Nous nous sommes entretenus avec Christopher Smith, responsable E-Learning chez Brompton pour qu’il nous en dise plus sur les avantages que Brompton a tirés de ses programmes de formation.

Q : Comment l’apprentissage et le développement s’inscrivent-ils dans votre effort d’innovation ?

Le plus important pour Brompton est de changer la façon dont les gens se déplacent dans les villes.

Nous ne voulons pas de toute une armée de voitures ou que les membres de l’équipe de vente prennent souvent l’avion pour rencontrer et former des vendeurs du monde entier. Améliorons le fonctionnement d’une ville. Nous avons besoin de plus de personnes à vélo sur des trajets plus courts.

Avec Docebo, nous pouvons désormais former des utilisateurs en ligne dans 48 pays différents, avec 1 500 revendeurs différents en 11 langues, de manière efficace et rapide.

Q : Pourquoi Brompton avait-il besoin d’un SGA ?

Un facteur important a été le fait que, si je devais rendre visite à nos 1 500 concessionnaires, je ne pourrais donner que moins de 40 minutes de formation à chacun d’entre eux avant de devoir passer au suivant.

Une fois que vous avez pris en compte les coûts, les vols et les hôtels, vous vous rendez compte qu’il n’est pas viable physiquement et financièrement de dispenser une formation physique. Nous disposons à présent de six heures de contenu de formation, il serait donc impossible d’en faire une réunion de 40 minutes.

Ce qui est génial avec le SGA, c’est que l’utilisateur peut apprendre quand il le souhaite. C’est moins intrusif ; nous ne forçons pas les gens à suivre une formation dans un lieu physique à un moment précis. Cela réduit les coûts pour les clients, car cela ne demande pas aux gens de voyager ou de sacrifier une journée en dehors du magasin.

Q: Pourquoi avez-vous choisi Docebo ?

Au début, nous avions une liste de 15 vendeurs et nous l’avons réduite à quatre ou cinq, puis Docebo a été l’un de nos deux premiers.

Pour nous, c’est un projet à long terme. Nous voulions donc quelqu’un sur qui nous pouvons compter et avec qui nous avons de bonnes relations. S’il y a des problèmes de démarrage à un moment donné, nous pouvons nous appuyer sur eux.

Avec la plate-forme, les deux choses principales étaient l’expérience utilisateur et l’expérience d’administration. Pour l’administrateur, il était important de pouvoir montrer à différents types de personnes différents cours et de pouvoir générer des rapports. Il est très facile de s’y retrouver.

Nous voulions quelque chose que nous pouvions mettre en œuvre et, qui pourrait, en fin de compte, fonctionner de manière autonome autant que possible. Nous avons 1 600 utilisateurs ; donc si vous devez faire ne serait-ce cinq minutes de travail, toutes les deux semaines pour ces 1 600 utilisateurs, cela ne fonctionnera pas. C’est génial de pouvoir automatiser beaucoup de choses dans la plate-forme.

Le coach virtuel avec les cours recommandés est précieux et l’investissement de Docebo dans l’intelligence artificielle (IA) sera inestimable à mesure que nous grandissons. Nous pouvons nous appuyer sur Docebo pour adopter les dernières technologies en matière d’IA, et en tirer le meilleur. Si ce n’était pas le cas, Brompton devrait faire des investissements dans ce secteur.

Q : Comment Brompton utilise-t-il Docebo ?

Nous l’utilisons de deux manières. En externe, avec 1 500 concessionnaires à travers le monde, la formation contribuera à élever la marque et à améliorer l’expérience utilisateur dans le monde entier, ce qui est vraiment important pour nous maintenant que nous sommes une marque mondiale. Si nous pouvons aider les concessionnaires à améliorer leurs connaissances, ils finiront par vendre plus de vélos et les réparer plus rapidement.

En interne, nous l’utilisons pour intégrer de nouveaux employé(e)s et augmenter la production. Si le personnel est mieux formé sur la ligne d’usine, nous pouvons produire plus de vélos. Nous sommes dans une position privilégiée puisque nous avons beaucoup de demande. L’Académie est donc au cœur de notre croissance. Une main-d’œuvre mieux formée peut produire des vélos plus rapidement avec moins de défauts.

Q : Quel impact Docebo a-t-il eu sur Brompton jusqu’à présent ?

Docebo a eu un impact révolutionnaire sur notre équipe de service client. Lorsqu’ils reçoivent des questions, ils peuvent envoyer un lien vers une vidéo plutôt que de passer 20 minutes sur un appel. Notre chef mécanicien apprécie le fait qu’il passe moins de temps à voyager et à dispenser des formations en présentiel, et cela nous a permis de réduire les coûts de vol et de séjour à l’hôtel.

Q : Quel contenu a le plus de succès dans la Brompton Academy ?

Les vidéos et les diaporamas interactifs fonctionnent bien, en particulier avec les membres de notre personnel de la « génération Youtube ». Il est plus facile d’utiliser une vidéo pour décomposer des tâches complexes, en particulier les vidéos « comment faire ». Donc, les gens regardent ces vidéos pour pouvoir faire ce travail. Il est difficile de trouver ce contenu ailleurs, si bien que l’Académie lui confère une sorte de cachet d’approbation.

Certains de nos principaux indicateurs de performance clés étaient que nous voulions que les gens trouvent la formation utile, l’aient comprise et en tirent des leçons. Pour le moment, nous en sommes à environ 94-95 % dans tous ces domaines. Le temps moyen sur l’Académie par utilisateur est également de 55 minutes.

Q : Pourquoi recommanderiez-vous à d’autres entreprises d’utiliser un SGA ?

L’utilisation de la plate-forme Docebo nous aide à stimuler les ventes et à réduire les points de contact entre les vendeurs et notre équipe du service client. En fin de compte, cela contribue à vos résultats. Si vous pouvez former vos employé(e)s, cela conduira à plus de rendement. Si vous pouvez former votre réseau de concessionnaires, ils peuvent générer plus de ventes. Nous essayons faire participer tous les magasins à l’Académie.

Découvrez comment Docebo peut booster vos programmes d’apprentissage pour employé(e)s, partenaires et clients.