Historia:
Mapei comenzó a usar la plataforma de aprendizaje Docebo en 2011 como una herramienta efectiva para ayudar a ofrecer programas de aprendizaje para empleados. Desde entonces, la creciente presencia global de la compañía significó que se volvió crítico para Mapei y sus afiliados recibir capacitación sobre el conocimiento del producto y alinearse con las pautas corporativas. El uso interno de Docebo se ha extendido gradualmente a las filiales de Mapei y, hoy, las estrategias localizadas de aprendizaje y desarrollo son una pieza esencial en el éxito global continuo de Mapei.
Retos:
La capacitación y el desarrollo es uno de los valores centrales de Mapei e implementó Docebo para ayudar a consolidar su cultura de aprendizaje.
Sin embargo, cuando se trataba de educar a sus filiales, Mapei estaba luchando por encontrar una manera de incorporar las diferentes necesidades de sus oficinas globales en una sola plataforma de aprendizaje.
“La capacitación es realmente esencial desde un punto de vista técnico porque queremos compartir nuestro conocimiento técnico sobre nuestros productos y soluciones con todos nuestros empleados y también con nuestros clientes y aplicadores”, dice Laura Bosser, Gerente Corporativa de Recursos Humanos en Mapei.
“Queremos compartir nuestras directrices corporativas, nuestros valores, nuestra cultura y nuestros conocimientos, que son realmente esenciales para nosotros, y también queremos respetar las necesidades locales y las regulaciones locales”.
Solución:
Debido a la gran escala de sus necesidades de aprendizaje y desarrollo en diferentes países, Mapei decidió asociarse con Docebo para tener la máxima flexibilidad en la creación de cursos y la oferta de idiomas.
Mapei ya había estado utilizando la plataforma de aprendizaje Docebo desde 2011, pero esto era solo para capacitación interna en su sede de Milán. El equipo reconoció que el uso de la plataforma podría extenderse para ayudar a educar a sus filiales en todo el mundo a través de la funcionalidad de dominios múltiple de Docebo.
Esta característica permite a Mapei configurar y administrar diferentes portales de aprendizaje para diferentes audiencias. Cada dominio personalizado también se puede configurar con un aspecto dedicado para cada grupo de alumnos y un idioma diferente para que coincida con sus requisitos de aprendizaje.
En el caso de Mapei, cada dominio se asigna a su propio administrador local, que puede crear cursos relacionados con su catálogo de productos individual, regulaciones de mercado, leyes y procedimientos.
“La posibilidad de usar varios dominios y tener un diseño diferente con diferentes idiomas nos ayuda mucho porque, cuando trabajamos con algunos países, a veces sus usuarios no hablan inglés, por lo que es importante que les demos un producto en su propio idioma local”, dice Bosser.
“Somos un grupo muy grande con muchas filiales y muchos países a los que llegar”, dice Carolina Puzzo, Especialista Digital Corporativa de Recursos Humanos en Mapei.
“Cada subsidiaria puede pedirnos que tengamos disponibles diferentes características de la plataforma. Una filial requería un entorno personalizado, por ejemplo, con un menú diferente”.
“Me gusta el hecho de que podemos ofrecer tanto capacitación técnica como capacitación en habilidades blandas”, continúa Puzzo.
“La plataforma nos permite crear cualquier tipo de curso que queramos, y también nos permite llegar a tantos usuarios como queramos”.
Mapei se extiende por todo el mundo y no podemos gestionar todos los sistemas de capacitación nosotros mismos, por lo que necesitamos ayuda local para las tareas diarias. La posibilidad de tener diferentes usuarios avanzados, con diferentes permisos y grados de autonomía es esencial. Sin ella, toda nuestra plataforma no existiría “.
“[Los alumnos] pueden usar la aplicación móvil en lugar de una computadora portátil o su computadora de escritorio para realizar sus cursos, no solo cuando están en la oficina, sino también cuando viajan de casa al trabajo o en su tiempo libre. Si disfrutan el curso, ¿por qué no permitirles hacerlo en su teléfono móvil?
Resultados:
Desde que Mapei comenzó a usar Docebo solo para su uso interno, a ahora expandirse a la empresa extendida, Mapei ha visto un aumento en el número de alumnos comprometidos durante el piloto inicial.
“Hemos extendido la plataforma a más de 20 filiales en Europa, América y Asia Pacífico”, dice Gabriele Sala, Especialista Digital de Recursos Humanos en Mapei.
“Y ahora, en nuestra plataforma, tenemos más de 7000 usuarios. Entonces para nosotros, es un gran resultado. Nuestros administradores en todo el mundo están creando nuevo contenido sobre nuestros productos, sobre el éxito, sobre cualquier cosa “.
Internamente, también ha habido un renovado entusiasmo y compromiso en la promoción del intercambio de conocimientos en todo Mapei.
“Las personas que han estado en la empresa durante muchos años están cada vez más involucradas en este proceso”, dice Puzzo.
“Quieren asistir a cursos, hacer sus propios cursos y tener sus propias líneas de productos específicos. Y estamos muy contentos de escuchar esto porque significa que estamos yendo en la dirección correcta “.
“La plataforma es fácil de usar y hemos recibido muchos comentarios positivos sobre los cursos. ¡La gente disfruta de los cursos que hemos creado con ellos! Mapei tiene estándares muy altos y tratamos de cumplirlos en todas nuestras ofertas de capacitación, por ejemplo, en la capacitación donde explicamos cómo aplicar nuestros productos “.
Mapei espera lanzar dominios únicos para el resto de sus subsidiarias para fines de 2019, con un total de más de 10,000 alumnos. En cuanto al próximo capítulo de su historia de aprendizaje global, el equipo de Mapei finalmente quiere crear un destino único para el aprendizaje y una cultura que adopte este viaje continuo.
“Ahora estamos al principio y creo que descubriremos algunas nuevas oportunidades en el futuro cercano”, dice Bosser.
“Nuestro sueño es tener una plataforma a disposición de todos nuestros empleados y también, clientes externos, aplicadores y terceros. [Queremos] crear una biblioteca donde todos puedan hacer preguntas e ir y elegir su formación”.
