’azienda, i contatti telefonici aziendali e altro.
  • Informazioni sui contenuti che l’utente può scegliere di includere. Esempi di contenuti che raccogliamo e conserviamo includono: contenuti visualizzati e interazioni con le attività di formazione.
  • Il contenuto include anche i file e i link caricati dall’utente nei Servizi.
  • Informazioni di contatto, un riepilogo del problema che si sta verificando e qualsiasi altra documentazione, screenshot o informazione che possa essere utile per risolvere un problema inviato al nostro servizio clienti incluso nei nostri Servizi.
  • Informazioni sull’utente quando visita e interagisce con uno qualsiasi dei nostri Servizi. Queste informazioni includono le funzionalità utilizzate, i collegamenti sui quali l’utente fa clic, il tipo, la dimensione e il nome dei file degli allegati caricati sui Servizi, i termini di ricerca utilizzati più di frequente e il modo in cui l’utente interagisce con gli altri sui Servizi.
  • Informazioni sul dispositivo, tra cui tipologia e impostazioni di connessione, informazioni sul sistema operativo, tipo di browser, indirizzo IP, URL delle pagine di riferimento/uscita, identificatori del dispositivo e dati di arresto anomalo.

 

COME UTILIZZIAMO LE INFORMAZIONI CHE RACCOGLIAMO

Utilizziamo queste informazioni per:

  • Rispondere alle richieste di demo
  • Inviare una conferma d’ordine
  • Rispondere alle richieste del servizio clienti
  • Gestire l’account utente
  • Inviare una newsletter
  • Inviare informazioni commerciali
  • Mostrare contenuti sulla base degli interessi dell’utente
  • Fornire i Servizi e personalizzare l’esperienza utente 
  • Ricerca e sviluppo per la risoluzione dei problemi e per l’identificazione di trend, usi, modelli di attività e aree di integrazione e miglioramento dei Servizi
  • Comunicare con l’utente in merito ai Servizi 
  • Assistenza clienti per risolvere problemi tecnici, rispondere alle richieste di assistenza, analizzare le informazioni sui crash e riparare e migliorare i servizi
  • Sicurezza e protezione, per verificare gli account e le attività, per monitorare attività sospette o fraudolente e per identificare violazioni delle policy del Servizio
  • Proteggere i nostri legittimi interessi commerciali e i nostri diritti legali

 

CONDIVISIONE DEI DATI PERSONALI

Le informazioni personali dell’utente vengono condivise con terzi solo mediante le modalità descritte in questa Informativa sulla privacy.

Fornitori di servizi

Potremmo fornire i dati personali dell’utente alle aziende che forniscono servizi di supporto alle nostre attività commerciali come l’elaborazione dei pagamenti. Queste aziende sono autorizzate all’utilizzo delle informazioni personali solo se necessarie per la fornitura di questi servizi.

Legale

Possiamo anche divulgare i dati personali dell’utente, come richiesto dalla legge, ad esempio per ottemperare a una citazione, a un procedimento fallimentare o a un procedimento legale simile quando riteniamo in buona fede che la divulgazione sia necessaria per proteggere i nostri diritti, proteggere la sicurezza dell’utente o di terzi, indagare su una frode o rispondere a una richiesta delle autorità.

Se Docebo è coinvolta in una fusione, in un’acquisizione o in una vendita di tutti o di una parte dei suoi beni, l’utente ne riceverà comunicazione via e-mail e/o mediante un avviso ben visibile sul nostro sito web, relativa a qualsiasi cambiamento di proprietà, agli usi dei dati personali e alle scelte che possono riguardare le informazioni personali dell’utente. Possiamo anche divulgare informazioni personali a terze parti previo consenso dell’utente.

PREFERENZE DI RINUNCIA

Se non si desidera più ricevere le nostre e-mail relative al marketing, si può scegliere di non ricevere tali e-mail facendo clic sul link “Annulla abbonamento” in fondo a qualsiasi nostra e-mail di marketing. Se si riscontrano difficoltà nel cancellarsi dalla nostra newsletter utilizzando i metodi sopra indicati, contattarci direttamente all’indirizzo e-mail privacy@docebo.com.

 

ESERCITARE I PROPRI DIRITTI

L’utente ha il diritto di rettificare o di aggiornare informazioni personali inesatte o incomplete, di richiedere la cancellazione dei propri dati personali o di richiedere che non vengano più utilizzati. L’utente può presentare una richiesta di accesso (ovvero richiedere informazioni sui dati personali raccolti, utilizzati, divulgati o elaborati da Docebo), nonché una richiesta di integrazione, rettifica o cancellazione, o opporsi al nostro trattamento dei dati personali. Su richiesta, Docebo fornirà all’utente informazioni sul possesso o meno dei suoi dati personali. Inoltre, è possibile esercitare i seguenti diritti per limitare l’elaborazione e la portabilità dei dati e presentare un reclamo presso un’autorità per la protezione dei dati. 

In particolare, l’utente ha il diritto di opporsi e revocare, in tutto o in parte, il proprio consenso alla raccolta, all’utilizzo, alla comunicazione o all’elaborazione dei suoi dati personali per finalità di invio di materiale pubblicitario, di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale (e-mail).

Qualora l’utente preferisca che il trattamento dei suoi dati personali avvenga esclusivamente con modalità di contatto tradizionali, potrà opporsi al trattamento dei suoi dati personali mediante modalità di contatto automatizzate.

Per esercitare i diritti di cui sopra e/o inoltrare richieste di informazioni o reclami in merito al trattamento dei dati personali, è possibile inviare una richiesta a Docebo scrivendo all’indirizzo e-mail privacy@docebo.com. Risponderemo alla richiesta entro trenta (30) giorni.

SICUREZZA

La sicurezza dei dati personali dell’utente è importante per noi. 

Ci atteniamo a standard di sicurezza generalmente accettati e abbiamo adottato misure di sicurezza commercialmente ragionevoli per proteggere i dati personali dei nostri utenti da distruzione accidentale o illecita, perdita, alterazione o divulgazione, o accesso non autorizzato. Possiamo utilizzare prodotti e servizi di terze parti per proteggere o archiviare le informazioni dell’utente. Per ulteriori informazioni su dove archiviamo e su come proteggiamo queste informazioni, consultare la nostra pagina relativa a conformità e sicurezza.

Utilizzando i Servizi o fornendoci informazioni personali, l’utente accetta che possiamo comunicare con lui elettronicamente per quanto riguarda la sicurezza, la privacy e le questioni amministrative relative all’utilizzo dei Servizi da parte dell’utente. A seconda del luogo di residenza, l’utente potrebbe avere il diritto legale di ricevere la notifica scritta di una violazione della privacy o della sicurezza dei dati. Se l’utente ha motivo di credere che le sue interazioni con i Servizi non siano più sicure, è pregato di notificarlo immediatamente a Docebo, contattandoci all’indirizzo privacy@docebo.com.

 

Possiamo, nel rispetto della normativa vigente, trasferire le informazioni dell’utente al di fuori del paese in cui si trova e dove gli standard di protezione delle informazioni possono differire (ad esempio, le informazioni possono essere archiviate su server situati in altre giurisdizioni). Adotteremo le opportune misure di sicurezza che regolano il trasferimento e l’utilizzo delle informazioni personali dell’utente. 

In caso di domande relative alla sicurezza dei propri dati personali, è possibile contattarci all’indirizzo privacy@docebo.com.

 

PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO LE INFORMAZIONI

La durata di conservazione delle informazioni raccolte dipende dal tipo di informazioni, come descritto in dettaglio di seguito. Trascorso tale periodo, cancelleremo le informazioni dell’utente oppure, se ciò non fosse possibile (ad esempio, perché le informazioni sono state archiviate in archivi di backup), le conserveremo in modo sicuro e le isoleremo da qualsiasi ulteriore utilizzo fino a quando non sarà possibile la cancellazione.
 

Informazioni sull’account: Conserviamo i dati dell’account per tutto il tempo in cui l’utente è attivo e per un periodo di tempo ragionevole in seguito, nel caso in cui l’utente decida di riattivare i Servizi. Conserviamo inoltre alcune delle informazioni per adempiere ai nostri obblighi legali, per risolvere le controversie, per far rispettare i nostri accordi, per supportare le operazioni aziendali e per continuare a sviluppare e migliorare i nostri Servizi. Quando conserviamo informazioni per il miglioramento e lo sviluppo del Servizio, adottiamo misure per eliminare le informazioni che identificano direttamente l’utente e le utilizziamo solo per ottenere informazioni collettive sull’utilizzo dei nostri servizi, e non per analizzare in modo specifico le caratteristiche personali dell’utente.

Informazioni condivise sui Servizi: Se l’account è disattivato o disabilitato, rimarranno alcune delle informazioni dell’utente e il contenuto che ha fornito, per consentire ai membri del proprio team o ad altri utenti di sfruttare pienamente i Servizi.

Account gestiti: Se i Servizi sono messi a disposizione dell’utente attraverso un’organizzazione (ad esempio, il datore di lavoro dell’utente), conserviamo le informazioni dell’utente per tutto il tempo richiesto dall’amministratore del suo account.

Informazioni di marketing: Se l’utente ha scelto di ricevere e-mail di marketing da noi, conserviamo le informazioni sulle preferenze di marketing dell’utente per un periodo di tempo ragionevole, a partire dalla data in cui ha espresso il proprio interesse per i nostri Servizi, ad esempio quando ha aperto per l’ultima volta un’e-mail da noi inviata o ha interrotto l’utilizzo del suo account Docebo. Conserviamo le informazioni derivate dai cookie e da altre tecnologie di tracciamento per un periodo di tempo ragionevole, a partire dalla data in cui sono state create.

 

INFORMAZIONI SPECIFICHE SU PIATTAFORMA/SERVIZIO DOCEBO

 

L’utilizzo delle informazioni raccolte tramite il nostro servizio è limitato allo scopo di fornire il servizio per il quale il cliente ha scelto di utilizzare Docebo. Docebo raccoglie le informazioni sotto la direzione dei propri Clienti, e non ha alcun rapporto diretto con le persone i cui dati personali sono elaborati. Se l’utente è cliente di uno dei nostri Clienti e non desidera più essere contattato da uno dei nostri Clienti che utilizzano il nostro servizio, è necessario contattare il Cliente ed interagire direttamente. Potremmo trasferire informazioni personali ad aziende che ci aiutano a fornire il nostro servizio. I trasferimenti a successivi terzi sono coperti dai contratti di servizio con i nostri Clienti.

Docebo non ha alcun rapporto diretto con le persone delle quali elabora i dati personali. Un individuo che cerca di accedere, o che cerca di correggere, modificare o eliminare dati inesatti deve indirizzare la propria richiesta all’Assistenza clienti di Docebo (titolare del trattamento). Se ci viene richiesto di rimuovere i dati, risponderemo in tempi ragionevoli.

Conserveremo i dati personali elaborati per conto dei nostri Clienti per tutto il tempo necessario per fornire servizi ai nostri Clienti. Docebo conserverà e utilizzerà queste informazioni personali come necessario per ottemperare agli obblighi di legge, per risolvere controversie e far rispettare i nostri accordi.

TECNOLOGIE DI TRACCIAMENTO

 

Noi e i nostri partner commerciali, affiliati, o analisti o fornitori di servizi utilizziamo tecnologie come cookie, beacon, tag e script per analisi statistiche, per amministrare il sito, per tracciare i movimenti degli utenti all’interno del sito e per raccogliere informazioni demografiche sull’intero database degli utenti. Possiamo ricevere report basati sull’uso di queste tecnologie da tali aziende su base sia individuale che aggregata.

Utilizziamo i cookie per il nostro carrello della spesa, per memorizzare le impostazioni degli utenti (ad esempio, le preferenze di lingua), per l’autenticazione. Gli utenti possono controllare l’uso dei cookie a livello del singolo browser. Se l’utente rifiuta i cookie, può comunque utilizzare il nostro sito web, ma la possibilità di utilizzare alcune funzioni o aree del nostro sito web potrebbe essere limitata.

Come gran parte dei siti web, raccogliamo alcuni dati automaticamente e li archiviamo in file di registro. Tali informazioni possono includere indirizzi IP (Internet Protocol), tipo di browser, provider di servizi Internet (ISP), pagine di riferimento/uscita, sistema operativo, data e ora e/o dati del flusso di clic.

Non colleghiamo questi dati raccolti automaticamente ad altre informazioni raccolte sull’utente.

Collaboriamo con terzi per visualizzare pubblicità sul nostro sito web o per gestire la nostra pubblicità su altri siti. I nostri partner possono utilizzare tecnologie quali i cookie per raccogliere informazioni sulle attività dell’utente su questo sito web e su altri siti, al fine di fornire pubblicità in base alle attività e agli interessi di navigazione dell’utente. Se non si desidera che queste informazioni vengano utilizzate per la pubblicazione di annunci basati sugli interessi, è possibile scegliere di non partecipare facendo clic qui (o, se residenti nell’Unione Europea, facendo clic qui). Questo non interromperà la ricezione di pubblicità in generale. L’utente continuerà a ricevere annunci pubblicitari generici.

Per maggiori informazioni sui cookie, leggere la nostra cookie policy.

SOCIAL MEDIA WIDGET

 

Il nostro sito web include Funzionalità di Social Media, come ad esempio il tasto Mi piace di Facebook, e widget, come ad esempio il tasto Condividi o mini-programmi interattivi che girano sul nostro sito. Queste funzionalità possono acquisire l’indirizzo di protocollo Internet dell’utente, quale pagina del nostro sito Internet viene visitata, e possono installare un cookie per abilitare la funzionalità ad operare correttamente. Le Funzionalità e i Widget dei Social Media sono ospitate da terzi o direttamente sul nostro Sito. Le interazioni dell’utente con queste funzionalità sono regolamentate dall’informativa sulla privacy della società che le fornisce.

COLLEGAMENTI AD ALTRI SITI

 

Potremmo includere nei Siti link a siti web di terze parti. Si prega di prestare attenzione quando ci si connette a questi siti e leggere attentamente i loro termini e condizioni d’uso e le informative sulla privacy. Non controlliamo né monitoriamo tali siti web o il loro contenuto. Questa Informativa sulla privacy non si applica a siti web di terze parti e non saremo responsabili del contenuto, delle informative sulla privacy o del trattamento dei dati personali dell’utente durante la visita a siti web di terze parti.

NOTA BENE: LA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY NON COPRE LA RACCOLTA E L’UTILIZZO DI INFORMAZIONI DA PARTE DI SITI WEB DI TERZE PARTI E INSERZIONISTI.

 


MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Ci riserviamo il diritto di modificare in tutto o in parte le nostre dichiarazioni sulla privacy. La versione pubblicata sui nostri Siti è quella attualmente in vigore. Le modifiche alle nostre Informative sulla Privacy vengono comunicate pubblicando un’informativa sui Siti che riporta la dicitura “Informativa/e sulla Privacy aggiornata/e”. Le modifiche alle nostre Informative sulla Privacy avranno effetto immediatamente dopo la pubblicazione sui Siti, se non diversamente specificato. L’utilizzo dei Siti, a seguito di eventuali modifiche, indica il consenso alle pratiche descritte nelle nuove Informativa sulla privacy. Se apporteremo qualsiasi modifica rilevante, l’utente verrà informato via e-mail (inviata all’indirizzo e-mail specificato nell’account) o mediante un avviso su questo sito prima che il cambiamento diventi effettivo. Visitare periodicamente le nostre dichiarazioni sulla privacy per essere informati di eventuali modifiche rilevanti, soprattutto prima di fornirci qualsiasi dato.

PER CONTATTARCI

 

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